Подржани региони и језици за аналитику и увиде
У зависности од локације, одређене функције су доступне у систему Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице увидима. Примењују се и ограничења услуге.
Предуслови
Поставка Модели верзије за преглед услуге AI Builder треба да буде омогућена у Power Platform центру администрације.
Доступност региона аналитике и увида
Следеће функције су доступне у свим географским локацијама на којима је подржан гласовни канал у услузи Више канала за Customer Service:
- Преписка позива
- Увиди у позиве
Географска подршка за превођење порука у реалном времену зависи од услуге преводиоца.
У следећој табели наведена је доступност региона за аналитику и увиде.
Белешка
Функције наведене у табели нису доступне у Јужној Африци, Кореји и Норвешкој.
| Функција | Северна Америка | Европа | Азија – Пацифик | Јужна Америка | Аустралија | Јапан | Кина | Индија | Канада | Уједињено Краљевство | Француска | Уједињени Арапски Емирати | Швајцарска | Немачка | Government Community Cloud |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| копилот – Резимирање предмета 1 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No |
| копилот – резимирање разговора 1 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No |
| копилот – Поставите питање 1 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No |
| копилот – Израда смерница за одговор 1 | Да | Да | No | No | No | No | No | No | No | Да | No | No | No | No | No |
| копилот – радне верзије е-порука 1 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No |
| копилот – Генерисање радних верзија знања из предмета 1 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No |
| Историјска аналитика за Customer Service | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No |
| Груписање тема за предмет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Историјска аналитика за Више канала | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No |
| Груписање тема за разговор | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Историјска аналитика на више канала – гласовни позиви | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No |
| Анализа расположења | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Предлози вештачке интелигенције за предмете и чланке у бази знања | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No | Да |
| Интелигентно проналажење вештина за обједињено усмеравање | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Усмеравање засновано на предвиђању расположења | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No |
| Модел процене ангажовања за обједињено усмеравање | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No |
| Предлози вештачке интелигенције за контакте у услузи Microsoft Teams | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No | No |
| Резиме генерисан помоћу вештачке интелигенције за контакте у услузи Microsoft Teams | Да | Да | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Извештај о предвиђању за агенте, предмете и разговоре | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No |
| Предлог кључних речи за базу знања | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Аналитика обједињеног усмеравања | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No | Да |
| Аналитика у реалном времену на више канала | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No |
Да : Доступно
Не : Није доступно
1 Подразумевано, копилот су доступне само у региону Северне Америке. Клијенти са окружењима изван Сједињених Држава могу да користе копилот функције тако што ће се определити за кретање података преко географских (података) граница за дељење релевантних података изван њиховог региона ради обраде.
Подршка за језике за аналитику и увиде које подржава вештачка интелигенција у услузи Customer Service
Следеће функције подржавају све језике које производ подржава.
- Усмеравање засновано на предвиђању расположења
- Анализа расположења
- Преписка позива
- Увиди у позиве
Доступност језика за превођење порука у реалном времену зависи од добављача услуге преводиоца.
У следећој табели наведена је доступност језика других функција услуге Customer Service Insights.
| Назив функције | Енглески | арапски | дански | холандски | француски | немачки | италијански | јапански | португалски | поједностављени кинески | шпански | португесе (Бразил) | тајски |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| копилот – Резимирам случајеве 2 | Да | No | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No | No | Да | Да | Да |
| копилот – Резимирање разговора 2 | Да | No | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No | No | Да | Да | Да |
| копилот – Поставите питање | Да | No | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No | No | Да | Да | Да |
| копилот – Израда смерница за одговор | Да | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| копилот – радне верзије е-порука | Да | No | Да | Да | Да | Да | Да | Да | No | No | Да | Да | Да |
| копилот – Генерисање радних верзија знања из предмета | Да | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Интелигентно проналажење вештина за обједињено усмеравање | Да | No | No | No | Да | Да | Да | Да | No | No | Да | No | No |
| Модел процене ангажовања за усмеравање | Да | Да | No | Да | Да | Да | Да | Да | No | No | Да | No | No |
| Предлози вештачке интелигенције за предмете и чланке у бази знања | Да | No | No | Да | Да | Да | Да | Да | No | No | Да | No | No |
| Предлози вештачке интелигенције за контакте у услузи Microsoft Teams | Да | No | No | Да | Да | Да | Да | Да | No | No | Да | No | No |
| Откривање свих тема | Да | No | No | No | Да | Да | Да | Да | Да | No | Да | No | No |
| Конфигурисање предлога вештачке интелигенције за кључне речи и опис чланка | Да | No | No | Да | Да | Да | Да | Да | No | No | Да | No | No |
| Резиме генерисан помоћу вештачке интелигенције за контакте у услузи Microsoft Teams | Да | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Да : Доступно
Не : Није доступно
2 копилот може да генерише збир на језику УИ агената чак и ако то није званично подржан језик.
Утицај на капацитет услуге Microsoft Power Platform
Ако омогућите функцију увида, то утиче Dataverse на права. Више информација потражите у чланку Нови капацитет Microsoft Dataverse складиштења.
Погледајте и
Ограничења услуге за аналитику и увиде
Омогући копилот и резиме разговора
Омогући копилот помоћи
Омогућавање кретања података у регионима
Подешавање интелигентног модела проналаске вештина
Пре него што направите модел класификације модела – AI Builder
Омогућавање AI предлога за сличне предмете и чланке у бази знања
Конфигурисање предлога вештачке интелигенције за контакте у услузи Microsoft Teams
Конфигурисање груписања тема вештачке интелигенције за разговоре
Конфигурисање предлога вештачке интелигенције за кључне речи и опис чланка