Преглед алатки за продуктивност
Белешка
Информације о доступности функција су следеће.
| Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – уграђен | Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – самостално | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Да | Да |
Апликација Алатке за продуктивност у систему Dynamics 365 пружа могућности које помажу корисницима да обављају свакодневне пословне операције на брз и ефикасан начин који је усклађен са процесима и да пруже вредност клијентима.
Апликација Dynamics 365 Productivity Tools садржи следеће функције за помоћ са репетитивним и монотоним задацима, попут поздрављања клијената и попуњавања образаца. Алатка такође помаже при приказивању предлога заснованих на вештачкој интелигенцији за чланке базе знања и сличне предмете агентима, и на тај начин помаже корисницима да извршавају свакодневне операције на брз, ефикасан начин и у складу са процесима.
Белешка
Окно продуктивности и алати за продуктивност нису доступни у услузи Више канала за Customer Service на платформи Unified Service Desk.
Макрои
Помоћу макроа агенти могу да извршавају репетитивне монотоне задатке - отварају обрасце апликација заснованих на моделу, унапред попуњавају поља детаљима, шаљу е-пошту клијенту, праве белешке и још много тога - једним кликом. Макро је скуп узастопних радњи који говори систему како да испуни задатак. Када агент покрене макро, систем извршава сваку радњу, а то помаже да се уштеди време и даје агентима слободу да решавају више проблема са клијентима. Такође, макрои пружају прецизност, јасноћу и доследност задацима које агенти обављају.
Скрипте агента
Скрипте агента пружају агентима смернице о томе шта да раде када дођу до проблема са клијентом. Скрипте осигуравају да се размењују само тачне информације које су подржане од стране компаније, истовремено чувајући организацију у погледу проблема са поштовањем закона. Агент скрипте помажу организацијама да буду јединствене, тачне и ефикасне док су брзе и ефикасне у решавању потреба клијената.
Паметна подршка
Паметна подршка је интелигентан помоћник који агентима пружа препоруке у стварном времену, помажући им да предузимају радње током интеракције са клијентима. Омогућавањем функције можете да користите предлоге засноване на вештачкој интелигенцији за чланке базе знања и сличне предмете. Такође можете да направите прилагођеног робота за тумачење контекста разговора и давање предлога агентима. Ове картице за препоруку се приказују на корисничком интерфејсу агента на основу контекста текућег разговора.
Функција паметне помоћи може да се омогући на свим каналима, као што су Ћаскање за Dynamics 365 Customer Service, SMS и Facebook, осим записа ентитета, што је чини доследним искуством за агенте.
Microsoft Teams
Microsoft Teams је алатка која може помоћи агентима да лакше сарађују са колегама коришћењем могућности тимова у оквиру система Дyнамицс 365. Агенти могу да прегледају своје ћаскања, а уз администраторско подешавање могу да прегледају ћаскања која су важна за одређене записе, познате и као повезани разговори. Повезивање свих њихових ћаскања на једном месту помаже агентима да раде без промене контекста или напуштања апликације. Администратори такође могу да конфигуришу опционалну уводну ноту коју агенти могу да користе да би обезбедили даљи контекст приликом сарадње у тимовима.
Прилагођене алатке за продуктивност (< ДИЦТ__верзија за преглед > превиеw )
Окно за продуктивност подржава прилагођене алатке за продуктивност развијене као прилагођене странице или контроле оквира Power Apps компоненти. Можете да креирате више прилагођених алатки за продуктивност и учините их доступним корисницима са профилима искуства агента.
Погледајте и
Макрое
Скрипте агента
< ДИЦТ__паметна помоћ >Смарт ассист
Microsoft Teams