Филтрирање чланака у бази знања

Филтрирање чланака у бази знања

Уз помоћ текста и визуелних филтера, можете да филтрирате чланке у бази знања.

Када изаберете икону филтера, можете видети мени Филтрирај према у којем можете филтрирати ставке на основу следећих категорија.

Категорија	Поткатегорија
Статус	Радна верзија Одобрено Објављено Заказано
Видљивост	Интерно Спољно Све
Датум измене	Последњих 7 дана Последњих 30 дана Последњих 6 месеци Прошла година Све
Језик	Списак језика Напомена: Листа језика заснива се на чланцима који су присутни на тим језицима. На пример, постоји укупно 50 чланака на пет различитих језика као што су француски, енглески, јапански, шпански и дански. Филтер језика ће приказивати само ових пет језика.

Персонализујте филтере чланака за претрагу базе знања

Ако је ваш администратор конфигурисао подешавања персонализације филтера базе знања, као агент можете да изаберете филтере које желите да користите.

Можете да урадите следеће:

• Да подесе унапред изабране опције
• Да деактивирају или активирају филтер

Видљиви су само филтери које је администратор конфигурисао. Ако ваш администратор деактивира филтер, тај филтер постаје невидљив без обавештења. Ако приметите да је филтер изненада нестао, обратите се администратору за помоћ. Ако администратор онемогући све филтере, нећете видети ниједан филтер и приказаће се порука која каже: „Ниједан филтер није конфигурисан. Обратите се администратору.“

Свака персонализација коју направите за одабир филтера такође ће се применити на контролу базе знања засновану на обрасцу и самосталну страницу за претрагу базе знања.

Ако деактивирате филтер, он ће се појавити као деактивиран. Ако касније поново активирате исти филтер, филтер ће задржати претходну конфигурацију.

1. У Чворишту за корисничку службу, идите на Услуге>База знања>Персонализација базе знања.
2. За сваку вредност филтера коју желите да промените, изаберите три тачке у горњем десном углу, а затим изаберите Унапред изабране опције.
3. Да би вредност филтера постала подразумевано доступна, пребаците унапред подешену ставку десно од филтера, тако да се Унапред изабрано приказује поред назива филтера.
4. Када завршите са одабиром, изаберите Готово>Сачувај.
5. Ако желите да деактивирате филтер, изаберите три тачке у горњем десном углу за филтер са чијим коришћењем желите да престанете, а затим изаберите Деактивирај.
6. Изаберите Готово>Сачувај.
7. Када будете спремни да поново активирате филтер, поново изаберите три тачке, а затим изаберите Активирај. Све претходне конфигурације ће бити враћене.

Сортирање чланака у бази знања

Контрола претраге базе знања омогућава и сортирање чланака у бази знања.

Изаберите икону стрелице нагоре да бисте видели опције сортирања и изаберите једну од следећих опција:

• Релевантност
• Број приказа
• Датум последње измене (прво новији)
• Датум последње измене (прво старији)

Приказ аутоматски филтрираних резултата

Као агент корисничке службе, за приказ најрелевантнијих резултата можете аутоматски филтрирати чланке у бази знања на основу података о предмету. Ово вам помаже у идентификовању најрелевантнијих чланака како бисте брже и прецизно могли решавати упите клијената. Поред тога, можете онемогућити резултате аутоматског филтрирања и претражити целокупну базу знања. Опција аутоматски филтрираних резултата доступна је само у једној сесији.

Администратор или стручњак за прилагођавање система морају да конфигуришу ову опцију за вас. Више информација:Конфигурисање аутоматског филтрирања

Да бисте приказали аутоматски филтриране резултате:

1. Претражите чланке у бази знања из повезаног одељка предмета. Још информација: Претрага чланака у бази знања. Чланци се аутоматски филтрирају и приказују вама на основу података о предмету.

2. Ако желите да онемогућите опцију аутоматског филтрирања и претражите чланке у целокупној бази знања, поништите избор опције Резултати аутоматског филтрирања.

   Белешка

   Администратор или стручњак за прилагођавање система мора омогућити опцију Корисници могу искључити аутоматско филтрирање како бисте видели опцију Резултати аутоматског филтрирања. Ако опција Корисници могу искључити аутоматско филтрирање није омогућена, увек ћете видети аутоматски филтриране резултате. Више информација:Конфигурисање аутоматског филтрирања

Ево примера.

На следећој илустрацији, тема предмета је Xbox. Ако је аутоматско филтрирање конфигурисано за тему предмета, са изабраним пољем за потврду Аутоматско филтрирање резултата, биће приказани само они чланци у бази знања чија је тема Xbox. Остали чланци се аутоматски уклањају филтрирањем као што је приказано на следећој слици.

Међутим, ако није изабрано поље за потврду Аутоматско филтрирање резултата, можете видети више чланака који нису повезани са темом. Ово су резултати из целе базе знања.

Погледајте и

Претрага чланака у бази знања

Креирање чланака у бази знања и управљање њима

Разумевање механизама претраге базе знања