Подешавање одлазног позивања
Белешка
Информације о доступности функција су следеће.
| Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – уграђен | Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – самостално | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Овај чланак описује како ви као администратор можете да подесите одлазно позивање за бројеве телефона у вашој организацији. Након што подесите одлазни позив, ваши агенти могу да упућују позиве клијентима у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радном простору или < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер радног простора.
Ако немате обезбеђене бројеве телефона за предузеће, погледајте чланак Добијање новог броја телефона да бисте сазнали како можете да прибавите нове бројеве телефона. Морају бити обезбеђени планови позивања за бројеве телефона да би се подржало позивање који ће се користити за одлазне гласовне позиве.
Предуслови
Да бисте подесили одлазне гласовне позиве за своје предузеће, морате да обавите следеће кораке.
- Конфигуришите један или више бројева телефона за одлазне позиве.
- Направите ред гласовног типа или користите постојећи гласовни ред за повезивање са одлазним профилом.
- Конфигуришите профиле капацитета и додајте кориснике.
- Креирање одлазних профила
Конфигурисање телефонских бројева за одлазно позивање
Да бисте проверили да ли је омогућен број телефона за одлазно позивање, идите на Општа подешавања>Бројеви телефона и проверите да ли број има опцију Упућуј позиве поменуту у колони Позивање. План позива можете да конфигуришете за телефонски број ако није омогућен за одлазни позив.
На мапи локације < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер администраторског < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер изаберите Канале у корисничкој подршци. Приказаће се страница Канали.
Изаберите опцију Управљај за Бројеве телефона.
У дијалогу Измена броја, у области Планови позивања, изаберите опцију Упућујте позиве, а затим изаберите Надогради. Ваш број телефона је сада надограђен за одлазне позиве.
Телефонски број се приказује вашим корисницима када их ваши агенти позову.
Белешка
- Иако можете користити исти ред за долазне и одлазне позиве, препоручујемо да креирате засебне редове за долазне и одлазне позиве. Ово помаже вашим супервизорима да прате и процењују саобраћај и < ДИЦТ__Расположење клијената > цустомер сентимент , специфичне за одлазне позиве.
- Да бисте конфигурисали пренос позива на спољни број да бисте управљали прекорачењем броја, одлазни позив мора бити омогућен.
Конфигурисање профила капацитета и додела корисника
Морате креирати или користити постојеће профиле капацитета за дефинисање и подешавање радног оптерећења ваших агената. Да би ваши агенти могли да упућују позиве клијентима, мора им бити додељен или додат профил одлазног капацитета. Ако агент није додељен страници која < ДИЦТ__профил капацитета > цапацитy профиле са излазним профилом, онда функције излазног позива нису доступне агенту. Уверите се да након што креирате или ажурирате < ДИЦТ__профил капацитета > цапацитy профиле , додајете кориснике профилу.
За детаљне информације о томе како да управљате профилима капацитета и додајете кориснике, погледајте Креирање и управљање профилима капацитета.
За одлазне позиве, поставите поља профила капацитета на следећи начин:
- Ограничење радне ставке: Означава број одлазних позива које агент може одједном упутити. Ако је вредност постављена на 1, то значи да агент може да обави само један по један позив и не може да обави други позив док се први позив не заврши. Ако је вредност постављена на 3, то значи да агент може истовремено упутити 3 одлазна позива.
- Учесталост ресетовања: Показује да ли агент може одмах да упути други позив када се текући заврши или мора да сачека до краја дана. За гласовне позиве поставите ово поље на непосредно тако да агент може да обави још један позив након завршетка тренутног позива.
- Блокирање задатака: Показује да ли желите да блокирате све долазне позиве када је агент већ на позиву. Поставите ову вредност на" Да", ако желите да се уверите да агент не прима долазне позиве када је излазни позив у току.
Белешка
- Када именујете профиле капацитета, препоручујемо да јасно назначите у пољу капацитета Назив профила да ли су одлазни, долазни или оба, тако да вам је лако да доделите кориснике или агенте одговарајућем профилу.
- Иако можете да користите исти профил капацитета за долазно и одлазно позивање, препоручујемо да креирате засебне профиле зато што се разматрања и подешавања за одлазно позивање и долазно позивање могу разликовати.
- Ако су ваши агенти додељени да примају само позиве клијената, а нису додељени ниједном < ДИЦТ__профил капацитета > цапацитy профиле који се користи за одлазни позив, функције позива се не приказују агенту.
Додељивање личних бројева телефона агентима
Лични бројеви омогућавају агентима да искључиво телефонирају са одабраног броја. Они се разликују од излазних бројева профила јер су лични бројеви повезани са одређеним корисничким записима, а не са профилима.
Агентима можете доделити личне телефонске бројеве да би телефонирали клијентима све док број није без наплате путарине. Да бисте конфигурисали лични број телефона:
Прибавите географски број телефона у < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер или < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер центру. Више детаља о набавци телефонског броја потражите у чланку Управљање телефонским бројевима.
На страници Бројеви телефона изаберите опцију Поставке у менију Спремно за подешавање, а у дијалогу који се појави изаберите Додели кориснику. На страници Корисници у Више канала приказана је листа свих агената.
Изаберите агента да бисте отворили страницу са детаљима о агенту.
Изаберите < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел и у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел Телефон , потражите свој географски број користећи + 1.
Изаберите број у резултатима, а затим кликните на дугме Сачувај . Број телефона је сада додељен искључиво агенту да позива клијенте.
Белешка
- Агентима можете доделити само локалне бројеве телефона као личне бројеве телефона; није могуће доделити бесплатне бројеве. Позиви са личног броја телефона агента увек се примењују подразумевани ограничени излазни профил.
- Можете додати само оне кориснике који су конфигурисани за обједињено усмеравање.
- Када додате агенте у ред, они морају да освеже контролне табле након 20 минута да би могли да телефонирају.
Погледајте и
Преглед гласовног канала
Управљање бројевима телефона
Конфигурисање одлазних и долазних профила
Коришћење сопственог оператера
Подешавање долазног позивања