Претрага преписки

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Као агент, комуницирате са клијентима да бисте решили проблеме. Сви ти разговори се чувају као преписке у апликацији Више канала за Customer Service. Када желите да пронађете било какве детаље из преписки, можете их потражити.

Претражите детаље у препискама

1. Пријавите се у Више канала за Customer Service.

2. Изаберите Претрага на траци за навигацију. Картица Претрага се отвара на табли са картице апликације.

3. У поље за претрагу откуцајте фразу, а затим изаберите икону за претрагу. Резултати се појављују као листа.

4. Изаберите резултат. Картица Образац разговора се отвара на табли са картице апликације.

Сада можете погледати детаље у одељку Преписка.

Белешка

Корисници са улогом администратора система могу да приступе разговорима којима рукохнује други агенти.

Погледајте и

Конфигурисање < ДИЦТ__претраживање по релевантности > релеванце сеарцх за транскрипт ћаскања