Увод у интерфејс агента апликације Више канала за Customer Service
Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.
Важно
Апликација < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице агент-суочавање је застарела, и препоручујемо да почнете да користите < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радни простор. Сазнајте више у Депрецатионс.
Апликација Више канала за Customer Service за Dynamics омогућава организацијама да се одмах повежу и повежу са својим клијентима путем канала као што је Ћаскање за Dynamics 365 Customer Service и SMS. Апликација пружа контекстуално богато искуство мултитаскинга у различитим корисничким сесијама.
Процене вредности апликације Више канала за Customer Service
Обједињено искуство: Апликација пружа обједињен и уједначен доживљај једног приказа за агенте који прегледају детаље разговора, информације о клијентима и приступу апликацијама из пословне линије из апликације Више канала за Customer Service.
Управљање са више сесија и апликација: Апликација омогућава агентима да с лакоћом управљају са више сесија и да управљају контекстуалним апликацијама (табла са картицама апликације) које се односе на сесије, што доводи до мањег броја грешака, бржег решавања предмета и задовољства корисника.
Имплементација и надоградња: Апликација је доступна као веб-апликација (thin client рачунар), што олакшава одржавање, а надоградње су беспрекорне.
Проширивост: Апликација је направљена у Радном оквиру обједињеног интерфејса, што олакшава програмерима и лицима који прилагођавају системе да прилагоде и прошире апликацију.
Висок ниво могућности функција за агенте
Као агент, можете истовремено да сарађујете са неколико клијената на различитим каналима, али управљање свим сесијама клијената је изазов, посебно прелазак са једне сесије на другу док препознајете о ком се контексту ангажовања ради. Више канала за Customer Service обезбеђује доследно искуство без обзира на канал подршке а организације могу да повећају продуктивност агента.
Више канала за Customer Service пружа следеће кључне могућности:
- Контролна табла агента
- Више сесија
- Картице апликација повезане са сесијама
- Активни разговори
- Табла за комуникације
- Управљање присутношћу
- Обавештења
- Консултација са другим агентима и/или надзорницима
- Пренос разговора другом агенту или стављање у ред
- Хватање бележака које се односе на разговор
Компоненте на интерфејсу агента
Када започнете сесију ћаскања у услузи Више канала за Customer Service, интерфејс агента има следеће компоненте:
Табла сесије
Табла за комуникације
Табла са картицама апликације
Област примене обједињеног интерфејса
Претраживање, брзо креирање и присуство
Табла сесије
Вертикална табла на левој страни је табла сесије која вам (агенту) омогућава да радите на више сесија клијената истовремено. Осим тога, као агент можете да прелазите са једне сесије на другу без губитка контекста разговора и детаља о клијенту. Способност да се истовремено рукује већим бројем сесија (истовремено задржавајући контекст клијента) омогућава вам да брже решите проблеме и постигнете већу продуктивност.
Табла за комуникације
Табла за комуникацију је место где ви, као агент, ступате у интеракцију са својим клијентом. Када се пријавите у апликацију, табла за комуникације се подразумевано налази у скривеном режиму. То значи да се табла за комуникације појављује на левој страни, поред табле сесије, само када прихватите долазни захтев за разговор. Више информација потражите у чланку Приказ панела за комуникацију.
Табла са картицама апликације
Хоризонтална трака испод траке за навигацију назива се табла са картицама апликације. Свака сесија клијента има барем једну која се не може затворити. Картица Апликација има а + икона. Ако изаберете икону, мени има опције које је омогућио администратор. У менију су приказани оригинални и прилагођени ентитети. Такође, можете да приступите било којој независној апликацији која је проширена у оквиру апликације у Више канала за Customer Service. Изаберите опцију са листе да бисте је отворили на картици апликације.
Област примене обједињеног интерфејса
Када се пријавите у апликацију Више канала за Customer Service као агент, у области апликације се приказује контролна табла коју је ваш администратор поставио као подразумевану. Ако је постављена као подразумевана, контролна табла за агенте у више канала приказује различите радне ставке у токовима, а контролна табла се налази на картици апликације у сесији Кућа и не можете затворити картицу контролне табле.
Контролна табла приказује следеће радне ставке: - Моје радне ставке - Отворене радне ставке - Затворене радне ставке
Више информација потражите у чланку Приказ контролне табле агента и разговора (радне ставке).
Претраживање, брзо креирање и присуство
Претраживање, брзо креирање и присуство су опције присутне у траци за навигацију.
Претрага: Обавите једноставну претрагу записа користећи опцију напредне претраге и отворите запис на картици апликације. Напредна претрага се назива и категоризовано претраживање.
Брзо креирање: Додајте нови запис. Ова опција обезбеђује листу повезаних записа које можете да креирате. Следе врсте записа које можете да креирате:
- Активности
- Заказана обавеза
- Е-порука
- Телефонски позив
- Задатак
- Налог
- Предмет
- Контакт
- Чланак у бази знања
Изаберите дугме за проширење поред ставке Активности да бисте креирали различите активности.
Када изаберете било који запис, апликација приказује нови образац за брзо креирање. На пример, изаберите запис Налог са листе. Апликација приказује образац Брзо креирање: налог. Наведите детаље у пољима и сачувајте образац.
- Присуство: Подесите присутност према вашој доступности. Изаберите икону да бисте покренули дијалог присутности и у падајућој листи изаберите статус. Више информација потражите у чланку Управљање статусом присутности.