Обезбеђење обједињеног усмеравања за Customer Service
Обављајте кораке наведене у овој теми да бисте обезбедили обједињено усмеравање у услузи Customer Service. По подразумеваној вредности, обједињени производни поступак није омогућен само ако < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице инсталирани.
Предуслови
- Уверите се да корисник који обезбеђује има следеће дозволе:
- Microsoft 365 Глобална административна улога. Више информација:Додељивање улога администратора кориснику у Microsoft Office 365
- < ДИЦТ__представник корисничке службе >Цустомер Сервице Репресентативе или ЦСР Манагер за подешавање обједињене конфигурације усмеравања.
- Улога Dynamics 365 администратора система на основној пословној јединици ваше организације. Још информација: Додела безбедносних улога кориснику у услузи Power Platform и Креирање или уређивање пословних јединица
- Приступ за читање и писање у информацијама о лиценци за приступ клијенту (CAL). Још информација: Креирање корисничког налога за читање и писање у услузи Power Platform
-
Лиценца потребна за обједињено усмеравање:
Помоћу < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице Ентерприсе" добићете обједињени производни поступак за табеле, као што су "Предмети", "Потенцијални клијенти" и прилагођене табеле. Лиценца за ћаскање и < ДИЦТ__дигитална размена порука > Дигитал мессагинг обједињено усмеравање за канале за ћаскање, СМС и размену порука и канал Теамс. Више информација: Дyнамицс 365 водич за лиценцирање
Обезбеђивање обједињеног усмеравања само < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице
На мапи локације < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер производног поступка. Приказује се страница Руковање.
Изаберите Управљање за укључивање обједињеног усмеравања за записе.
Ако је администратор закупца већ обезбедио сагласност, пређите на корак 5.
Ако администратор закупца не обезбеди пристанак за приступ, у одељку Обједињено усмеравање се приказује следећа порука са везом до странице сагласности:
„Обједињено усмеравање захтева дозволе за апликацију. Администратор закупца мора да обезбеди сагласност да би могло да се укључи. Обезбедите сагласност.“
Изаберите Обезбеди сагласност. Следећи образац за сагласност се приказује на новој картици.
Више информација о пристанку потражите у чланку Сагласност за приступ подацима о < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице
Изаберите Пристанак у име ваше организације и изаберите Прихвати.
Након одобрења приступа, можете затворити страницу да бисте се вратили на страницу Подешавања конфигурације услуге.
Подесите прекидач на Да за опцију Укључи обједињено усмеравање. Приказује се порука да се јединствено усмеравање обезбеђује.
Након обезбеђивања обједињеног усмеравања, порука "Обједињени производни поступак" се појављује изнад кључа за преклопник.
Обезбедите обједињено усмеравање у услузи Customer Service помоћу услуге Више канала за Customer Service
Када је услуга Више канала за Customer Service доступна, али није примењена, на страници Подешавања конфигурације услуге приказаће се следећа порука:
„Да би обједињено усмеравање могло да се укључи, потребно је да инсталирате неке обавезне услуге. Обратите се Microsoft подршци.“
Када услуга Више канала за Customer Service нема потребна решења, приказаће се следећа порука:
„Да би обједињено усмеравање могло да се укључи, потребно је ажурирати Више канала. Обратите се Microsoft подршци.“
Белешка
Обједињено усмеравање се такође приказује на мапи локације ако инсталирате или надоградите Више канала за Customer Service.
Следећи кораци
Подешавање корисника као ресурса који се може резервисати
Процес подешавања обједињеног усмеравања
Погледајте и
Обезбеђивање сагласности за приступ подацима
Подесите усмеравање записа
Одредба < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице
Повратне информације
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Стиже ускоро: Током 2024. године постепено ћемо укидати проблеме са услугом GitHub као механизам повратних информација за садржај и заменити га новим системом повратних информација. За додатне информације, погледајте:Пошаљите и прегледајте повратне информације за