Управљање предметима помоћу мрежа предмета
Модернизоване мреже предмета вам помажу да повећате своју продуктивност тако што вам обезбеђују брз приступ информацијама, као што су последња интеракција са клијентом, старост предмета и следеће кршење SLA. Уметнуте измене и брзе операције можете да обављате минималним бројем кликова, чиме ћете брзо и ефикасно управљати предметима. Више информација: Кључне карактеристике
Колоне у приказу побољшаних активних предмета
Да бисте могли да прикажете модернизоване координатне мреже предмета, администратор мора да омогући приказ побољшаних активних предмета. Додатне информације: Омогући падежне решетке
Белешка
- Ако је ваш администратор омогућио функције раног приступа, подразумевано ћете видети следеће:
- Побољшани приказ активних случајева са додатним пољима, старост случаја, следећи СЛА , ескалира и последња интеракција .
- Иконе означене бојама за Приоритет и Оригин канала, аватари за власника се појављују у свим приказима случаја.
- Омогућавање приказа побољшаних активних предмета промениће поља modifiedon и modifiedby у ентитету предмета. Препоручујемо да избегавате коришћење ових поља за извештавање.
Следећа табела садржи објашњења о побољшањима колона приказа побољшаних активних предмета када омогућите Power Apps контролу мреже, у поређењу са другим мрежама, као што је мрежа само за читање.
| Column | Искуство са Power Apps контролом мреже | Искуство са другим мрежама |
|---|---|---|
| Порекло | Приказује икону „Порекло“ праћену текстом за све приказе на мрежи предмета. Колона „Порекло“ се може уређивати дуплим кликом. Податке можете сортирати и филтрирати. | Само се текст појављује, без икаквих икона. |
| Приоритет | Приказује икону „Приоритет“ означену бојама и праћену текстом за све приказе на мрежи предмета. Колона „Приоритет“ се може уређивати дуплим кликом. Податке можете сортирати и филтрирати. белешке : Боје приказане за поља статуса приоритета и случаја су се промениле као функција раног приступа. |
Само се текст појављује, без икаквих икона. |
| Власник | Приказује слику профила власника ако је доступна; у супротном приказује иницијале праћене именом власника као текст. Колона „Власник“ се може уређивати дуплим кликом. Податке можете сортирати и филтрирати. | Приказује се само име власника, без слике профила или иницијала. |
| Последња интеракција | Приказује последњу активност и радњу извршену на тој активности – на пример, Напомена је додата за стандардне активности. За прилагођене активности приказује се само креирани или ажурирани статус. Избором се отвара одговарајући образац активности. Ови подаци су само за читање. Податке не можете сортирати и филтрирати. Осим тога, ако активност има прилог, поред активности можете да видите икону прилога. Приказивање колоне „Последња интеракција“ не утиче на modifiedon и modifiedby. | Текст се не приказује. |
| Следећи SLA | Претражује све активне, то јест неотказане SLA KPI инстанце приложене уз дати предмет, филтере, а затим бира SLA KPI инстанцу која је у нерешеном стању и има најраније време истека. Ако је време истека рока важења прошло, то указује на то да постоји истекла инстанца SLA повезана са предметом. Назив инстанце SLA KPI се не приказује заједно са контролом тајмера. Неподржана својства контроле SLA тајмера су негативан тајмер, прилагођене ознаке, учесталост надоградње и аутоматско освежавање. Колона „Следећи SLA“ је само за читање. Податке можете сортирати, али их не можете филтрирати. Израчунавање следећег SLA за предмете резултира ажурирањем поља modifiedon и modifiedby у ентитету предмета. Ако желите да онемогућите Следећи SLA, морате се обратити Microsoft подршци. | SLA тајмер се не приказује. Приказује се само вредност додељена пољу Следећи SLA у задњем делу, што укључује детаље као што су назив инстанце SLA и време истека/упозорења. |
| Тема | Приказује тему повезану са предметом. Колону Тема можете да уређујете тако што ћете двапут кликнути на њу. Наведене су све доступне опције које можете изабрати. Хијерархијски приказ није доступан. Податке можете сортирати и филтрирати. | Тема повезана са предметом појављује се као текст. |
| Прослеђено је | Приказује преклопно дугме које одражава да ли је предмет ескалирао. Колона „Да ли је ескалирано“ се може уређивати. Податке можете сортирати и филтрирати. | Информације о ескалацији у облику поља Да/Не приказују се као текст. |
| Старост предмета | Приказује статички текст са трајањем током којег је предмет био активан за активне и решене предмете у формату {xx} д {yy} ч или {xx} ч {yy} м. За отказане предмете, колона приказује Отказано. За предмете који су се нашли у статусу Решено пре омогућавања модернизованих мрежа предмета, колона се приказује као Решено. Израчуната старост предмета се освежава сваког минута, али морате да освежите приказ да бисте видели ажурирану старост предмета на мрежи. Колона приказује 0 ч 0 м када се креира предмет, након чега колона приказује {xx} ч {yy} м или {xx} д {yy} ч. Ова колона је само за читање. Податке не можете сортирати и филтрирати. Да бисте израчунали старост предмета за предмете који су решени након омогућавања модернизованих мрежа предмета, атрибут deactivatedon бележи датум и време када се предмет реши. Старост предмета за решене предмете зависи од вредности атрибута createdon и deactivatedon. Израчунавање старости предмета за активне или решене предмете неће утицати на поља modifiedon и modifiedby. | Приказује се трајање у минутима (цео број) за активне и решене предмете. За отказане предмете, приказује се Отказано. |
Прилагођавање мреже предмета
У зависности од информација које желите да прикажете, можете одабрати да додате колоне у мрежу предмета и можете да промените постојеће приказе мреже предмета.
Додавање колона у мрежу предмета
Директно додавање колона у приказ Побољшани активни предмети није подржано. Међутим, можете да креирате копију постојећег приказа и прилагодите га.
Да бисте креирали копију приказа Побољшани активни предмети и прилагодили је додавању нове колоне:
На мапи локације Customer Service workspace отворите нову картицу, а затим изаберите Предмети.
Са падајуће листе, изаберите опцију Побољшани активни предмети.
Изаберите Прелазак на класични изглед.
Унесите нови назив за приказ. Ово га чува као копију приказа побољшаних активних предмета.
Са листе доступних приказа за предмете, изаберите нови приказ који сте креирали.
Изаберите Опције колона.
У дијалогу Уређивање колона, изаберите Додај колоне. Приказује се дијалог „Додавање колона“.
У дијалогу Додавање колона, у оквиру предмета, потражите колону коју желите да додате.
Изаберите колону, а затим изаберите Затвори. Нова колона коју сте додали приказује се у дијалогу Уређивање колона.
Изаберите Примени. Ако желите да промените секвенцу колона, изаберите Помери нагоре, а затим изаберите Примени.
Мењање постојећих приказа мреже предмета
Колоне можете додавати и постојећим приказима. На пример, ако желите да додате последњу интеракцију или неку другу колону са подацима новог кључа, извршите следеће кораке:
На мапи локације Customer Service workspace отворите нову картицу, а затим изаберите Предмети.
Са падајуће листе, изаберите било који од постојећих приказа.
Изаберите Опције колона.
У дијалогу Уређивање колона, изаберите Додај колоне. Приказује се дијалог Додавање колона.
У дијалогу Додавање колона, у оквиру предмета, изаберите Прилагођено на падајућој листи.
Изаберите опцију Последња интеракција, а затим изаберите Затвори. Последња интеракција се приказује у дијалогу Уређивање колона.
Изаберите Примени. Ако желите да промените секвенцу колона, изаберите Помери нагоре, а затим изаберите Примени.
Погледајте и
Омогући решетке случајева Омогући ентитете за споразуме о нивоу услуга
Решавање проблема у СЛА