Делите путем

Подесите аутоматско сумирање за разговоре

  • Чланак

Односи се на : Дyнамицс 365 Цонтацт Центер – уграђен, Дyнамицс 365 Цонтацт Центер – самостални и Дyнамицс 365 Цустомер Сервице

Представници корисничког сервиса (представници сервиса или представници) могу директно сарађивати са другим представницима и контактима док раде у Динамицс КСНУМКС Цустомер Сервице-у. Да бисте помогли представницима да лако рекапитулирају текућу интеракцију са клијентима, укључите аутоматско сумирање за разговоре. Представници могу генерисати сажетак разговора када пренесу разговор, додају корисника за консултације или започну повезани Теамс цхат. Резиме брзо пружа контекст и преноси све предузете кораке.

Компоненте ауто-сумирања разговора

Функција резимеа разговора користи модел природног језика вештачке интелигенције за резимирање транскрипта активног разговора. Резимирање је ограничено на првих 7.000 знакова транскрипта.

Резиме садржи следеће компоненте:

  • Опис проблема: Сумира кључне проблеме купаца које треба решити у разговору. Моделу су потребне најмање три поруке клијента да би генерисао опис проблема.

  • Резолуција покушана : Сумира све кораке за решавање проблема или могућа решења која су представници покушали. Ако модел не може да идентификује решење из транскрипта, овај одељак је празан. Ако је предмет решен или се разговор завршава, апликација приказује ову ознаку као Решење.

Регионална доступност и подржани језици

Аутоматско резимирање разговора доступно је у Сједињеним Државама и Европи.

Ова функција је подржана само на енглеском.

Предуслови

Дозволе на нивоу закупца које омогућавају функцију побољшане интеграције са услугом Microsoft Teams.

Укључите аутоматско сумирање за разговоре

  1. На мапи сајта администраторског центра Цустомер Сервице изаберите Оператионс > Инсигхтс.

  2. У Инсигхтс , изаберите Манаге поред Ауто-суммаризатион за разговоре.

  3. Укључите Омогући аутоматско резимирање за разговоре. Када омогућите ову опцију, представници могу да виде АИ сажетак на комуникационом панелу сесије.

  4. Приказује се одељак Подржани активатори. Изаберите следеће опције да бисте дефинисали када желите да разговори буду резимирани:

    • Када се агент придружи разговору : Да бисте приказали сажетак разговора када се представник придружио разговору. Ово се примењује на разговоре који су ескалирали представнику агента, пренели разговоре или када представник позове сарадника.

    • Када се разговор заврши : Да бисте приказали резиме када се разговор заврши.

    • Када агент започне повезани разговор у Microsoft Teams: Да бисте приказали сажетак када представник започне повезани Теамс цхат. Друга могућност је да изаберете везу Погледај више поставки везаних са Microsoft Teams интеграцијом и укључите Уврсти белешку у потпалети Поставке предмета за Microsoft Teams сарадња и ћаскање.

      Снимак екрана поставки резимеа који је генерисала вештачка интелигенција.

Укључивање аутоматског резимирања Microsoft Teams разговора

Извршите следеће кораке да бисте омогућили аутоматски генерисани сажетак за Microsoft Teams ћаскање:

  1. На мапи сајта администраторског центра Цустомер Сервице-а изаберите Сарадња , а затим изаберите Ембеддед цхат користећи Теамс .

  2. У опцији Повезивање ћаскања са Dynamics 365 записима изаберите ставку Разговор.

  3. У Поставкама разговора, у Новим повезаним ћаскањима укључите Уводну белешку коју је генерисала вештачка интелигенција.

Снимак екрана поставки резимеа који је генерисала вештачка интелигенција за Teams разговоре.

Прегледајте и поделите сажетак разговора генерисан АИ у Теамс-у
Преглед радног простора корисничког сервиса
Регионална доступност и ограничења услуга за кориснички сервис