Креирање распореда корисничке службе и дефинисање радног времена

Да бисте дефинисали када је ваша служба или тим за подршку на располагању за пружање подршке клијентима, креирајте распоред корисничке службе у услузи Dynamics 365 Customer Service. Распоред корисничке службе одређује радно време за сваки дан у недељи, као и нерадне дане. Customer Service користи ове детаље за праћење времена уговора о нивоу услуга (SLA-ове).

За праћење SLA времена, водите рачуна да додате распоред празника у распоред корисничке службе, и да повежете овај распоред корисничке службе са SLA записом.

Можете да креирате распоред корисничке службе и дефинишете радно време у Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1, такође. Више информација: Нове функције у Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

Креирање распореда корисничке службе

1. Уверите се да сте доделили < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице , администратор система, < ДИЦТ__стручњак за прилагођавање система > Сyстем Цустомизер < ДИЦТ__безбедносна улога > сецуритy роле или еквивалентне дозволе само на нивоу корисника.

   Провера безбедносне улоге

   • Следите кораке у приказу корисничког профила.

   • Немате исправне дозволе? Обратите се администратору система.

2. Дођите до < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер апликације и извршите следеће кораке:

3. На мапи локације, изаберите опцију Календар у одељку Операције. Приказује се страница Календар.

4. У одељку Календар за Customer Service, изаберите Управљај. Приказаће се приказ Сви календари за Customer Service. Можете да се пребацујете између системских приказа помоћу падајуће листе.

5. Да бисте креирали распоред корисничке службе, изаберите Ново.

   Да бисте уредили постојећи распоред, изаберите распоред са листе записа, а затим у командној траци изаберите Уреди.

6. У пољу Назив дијалога Креирање распореда корисничке службе, унесите смислени назив за распоред као што је „Распоред APAC клијената“, а затим изаберите Креирај.

7. У дијалогу Седмични распоред, пратите ове кораке:

   1. За радно време, изаберите једну од следећих опција:

      • Да ли су исти сваки дан: Распоред је исти за сваки дан у недељи. Када изаберете ову опцију, да бисте изабрали дане у недељи када је корисничка подршка доступна, изаберите Подеси радно време.

        Да бисте подесили радно време за дане, изаберите Подеси радно време. За још информација, погледајте чланак Дефинисање радног времена за распоред корисничке службе.

      • Разликовање по данима: Нови распоред се разликује за неке дане у недељи. Када изаберете ову опцију, изаберите дане у недељи када је корисничка подршка доступна, и такође наведите радно време за сваки дан.

      • 24x7 подршка: Корисничка подршка је доступна 24 сата дневно и свакога дана у недељи.

   2. За Радни дани, изаберите поље за потврду за сваки дан када ће ресурси корисничке подршке бити доступни и у функцији.

   3. За Распоред празника, изаберите Придржавање да бисте навели када ће ваша службена организација бити затворена.

      Ако сте изабрали Придржавање, изаберите распоред празника из поља за проналажење. Још информација:Подешавање распореда празника

8. У падајућем пољу Временска зона, у оквиру Изаберите временску зону, изаберите временску зону у којој ће ваши ресурси корисничке подршке бити у функцији. Ако је примењиво, летње рачунање се узима у обзир за изабрану временску зону.

9. Изаберите ставку Сачувај.

   

Дефинисање радног времена за распоред

У дијалогу Подеси радно време попуните следећа поља, а затим изаберите У реду:

• Почетак: Изаберите време почетка радног дана.

• Завршетак: Изаберите време завршетка радног дана.

  Да бисте додали паузу у радно време, нпр. паузу за ручак, изаберите Додај паузу, а затим изаберите време почетка и краја паузе.

Такође погледајте

Подесите распоред празника