Креирање или уређивање услуге у планирању услуге
Да би услуге распореда биле брзе и једноставне, добро је унапред дефинисати одређене карактеристике услуга које бисте понудили клијентима. Коришћењем записа услуга у апликацији Dynamics 365 Customer Service, можете да дефинишете:
Колико ће дуго активност услуге да траје.
Који ресурси су потребни за активност услуге, као што су ресурси, објекти или опрема.
Белешка
Услуга захтева макар један критеријум за избор и неке ресурсе, групе ресурса или тимове да би могла да се планира са активношћу услуге.
Креирање услуге
Уверите се да имате потребну безбедносну улогу или еквивалентне дозволе.
Још информација: Управљање безбедносним улогама у планирању услуге
Можете да креирате услугу у Customer Service центру администрације или апликацији чворишта за корисничку службу
Идите у једну од апликација и извршите следеће кораке.
На мапи локације, изаберите Планирање услуге у одељку Операције. Приказаће се страница Планирање услуге.
У одељку Услуга изаберите ставку Управљај.
Види се приказ Активне услуге. Можете да се пребацујете између системских приказа помоћу падајуће листе.
На командној траци изаберите опцију Ново да бисте креирали нову услугу. Да бисте уредили услугу, отворите услугу са листе.
Под Општи подаци, унесите Име и Опис да бисте указали на специфичне карактеристике услуге и описали шта је услуга.
Такође наведите почетни статус активности услуге када је креирана. Ако ваша организација жели да одобри све активности услуге пре постављања у распоред, можете изабрати опцију Обавезно или Условно
Белешка
Разлог статуса се одражава и на табели распореда када креирате резервацију за услугу.
Изаберите ставку Сачувај да бисте сачували услугу.
У одељку Захтеви за ресурсе дефинишите критеријуме за избор.
Овде, нови запис о услузи образује коренски чвор. У коренском чвору можете да:
Изаберите Све или Било који. Сви бира ресурсе за све основне захтеве, а Било који бира ресурсе за било који од основних захтева.
Изаберите Трајање и унесите трајање у минутима да бисте дефинисали трајање за које су ресурси додељени услузи.
Белешка
Максимално трајање активности услуге је 10 дана.
Пронађите или брзо креирајте Жељено подешавање испуњења да бисте дефинисали времена почетка и завршетка доступности услуге у дану и интервале у којима је обезбеђена. Можете и одабрати са листе приказаних жељених подешавања испуњења.
Белешка
Када изаберете креирање, образац за Брзо креирање је приказан где можете брзо креирати ново жељено подешавање испуњења.
Након конфигурисања детаља у коренском чвору:
Додајте нову подгрупу захтева тако што ћете изабрати Подгрупа. Можете да додате подгрупе унутар подгрупе.
Додајте нови захтев за ресурсима тако што ћете изабрати Захтев.
Одаберите да ли је услуга Део исте организационе јединице, стабла ресурса или локације.
Одаберите ставку Организациона јединица да бисте дефинисали јединицу којој би изабрани ресурс требало да припада.
Изаберите Категорије ресурса и одаберите Карактеристике ресурса да бисте дефинисали категорије за ресурс.
Одаберите Жељени ресурс за приказивање опција ресурса. Када су изабрани само жељени ресурси на захтев, било који од доступних ресурса са листе жељених ресурса ће бити изабран према временском интервалу. Када су жељени ресурси изабрани заједно са категоријом ресурса на захтеву, било који од доступних ресурса са листе жељених ресурса и који припада категорији ресурса ће бити изабран према временском интервалу.
Одаберите ставку Опција сортирања да бисте сортирали према највишем и најмањем утицају на пословање.
Наведите Потребно ангажовање. Приликом резервације, ова опција вам помаже да прикажете све ресурсе који задовољавају минимални захтев за ангажовање. На пример, ако је потребно ангажовање дефинисано као 100, само ресурси са вредношћу капацитета 100 и преко ће бити приказани на листи приликом резервације услуге у табели распореда.
Правило можете учинити сложеним тако што ћете у њега додати потправило.
Белешка
Услугу можете сачувати без дефинисања критеријума за избор, али у том случају нећете моћи да планирате услугу.
Када будете спремни да сачувате податке, изаберите Сачувај.
Активирање или деактивирање услуге
Услуга може да буде доступна или недоступна за распоређивање путем активације или деактивације. Да бисте ово урадили, на листи записа услуге, изаберите услугу, а затим на командној траци изаберите Активирај или Деактивирај.
Белешка
Ако постоје отворене или заказане активности услуге повезане са услугом, онда није могуће деактивирати услугу.