Делите путем

Коришћење сопственог оператера

  • Чланак

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Azure Communication Services директно усмеравање вам омогућава да повежете постојећу телефонску инфраструктуру са услугом Azure тако да можете да задржите постојећег оператера и бројеве телефона и да поједноставите пренос позива између канцеларија.

Предуслови

  • Поовежите се са Azure Communication Services ресурсом да бисте користили сопственог операзера помоћу директног усмеравања. Затим морате подесити директно усмеравање за повезани Azure ресурс.
  • Будите упознати са следећим концептима:
  • Уверите се да су активиране следеће поставке које ће омогућити вашем оператеру да ради са услугом Azure Communication Services.
    • Проверите захтеве инфраструктуре директног усмеравања.
    • Добијање овереног контролора ивице сесије (SBC).
    • Повезивање SBC са услугом Azure Communication Services.
    • Уверите се да СБЦ одговара шифром статуса Протокола за покретање сесије (СИП) у 100-тим годинама на захтев за позивање директног усмеравања. СИП статусни кодови који почињу са 4, 5 или 6 указују на неуспехе.
    • Уверите се да је број телефона ваше Dynamics 365 организације кодиран у формату E.164 тако да SBC може да проследи позиве.
    • Примените SBC и DNS сервер у истом региону. Azure Communication Services хостује групне позиве у региону у којем је примењен DNS сервер. Ако су SBC и DNS сервер у различитим регионима, корисници могу да искусе кашњење. Уверите се да ваш DNS сервер није делегиран поддомену.

Коришћење сопственог броја телефона путем директног усмеравања

  1. На мапи локације < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер канале у корисничкој подршци. Приказаће се страница Канали.

  2. Изаберите опцију Управљај за Бројеве телефона.

  3. У менију изаберите ставку Више опција.

  4. Изаберите опцију Додај број за понеси свој број путем Азуре директног усмеравања.

  5. У дијалогу Додавање сопственог броја телефона, унесите следеће детаље.

    • Број телефона: Означава број телефона који поседујете и који сте конфигурисали у SBC.
    • Оператер: Означава оператера којем припада број телефона. Ако оператер већ не постоји, можете креирати нови запис.
    • Земља /регион: Изаберите земљу или регион којем припада број телефона.
    • Тип броја: Изаберите да ли је то бесплатан или локални број телефона.
    • Планови позивања: Изаберите да ли на том броју телефона можете да позивате или примате позиве.

      Белешка

      SMS није подржан уз директно усмеравање.

  6. Изаберите Додај број.

Нови број телефона ће се приказати на листи Бројеви телефона и спреман је за подешавање. Сада можете да га повежете са радним током гласовног канала, конфигурисати одлазно позивање или га чак доделити агенту.

СБЦ најбоље праксе

  • За Microsoft Teams и Азуре комуникационе услуге директно усмеравање можете користити исти број порта, али морате користити другачије потпуно квалификовано име домена (ФQДН).
  • Да бисте избегли временско време позива, уверите се да су конфигурисане следеће поставке за Сецуре Реал-тиме Транспорт Протоцол (СРТП) :
    • Успостави почетне вредности СРТП при поновном кључу = Онемогући
    • Генериши СРТП кључеве = Само ако је потребно
  • Уверите се да имате довољно лиценци за трансшифровање ако добављач услуга и Азуре комуникационе услуге не подржавају исти кодек.

Погледајте и

Преглед гласовног канала
Управљање бројевима телефона
Подешавање одлазног позивања
Подешавање долазног позивања
Повежите се са Azure Communication Services
Интегрисање независног IVR система са гласовним каналом
Подржане локације у облаку, језици и кодови локалног стандарда