Контролна табла Теме

Контролна табла Теме приказује детаљну анализу случајева и додељених тема. Customer Service Insights користи теме које генерише вештачка интелигенција и разумевање природног језика за аутоматско груписање ваших предмета како бисте лакше разумели како различити типови предмета и области тема утичу на перформансе подршке ваше организације.

Да бисте прегледали контролну таблу Теме, идите на историјску аналитику услуге Customer Service и изаберите Теме на врху радног простора.

Приступ контролној табли Теме

У апликацији < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радном простору урадите нешто од следећег да бисте приказали контролну таблу:

• У подразумеваном приказу изаберите икону плус (+) а затим изаберите ставку < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице историјску аналитику.

• Ако је омогућен приказ радног простора за побољшано вишестепеног простора, изаберите мапу локације, а затим изаберите < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице историјску аналитику.

На страници која ће се појавити изаберите контролну таблу.

Картица Кључни увиди

Картица откривања кључних увида има три области:

• Теме за гледање
• Теме које утичу на CSAT
• Теме које утичу на време разрешења

Детаљи извештаја

Графикони < ДИЦТ__индикатор кључних перформанси > кеy перформанце индицатор графикони резимеа (КПИ) резимишу КПИ индикаторе за наведени временски период и проценат промена током периода. Ова подручја можете филтрирати према трајању, каналу, реду и агенту.

Извештај контролне табле за теме садржи следеће KPI-ове.

KPI	Опис
Укупан број предмета	Број предмета креираних за подршку клијентима.
Активни предмети	Број предмета који су тренутно отворени.
Стопа ескалирања	Проценат предмета који су прослеђени.
Прос. време решења (у сатима)	Просечно време које је агенту требало да реши случај.
Просечни CSAT	Просечна оцена задовољства клијента, на основу писаних повратних информација које је послао клијент у Customer Voice анкети.
Просечно расположење	Просечна оцена расположења, на основу писаних повратних информација које је послао клијент у Customer Voice анкети.

Графикон показатеља теме приказује следеће показатеље:

Графикон	Опис
Укупан број предмета	Број предмета креираних за подршку клијентима.
Појављивање према теми	Проценат случајева класификованих за сваку дату тему.
Просечно време разрешења	Тренд решења предмета из месеца у месец у минутима.
Просечни CSAT	Просечна оцена задовољства клијента, на основу Customer Voice анкете коју је послао клијент.
CSAT утицај	Износ за који дата тема покреће свеукупни CSAT тренд за организацију.
Прос. расположење у анкети	Просечна оцена расположења, на основу писаних повратних информација Customer Voice анкете коју је послао клијент.
Утицај расположења у анкети	Износ за који дата тема покреће свеукупни тренд расположења за организацију.

Приказ дубинска анализе тема предмета

Приказ тема бушења предмета пружа супервизорима холистичку истрагу појединачних тема у вези са кључним пословним метриком и могу бити драгоцене у разумевању зашто крајњи клијенти контактирају подршку.

Да бисте приступили темама предмета < ДИЦТ__дубински претражити > дрилл доwн , изаберите било коју метричку вредност за потребну тема, а затим изаберите ставку Детаљи.

Доступност језика за теме

Способност тема у Customer Service извештајима историјске аналитике долази са моделом разумевања природног језика који може да разуме семантику текста и намеру на следећим језицима:

• енглески
• француски
• немачки
• италијански
• јапански
• португалски
• поједностављени кинески
• шпански

Белешка

Иако тема откривање није спречено и још увек је могуће на језицима који нису наведени изнад, можда постоје разлике у томе шта корисници доживљавају ако користе теме на неподржаним језицима.

Погледајте и

Преглед контролне табле
Контролна табла Резиме
Контролна табла агента
Управљање обележивачима извештаја