Делите путем

Обезбедите пристанак на приступ подацима ради обезбеђења услуге Више канала за Customer Service

  • Чланак

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Важно

Azure Active Directory се преименује у Microsoft Entra ИД. Од тебе није потребна никаква акција. Више информација потражите у чланку Ново име Azure Active Directory.

Овај чланак пружа информације о сагласности која је потребна за приступ различитим компонентама и подацима током инсталације и обезбеђивања < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице .

Апликација Више канала за Customer Service захтева следеће дозволе да чита и уписује податке у име корисника:

  • Дозволи апликацији да чита токове: Апликација може да приступа токовима ако се користе у макроима.

  • Дозволи апликацији да управља токовима: Апликација може да управља токовима ако се користе у макроима и којима ви имате приступ.

  • Приступите Microsoft Flow као пријављени корисник: Омогућава вам да приступате услузи Microsoft Flow као пријављени корисник ако су токови коришћени у макроима.

  • Креирање садржаја: Апликација може аутоматски креирати садржај и скупове података за вас.

  • Читање и писање у свим контролним таблама: Апликација може да приступа и уређује све ваше контролне табле и све контролне табле којима имате приступ.

  • Читање и писање у свим извештајима: Апликација може да приступа и уређује све ваше извештаје и све извештаје којима имате приступ.

  • Читање и писање корисничких подешавања и статуса: Апликација може да приступа и уређује ваша корисничка подешавања и статус специфичан за корисника повезан са садржајем којем имате приступ.

  • Читање и писање у свим радним просторима: Апликација може да приступа и уређује све радне просторе којима имате приступ.

  • Пријавите се и прочитајте свој профил: Омогућава вам да се пријавите у апликацију помоћу радног налога и дозволите апликацији да чита ваш профил. Такође омогућава апликацији да чита основне податке о компанији.

  • Приступ услузи Common Data Service као ви: Омогућава да апликација приступа платформи Microsoft Dataverse као ви.

Следи детаљно објашњење:

  • Дозволе Креирање садржаја, Читање и писање у свим контролним таблама, Читање и писање у свим извештајима, Читање и писање корисничких подешавања и статуса и Читање и писање у свим радним просторима: Током обезбеђења услуге Више канала за Customer Service, Power BI апликација „Insights for Dynamics 365 за Више канала“ се примењује ради стицања увида о перформансама испоруке корисничке службе у Више канала и расположења клијената. Та Power BI апликација се састоји од следећих Power BI компоненти. За апликацију у Више канала су потребне дозволе за читање и писање за примену и интеракцију са овим компонентама.

    • Радни простор: Insights for Dynamics 365 за Више канала
    • Контролне табле:
      • Insights for Dynamics 365 за више канала
      • Анализа расположења у Више канала (OCSA) за Dynamics 365
    • Извештаји: Insights for Dynamics 365 за Више канала
    • Скупови података: Insights for Dynamics 365 за Више канала

    Још информација: Insights for Dynamics 365 за Више канала – Power BI апликација
    Контролна табла за Увид у више канала

  • Пријављивање и читање вашег профила: Омогућава услузи Више канала да се пријави у апликацију помоћу налога корисника за рад и дозвољава апликацији да чита ваш профил. Такође омогућава апликацији да чита основне податке о компанији.

  • Приступ услузи Common Data Service као ви:

    • За кориснике услуге Customer Service: Омогућава услузи Customer Service да аутоматски креира нелиценцираног, неинтерактивног корисника апликације и додели безбедносне улоге кориснику апликације. Овај корисник апликације се првенствено користи за приступ агентима у Више канала и карактеристикама надзорника, као што су капацитет, вештина и присуство; подаци конфигурације као што су токови посла и редови; и да синхронизујете ставку реда и податке разговора у услузи Dataverse.

    • За кориснике услуге Више канала за Customer Service: Омогућава услузи Више канала за Customer Service да аутоматски креира нелиценцираног, неинтерактивног корисника апликације и додели безбедносне улоге кориснику апликације. Овај корисник апликације се првенствено користи за приступ карактеристикама агената у Више канала, као што су капацитет, вештина и присуство, као и за синхронизацију ентитета повезаних са ћаскањем у услузи Dataverse.

Следеће пословне апликације ће бити креиране у Microsoft Entra вашем ИД-у, а одговарајуће безбедносне дозволе поменуте током пристанка на податке биће раздељене овим апликацијама. Корисник апликације Више канала креиран у услузи Dataverse ће се позивати на ове AAD пословне апликације и на тај начин им помоћи у интеракцији са услугом Dataverse и сателитским услугама у Више канала.

  • Чвориште за ангажовање у Више канала
  • API-ји за чвориште за ангажовање у Више канала
  • Апликација за обезбеђење чворишта за ангажовање у Више канала

Снимак екрана чворишта за ангажовање је следећи.

Чвориште за ангажовање Више канала.

Најчешћа питања

Потребне су само делегиране дозволе. Уз пристанак, креирају се следећа два принципала услуга:

– „API-ји за Више канала“

  • „Више канала за Customer Service“

Зашто је потребна улога глобалног администратора, а не нека мање моћна?

Морамо да додамо директора услуге Microsoft Entra у ИД за станара као услов и зато су нам потребне глобалне админ дозволе.

Који су принципали за Више канала? Пронашли смо најмање четири принципала за Више канала.

"< ДИЦТ__на више канала > Омницханнел < /ДИЦТ __на више канала > АПИ-ја" је главни ИД апликације који се користи за операције УИ као што је активирање обезбеђивања УР и учитавање присуства агента. "< ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице " је апликација која има дозволе Dataverse и користи се за читање података Dataverse из и уписивање Dataverse података у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел услугу за обједињену могућност усмеравања класификације и додељивања.

Следеће апликације су креиране као независне апликације. Биће премештени да буду првотимци Мицрософт апликација.

  • „Више канала за примарно CS обезбеђивање апликација“ је директна апликација еквивалентна принципалу „API-ји за Више канала“.

  • „Више канала за примарне CS CRM клијентске апликације“ је директна апликација еквивалентна принципалу „Више канала за Customer Service“.

Како сви ови принципали ступају у интеракцију један са другим?

Ова иетири директора не комуницирају једни са другима. 

Који принципал обавља аутоматизацију у позадини коју обједињено усмеравање наизглед омогућава и које дозволе има?

Апликација „Више канала за Customer Service“. Ова апликација има дозволе Dataverse које се користе за читање података Dataverse Dataverse и уписивање података у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел услугу за обједињену могућност усмеравања класификације и додељивања.

Такође погледајте

Обезбеђивање Више канала за Customer Service
Одредба обједињеног усмеравања за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице