Делите путем

Мигрирање из апликације агента Више канала за Customer Service у Customer Service workspace

  • Чланак

Овај чланак садржи информације о конфигурацији за миграцију < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице апликације окренуте ка агенту на < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радни простор. Апликација < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице окренута ка агенту је застарела 1. априла 2023. године.

Предуслови

Да бисте направили промене конфигурације < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора, морате имати једну од следећих улога:

  • Администратор система
  • Програм за прилагођавање система

Прилагођавање апликације < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора

Следећи одељци пролазе кроз прилагођавања за апликацију радног простора < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице која ће вам помоћи да мигрирате из апликације < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице агента.

Белешка

Ако сте апликацију < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице прилагодили на друге начине изван прилагођавања о којима се говори у овом чланку, мораћете ручно да извршите та иста прилагођавања у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радном простору.

Пре него што мигрирате, отворите дизајнер апликације ако желите да идентификујете разлике између < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице и < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора.

  1. пријавите се и Power Apps изаберите апликације са мапе локације. 
  2. Изаберите < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице , а затим изаберите ставку Уреди да бисте отворили модерног дизајнера апликација.

Следећа табела наводи компоненте у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице које је потребно конфигурисати у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радном простору.

Категорија Компонента за конфигурисање у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радном простору
Ентитети
  • Повратне информације
  • Циљ
  • Процес телефона за предмет
  • Друштвена активност
    		•
    Прикази
  • Прикази из четири ентитета (Феебацк, Гоал, Пхоне то Цасе Процесс и Социал ацтивитy)
  • < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице >Омницханнел фор Цустомер Сервице има изабране све приказе, али < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице простор има изабране само приказе. Укључите све приказе из ентитета налога, предмета и контакта у апликацију < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора.
    		•
    Обрасци
  • Обрасци из четири ентитета (Феебацк, Гоал, Пхоне то Цасе Процесс и Социал ацтивитy)
  • Аццоунт - Аццоунт фор < ДИЦТ__интерактивно искуство > Интерацтиве еxпериенце (дефаулт), ТимелинеWаллЦонтрол - Цасе - Маин
  • Цасе : Цасе фор < ДИЦТ__интерактивно искуство > Интерацтиве еxпериенце (дефаулт), ТимелинеWаллЦонтрол - Цасе - Маин
  • Контакт - контакт за < ДИЦТ__интерактивно искуство > Интерацтиве еxпериенце
    		•
    Контролне табле
  • Контролна табла за агенте у Више канала
  • Контролна табла за разговоре у току у више канала
    		•
    Ток пословног процеса
  • Процес телефона за предмет
  • Корисник
    		•
    Мапа сајта
  • Дијагностика усмеравања
    		•

    Додавање страница на < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице простору

    Извршите кораке у додавање страница у апликацију да бисте додали странице у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радном простору.

    Белешка

    У навигацији изаберите опцију Прикажи ако желите да се изабрана табела појави на мапи локације.

    Постављање обрасца као подразумеваног обрасца

    Образац можете да поставите као подразумевани образац помоћу конфигурације редоследа обрасца или када корисник постави подразумевани образац као поставку персонализације. Подразумевани редослед обрасца је постављен у табели уместо у апликацији. Због тога може постојати једна поруџбина обрасца по табели.

    Извршите кораке у опцији "Подешавање редоследа обрасца" да бисте поставили образац као подразумевани образац.

    Додавање или уклањање ентитета у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице локације радног простора

    1. У Power Apps програму отворите < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора и изаберите ставку Едит да бисте отворили модерног дизајнера апликација.
    2. У одељку Странице можете видети следеће одељке:
      • Навигација има ентитете који се појављују на мапи локације < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора. Задржите показивач изнад ентитета који желите да уклоните, изаберите елипсу (...), а затим кликните на дугме Уклони из навигације.
      • Све остале странице имају ентитете који су доступни у апликацији, али се не појављују на мапи локације < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора. Задржите показивач изнад ентитета који желите да додате, изаберите елипсу (...), а затим кликните на дугме Додај у навигацију.
    3. Изаберите сачувај и објави.

    Додавање или уклањање контролне табле у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице простору

    1. У Power Apps програму отворите < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора и изаберите ставку Едит да бисте отворили модерног дизајнера апликација.
    2. Са страница изаберите ставку Ново.
    3. Изаберите контролну таблу , а затим кликните на дугме Даље.
    4. Упоредите компоненте са мапом локације < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице додајте или уклоните компоненте по потреби.
    5. У навигацији изаберите опцију Прикажи ако желите да се изабрана табела појави на мапи локације.
    6. Изаберите сачувај и објави.

    Прилагођавање окружења у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице простору

    1. Да бисте прилагодили окружење, извршите кораке у додавању апликације у решење.
    2. Објавите прилагођавање и извезите решење.

    Додавање телефона предмету < ДИЦТ__ток пословног процеса > бусинесс процесс флоw радном < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице простору

    1. Пријавите се у Power Apps.
    2. Изаберите решења на мапи локације, а затим отворите решење које садржи постојећу апликацију са погоном на моделе за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радни простор.
    3. Изаберите ставку < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора, а затим изаберите ставку Уреди да бисте отворили модерног дизајнера апликација.
    4. Довршите кораке у додавању или уређивању компоненти апликација вођених моделима у дизајнеру Power Apps апликације да бисте додали телефон у ток процеса предмета.
    5. Упоредите компоненте са мапом локације апликације < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора и по потреби додајте или уклоните компоненте.
    6. Изаберите сачувај и објави.

    Погледајте и

    < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице >Омницханнел фор Цустомер Сервице о депрекацији и миграцији апликација
    Први кораци у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радном простору
    Преглед окна за продуктивност