Приказ контролне табле агента и разговора агента
Белешка
Информације о доступности функција су следеће.
| Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер —уграђен | Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер - самостална | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Да | Да |
Када се пријавите у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радни простор или < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер радни простор апликацију, < ДИЦТ__Више канала > Омницханнел Агент Дасхбоард је подразумевани приказ. Можете изабрати било коју контролну таблу као подразумевани приказ избором опције Подеси као подразумевано. Контролна табла приказује следеће токове:
- Моје радне ставке
- Отворене радне ставке
- Затворене радне ставке
Моје радне ставке
У одељку Моје радне ставке можете видети разговоре (радне ставке) на којима активно радите. Изаберите три тачке и изаберите опцију Отвори да отворите радну ставку у сесији.
Отворене радне ставке
У одељку Отворене радне ставке можете видети разговоре (радне ставке) које су у отвореном стању из свих редова у којима сте додани као члан. Изаберите елипсу, а затим изаберите Додели мени опцију да доделите радну ставку себи. Почиње сесија за акцију избора. Када изаберете радну ставку, добијате обавештење, а када га прихватите, почиње сесија и учитава се страница активног разговора или случаја.
Радна ставка коју сте изабрали премешта се из одељка Отворене радне ставке у одељак Моје радне ставке. Ако одбаците захтев, радна ставка остаје у одељку Отворене радне ставке.
Затворене радне ставке
У одељку Затворене радне ставке можете видети све разговоре које сте затворили истог дана. Да бисте прегледали затворену радну ставку, изаберите њено дугме са три тачке (...), а затим изаберите Отвори да бисте видели детаље.
Када отворите запис из одељка Затворени радне ставке, можете да видите атрибуте записа затвореног разговора. Ова акција неће поново отворити или поново активирати разговор.
Сортирање радних ставки
На контролној табли можете сортирати радне ставке према следећим категоријама:
- Датум измене
- Режим расподеле посла (само за отворене радне ставке)
- клијенту
- Радни ток
- Датум креирања
- Број преноса
Прегледајте више разговора у исто време
Можете имати више разговора отворених у више претраживача и прегледати разговоре на подељеном екрану. Гледање више разговора један поред другог побољшава вашу способност да служите захтевима купаца без потребе за пребацивањем између сесија.
На пример, када изаберете активну радну ставку или надгледате разговор, она се отвара у истом претраживачу. Сви остали претраживачи остају такви какви јесу.
Када је отворено више претраживача, видите захтев за долазни разговор на свим претраживачима. Међутим, претраживач који сте изабрали Прихвати из је претраживач који учитава тај разговор. Сви остали претраживачи остају какви јесу, са долазним обавештењима одбачена.
На пример, за долазне позиве, разговор се прихвата само на једном претраживачу, а обавештење се одбацује на другим претраживачима. Ако желите да се придружите разговору у другом претраживачу, морате затворити сесију у тренутном претраживачу и отворити разговор у другом претраживачу.
Белешка
- Уверите се да сте затворили трајне сесије ћаскања у свим прозорима у којима имате отворен исти цхат. Иначе, други прозори ће вам и даље омогућити да шаљете поруке чак и након што сте изабрали Крај да бисте завршили ћаскање у једном прозору за ћаскање.
- Када прихватите гласовни разговор, са различитих картица или прозора, ваш капацитет може бити погођен. Да бисте се придружили гласовном разговору у новом претраживачу, морате затворити сесију у тренутном претраживачу и отворити га у новом претраживачу.
Погледајте и
Креирање записа
Увод у интерфејс агента
Приказ табле за комуникацију