Филтрирање чланака у бази знања
Белешка
Информације о доступности функција су следеће.
| Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер —уграђен | Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер — самостална | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Да | Да |
Уз помоћ текста и визуелних филтера, можете да филтрирате чланке у бази знања.
Када изаберете икону филтера, можете видети мени Филтрирај према у којем можете филтрирати ставке на основу следећих категорија.
| Категорија | Поткатегорија |
|---|---|
| Статус |
|
| Видљивост |
|
| Датум измене |
|
| Језик |
|
Персонализујте филтере чланака за претрагу базе знања
Ако је ваш администратор конфигурисао подешавања персонализације филтера базе знања, као агент можете да изаберете филтере које желите да користите.
Можете да урадите следеће:
- Да подесе унапред изабране опције
- Да деактивирају или активирају филтер
Видљиви су само филтери које је администратор конфигурисао. Ако ваш администратор деактивира филтер, тај филтер постаје невидљив без обавештења. Ако приметите да је филтер изненада нестао, обратите се администратору за помоћ. Ако ваш администратор онемогући све филтере, нећете видети никакве филтере, и поруку, "Нема филтера су конфигурисани. Обратите се свом администратору." појављује.
Свака персонализација коју направите за одабир филтера је такође применљива на контролу знања засновану на облику и самосталну страницу за претрагу базе знања.
Ако деактивирате филтер, он се појављује као деактивиран. Ако касније поново активирате исти филтер, филтер задржава своју претходну конфигурацију.
- У апликацији агента, идите на Сервице > Кноwледге > Кноwледге Персонализатион.
- За сваку вредност филтера коју желите да промените, изаберите три тачке у горњем десном углу, а затим изаберите Унапред изабране опције.
- Да би вредност филтера постала подразумевано доступна, пребаците унапред подешену ставку десно од филтера, тако да се Унапред изабрано приказује поред назива филтера.
- Када завршите са прављењем селекције, изаберите Доне > Саве.
- Ако желите да деактивирате филтер, изаберите три тачке у горњем десном углу за филтер са чијим коришћењем желите да престанете, а затим изаберите Деактивирај.
- Изаберите Готово>Сачувај.
- Када будете спремни да поново активирате филтер, поново изаберите елипсу, а затим изаберите Активирај. Све претходне конфигурације су враћене.
Сортирање чланака у бази знања
Контрола претраге базе знања омогућава и сортирање чланака у бази знања.
Изаберите икону стрелице нагоре да бисте видели опције сортирања и изаберите једну од следећих опција:
- Релевантност
- Број приказа
- Датум последње измене (прво новији)
- Датум последње измене (прво старији)
Приказ аутоматски филтрираних резултата
Као агент корисничке службе, за приказ најрелевантнијих резултата можете аутоматски филтрирати чланке у бази знања на основу података о предмету. Ово вам помаже у идентификовању најрелевантнијих чланака како бисте брже и прецизно могли решавати упите клијената. Поред тога, можете онемогућити резултате аутоматског филтрирања и претражити целокупну базу знања. Опција аутоматски филтрираних резултата доступна је само у једној сесији.
Администратор или стручњак за прилагођавање система морају да конфигуришу ову опцију за вас. Сазнајте више у Конфигуришите аутоматско филтрирање.
Да бисте приказали аутоматски филтриране резултате:
Претражите чланке у бази знања из повезаног одељка предмета. Сазнајте више у чланцима о знању за претрагу. Чланци се аутоматски филтрирају и приказују вама на основу података о предмету.
Ако желите да онемогућите опцију аутоматског филтрирања и претражите чланке у целокупној бази знања, поништите избор опције Резултати аутоматског филтрирања.
Белешка
Администратор или стручњак за прилагођавање система мора омогућити опцију Корисници могу искључити аутоматско филтрирање како бисте видели опцију Резултати аутоматског филтрирања. Ако опција Корисници могу искључити аутоматско филтрирање није омогућена, увек ћете видети аутоматски филтриране резултате. Сазнајте више у Конфигуришите аутоматско филтрирање.
Ево примера.
На следећој илустрацији, тема предмета је Xbox. Ако је аутоматско филтрирање конфигурисано за тему предмета, са изабраним пољем за потврду Аутоматско филтрирање резултата, биће приказани само они чланци у бази знања чија је тема Xbox. Остали чланци се аутоматски уклањају филтрирањем као што је приказано на следећој слици.
Међутим, ако није изабрано поље за потврду Аутоматско филтрирање резултата, можете видети више чланака који нису повезани са темом. Ово су резултати из целе базе знања.
