Подешавање < ДИЦТ__аутоматско резимирање > ауто-суммаризатион за разговоре
Белешка
Информације о доступности функција су следеће.
| Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – уграђен | Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – самостално | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Агенти могу директно да сарађују са другим агентима и контактима док раде у програму Dynamics 365 Customer Service. Да бисте помогли агентима да лако рекапитулишу текућу интеракцију са клијентима, укључите аутоматско резимирање за разговоре. Агенти могу да генеришу резиме разговора када пренесу разговор, додају корисника да се консултују или започну повезано ћаскање у услузи Teams. Резиме брзо обезбеђује контекст и преноси све предузете кораке.
Компоненте разговора са аутоматским резимирањем
Функција резимеа разговора користи модел природног језика вештачке интелигенције за резимирање транскрипта активног разговора. Резимирање је ограничено на првих 7.000 знакова транскрипта.
Резиме садржи следеће компоненте:
Опис проблема: Резимира кључне проблеме клијента које треба решити у разговору. Моделу су потребне најмање три поруке клијента да би генерисао опис проблема.
Покушано решење: Резимира све кораке за решавање проблема или могућа решења која су агенти покушали. Ако модел не може да идентификује решење из транскрипта, овај одељак је празан. Ако је предмет решен или се разговор завршава, апликација приказује ову ознаку као Решење.
Регионална доступност и подржани језици
Аутоматско резимирање разговора доступно је у Сједињеним Државама и Европи.
Ова функција је подржана само на енглеском.
Предуслови
Дозволе на нивоу закупца које омогућавају функцију побољшане интеграције са услугом Microsoft Teams.
Укључи < ДИЦТ__аутоматско резимирање > ауто-суммаризатион за разговоре
На мапи локације < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер изаберите"Увид у > операције".
У фасцикли "Увиди " изаберите ставку < ДИЦТ__аутоматско резимирање > ауто-суммаризатион за разговоре.
Укључите Омогући аутоматско резимирање за разговоре. Када омогућите ову опцију, агенти могу да виде Резиме вештачке интелигенције на табли комуникације сесије.
Приказује се одељак Подржани активатори. Изаберите следеће опције да бисте дефинисали када желите да разговори буду резимирани:
Када се агент придружи разговору: Да бисте приказали резиме разговора када се агент придружи разговору. Ово је применљиво на разговоре које је робот ескалирао људском агенту, пренете разговоре или када агент позове сарадника.
Када се разговор заврши: Да бисте приказали резиме када се разговор заврши.
Када агент започне повезано ћаскање у услузи Microsoft Teams: Да бисте приказали резиме када агент започне повезано Teams ћаскање. Друга могућност је да изаберете везу Погледај више поставки везаних са Microsoft Teams интеграцијом и укључите Уврсти белешку у потпалети Поставке предмета за Microsoft Teams сарадња и ћаскање.
Укључивање аутоматског резимирања Microsoft Teams разговора
Извршите следеће кораке да бисте омогућили аутоматски генерисани резиме за Microsoft Teams ћаскања:
На мапи локације програма < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер сарадњу , а затим изаберите уграђено ћаскање помоћу тимова.
У опцији Повезивање ћаскања са Dynamics 365 записима изаберите ставку Разговор.
У Поставкама разговора, у Новим повезаним ћаскањима укључите Уводну белешку коју је генерисала вештачка интелигенција.
Погледајте и
Приказивање и дељење резимеа разговора генерисаног од АИ у тимовима
Преглед < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице простора
Регионална доступност и ограничења услуга за Customer Service