Приказ предлога паметне подршке

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Паметна помоћ је интелигентан помоћник који вама даје препоруке у реалном времену, помажући вам да предузмете радње током интеракције са клијентима. Показује релевантне препоруке попут чланака у бази знања, сличних предмета и следећих најбољих корака.

Окно за продуктивност је подразумевано омогућено. Картице паметне помоћи се појављују у окну за продуктивност.

Како функционишу предлози паметне помоћи

Бот за паметну подршку интерпретира разговор на табли за комуникацију и даје препоруке у стварном времену.

Препоруке се појављују као картице на корисничком интерфејсу. Најновија картица (препорука) се појављује на врху контроле. Ако сматрате да препорука не одговара контексту разговора, можете да одбаците картицу.

За макро картицу препоруке, ако је покретање успешно, приказује се порука о успеху; у супротном се у корисничком интерфејсу приказује порука о грешци.

Када је разговор ескалиран од робота, агент треба да прихвати захтев и започне разговор са клијентом. Сада, из овог случаја, < ДИЦТ__паметна помоћ > смарт ассист тумачи разговор у реалном времену и даје препоруке.

Погледајте и

< ДИЦТ__паметна помоћ >смарт ассист за агенте (админ)
Погледајте предлоге паметне помоћи уз вештачку интелигенцију