Управљање апликацијама у апликацији Више канала за Customer Service
Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.
Хоризонтална трака испод траке за навигацију назива се табла са картицама апликације. Свака сесија клијента има бар једну апликацију која не може да се затвори; она се зове картица сидра. На следећој слици, Контролна табла за агенте у више канала је картица сидра.
Картица Апликација има + икону. Ако изаберете икону, приказаће се мени са листама унапред дефинисаних и прилагођених ентитета. Такође можете да приступите било којој апликацији треће стране из линије пословних апликација која је проширена у оквиру апликације Више канала за Customer Service. Изаберите опцију са листе да бисте је отворили на картици апликације.
Отворите апликацију
Апликацију можете да отворите на картици апликацијама на следеће начине:
- Користите мени на картици апликације.
- Користите покрет Ctrl + клик.
Користите мени на картици апликације
На табли са картицом апликација изаберите икону + да бисте приказали мени који садржи листу унапред подешених и прилагођених ентитета. Ако изаберете неку опцију у менију, апликација ће се отворити на картици апликације. Апликација се отвара у тренутној активној сесији.
Користите покрет (Ctrl + клик) да бисте отворили апликацију
Користите комбинацију тастатуре и клика мишем за покретање апликације. Можете да притиснете Ctrl и да је изаберите кликом на везу да би се отворила на новој картици апликације. Апликација се отвара у тренутној активној сесији.
Рад са апликацијама
Свака сесија има картицу апликације која се зове картица "Сидро". Сесија може да има највише једну картицу "Сидро" и не постоји опција затварања на картици апликације. Када радите на захтеву за < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел , страница "Активни разговор " је подразумевана картица "Сидро".
Када у тренутној сесији прелазите са једне сесије или апликације на другу, несачуване промене се не губе и можете наставити да радите на њима.
На пример, радите на предмету тако што уносите наслов предмета. Пре него што сачувате образац, можете да отворите запис пословног контакта на новој картици апликације. Сада апликација фокусира промене на запис пословног контакта. Међутим, несачуване промене се чувају како бисте могли да наставите са радом на обрасцу.
Картицу апликације можете затворити ручно, избором иконе за затварање на картици апликације. Након затварања картице апликације, фокус се помера на следећу доступну картицу апликације на левој страни.
Можете да прелазите са једне апликације на другу тако што ћете изабрати наслов картице апликације.
Наслов картице апликације
Наслов картице апликације је назив ентитета. На пример, имена на контролној табли, називи предмета, контаката, пословних контаката и тако даље. Код апликација трећих страна, име се појављује онако како га је конфигурисао администратор.
Погледајте и
Креирање личних брзих одговора
Приказ контролне табле агента и разговора (радне ставке)
Управљање сесијама
Разумевање статуса разговора
Приказ табле за комуникацију