Конфигуришите претраживање по релевантности за преписке
Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.
Агенти могу да траже детаље у транскриптима. Да бисте омогућили агентима да претражују у транскриптима, ви као < ДИЦТ__стручњак за прилагођавање система > сyстем цустомизер морате да конфигуришете < ДИЦТ__претраживање по релевантности > релеванце сеарцх за ентитет Ноте, а затим да додате ентитет у Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер.
Предуслови
Проверите да ли је омогућено претраживање по релевантности у вашем окружењу. Да бисте сазнали више, погледајте Омогућавање претраживања по релевантности.
Конфигурисање претраживања по релевантности за ентитет напомене
Пријавите се у Dynamics 365.
Изаберите Подешавања>Прилагођавања>Прилагоди систем. Приказује се прозор Решење: подразумевано решење – Microsoft Dynamics 365.
У оквиру Компоненте изаберите ставку Ентитети.
Изаберите Конфигурисање претраживања по релевантности. Приказује се дијалог Избор ентитета.
У оквиру Доступни ентитети, изаберите Напомена, изаберите Додај, а затим изаберите У реду.
Изаберите ставку Сачувај.
Изаберите Објави сва прилагођавања.
Додајте ентитет Белешка
Пријавите се у
https://<org>.dynamics.com/apps.На плочици апликације изаберите ставку Још опција(...), а затим изаберите ставку ОТВОРИ У ДИЗАЈНЕРУ АПЛИКАЦИЈЕ. Алатка за дизајнирање апликација се отвара у новој картици прегледача.
На картици Компоненте, под АРТЕФАКТИ, изаберите Ентитети.
Упишите Белешка у пољу за претрагу, а затим потврдите избор у пољу за потврду поред ставке Белешка у резултатима претраге.
Изаберите Сачувај, а затим изаберите Објави.