Делите путем

Креирање или уређивање услуге у планирању услуге

  • Чланак

Да би услуге распореда биле брзе и једноставне, добро је унапред дефинисати одређене карактеристике услуга које бисте понудили клијентима. Коришћењем записа услуга у апликацији Dynamics 365 Customer Service, можете да дефинишете:

  • Дужина трајања сервисне активности.

  • Ресурси потребни за услужну делатност, као што су објекти или опрема.

Белешка

Услуга захтева макар један критеријум за избор и неке ресурсе, групе ресурса или тимове да би могла да се планира са активношћу услуге.

Креирање услуге

Уверите се да имате потребну безбедносну улогу или еквивалентне дозволе.

Сазнајте више у Управљање безбедносним улогама у заказивању услуга.

Можете креирати услугу у центру за администраторе Цустомер Сервице или апликацији Цустомер Сервице Хуб.

  1. Идите у једну од апликација и извршите следеће кораке.

    1. На мапи локације, изаберите Планирање услуге у одељку Операције. Приказаће се страница Планирање услуге.

    2. У одељку Услуга изаберите ставку Управљај.

      Види се приказ Активне услуге. Можете да се пребацујете између системских приказа помоћу падајуће листе.

  2. На командној траци изаберите опцију Ново да бисте креирали нову услугу. Да бисте уредили услугу, отворите услугу са листе.

  3. Под Општи подаци, унесите Име и Опис да бисте указали на специфичне карактеристике услуге и описали шта је услуга.

    Такође, наведите почетни статус активности услуге када га креирате. Ако ваша организација жели да одобри све активности услуге пре постављања у распоред, можете изабрати опцију Обавезно или Условно

    Белешка

    Разлог статуса се одражава и на табели распореда када креирате резервацију за услугу.

  4. Изаберите ставку Сачувај да бисте сачували услугу.

    Креирање услуге.

  5. У одељку Захтеви за ресурсе дефинишите критеријуме за избор.

    • Овде, нови запис о услузи образује коренски чвор. У коренском чвору можете да:

      Захтев за ресурсима.

    • Изаберите Све или Било који. Сви бира ресурсе за све основне захтеве, а Било који бира ресурсе за било који од основних захтева.

    • Изаберите Трајање и унесите трајање у минутима да бисте дефинисали трајање за које су ресурси додељени услузи.

      Белешка

      Максимално трајање активности услуге је 10 дана.

    • Потражите или брзо креирајте преференцију испуњења да бисте дефинисали почетно и крајње време доступности услуге у једном дану и предвиђене интервале. Такође можете да изаберете са листе приказаних преференција испуњења.

      Белешка

      Када изаберете креирање, образац за Брзо креирање је приказан где можете брзо креирати ново жељено подешавање испуњења.

    Након конфигурисања детаља у коренском чвору:

    • Додајте нову подгрупу захтева тако што ћете изабрати Подгрупа. Можете да додате подгрупе унутар подгрупе.

    • Додајте нови захтев за ресурсима тако што ћете изабрати Захтев.

    • Изаберите да ли је услуга део исте организационе јединице, стабла ресурса или локације.

    • Изаберите организациону јединицу да бисте дефинисали јединицу којој изабрани ресурс треба да припада.

    • Изаберите Категорије ресурса и изаберите Карактеристике ресурса да бисте дефинисали категорије за ресурс.

    • Изаберите Жељени ресурс да бисте приказали опције ресурса. Када изаберете само жељене ресурсе по захтеву, било који од доступних ресурса са листе жељених ресурса се бира према временском интервалу. Када изаберете жељене ресурсе заједно са категоријом ресурса на захтеву, било који од доступних ресурса са листе жељених ресурса који припадају категорији ресурса се бира према временском интервалу.

    • Изаберите опцију сортирања да бисте сортирали према већини и најмањем утицају на пословање.

    • Наведите Потребно ангажовање. Када резервишете ресурсе, ова опција вам помаже да видите све ресурсе који задовољавају минимални захтев напора. На пример, ако је потребан напор дефинисан као 100, само ресурси са вредношћу капацитета од 100 и више се приказују на листи приликом резервације услуге на табли распореда.

    Правило можете учинити сложеним тако што ћете у њега додати потправило.

    Белешка

    Услугу можете сачувати без дефинисања критеријума за избор, али у том случају нећете моћи да планирате услугу.

  6. Када будете спремни да сачувате податке, изаберите Сачувај.

Активирање или деактивирање услуге

Услуга може да буде доступна или недоступна за распоређивање путем активације или деактивације. На листи сервисних записа изаберите услугу, а затим изаберите Активирај или Деактивирај на командној траци.

Белешка

Услуга се не може деактивирати ако постоје отворене или планиране сервисне активности повезане са њом.

Креирајте и управљајте категоријама ресурса
Поставите радно време за ресурсе