Делите путем

Погледајте предлоге паметне помоћи за чланке у бази знања и сличне предмете помоћу вештачке интелигенције

  • Чланак

Белешка

Информације о доступности функција су следеће.

Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер —уграђен Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер — самостална Dynamics 365 Customer Service
No Да Да

Белешка

Информације о случају примењују се само на < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице .

Увод

Предлози вештачке интелигенције се приказују у паметној помоћи, што представља интелигентног помоћника који вам даје препоруке у реалном времену, помажући вам да предузмете радње током интеракције са клијентима.

Предлози вештачке интелигенције за сличне случајеве и чланке о знању напајају се скупом унапред припремљених модела разумевања природног језика који вам помажу да брзо пронађете релевантне чланке у бази знања или сличне предмете, засноване на контексту текућих разговора којима руководите. Ваш администратор може једним кликом да омогући сличне случајеве и чланке из базе знања које предлаже вештачка интелигенција. Ови предлози се приказују у реалном времену на основу контекста разговора.

Пример предлога заснованих на вештачкој интелигенцији.

Ако је окно за продуктивност омогућено за вас, паметне картице за помоћ се појављују у окну за продуктивност када сте у интеракцији са клијентом у текућем разговору. Подразумевано, окно за продуктивност је фабрички омогућено.

Објашњење компоненти чланка у бази знања у паметној подршци

Када сте у интеракцији са клијентом у текућем разговору, у окну Паметна подршка биће приказано највише три чланка из базе знања који се подударају са контекстом разговора. Предлози се динамички освежавају на основу контекста разговора.

Снимак екрана предлога чланака знања

< ДИЦТ__паметна помоћ >смарт ассист картица за чланке знања које предлаже АИ има следеће компоненте:

  • Наслов сродног чланка у бази знања. Изаберите наслов да бисте отворили чланак знања на картици апликације.
  • Кратак резиме чланка у бази знања који је генерисао модел вештачке интелигенције.
  • Икона за слање. Када изаберете ову икону, веза до чланка о знању се залепи у прозор за разговор са клијентом.
  • < ДИЦТ__оцена поузданости >цонфиденце сцоре показује колико је релевантан изабрани чланак знања за питање купца. Типично, чланци са < ДИЦТ__оцена поузданости > цонфиденце сцоре изнад 80% су веома релевантни за контекст разговора. Међутим, предлози са нижим резултатима и даље могу бити релевантни на основу семантичког значења неких кључних речи. Минимална оцена поузданости је 65%.
  • Повратне информације. Повратне информације које пружате користи АИ модел за преквалификацију и побољшање сугестија током времена. Када изаберете Да , ознака је означена и картица остаје у окну. Ако изаберете Не , картица се замењује новим предлогом, ако постоји.

Разумевање компоненти чланка у бази знања у паметној помоћи за гласовни канал

Када сте на позиву са клијентом и желите да делите чланке у бази знања за проблем клијента, можете да изаберете опцију Копирај URL адресу у окну Паметна подршка, при којој се веза са чланком копира у оставу. Затим можете да пошаљете везу клијенту е-поштом.

Предлози паметне подршке за гласовни позив

Објашњење компоненти сличних предмета у паметној подршци

Када сте у интеракцији са клијентом у текућем разговору, у окну Паметна подршка биће приказана највише три слична предмета који се подударају са контекстом разговора. Предлози се динамички освежавају на основу контекста разговора.

Слични предмети које предлаже вештачка интелигенција.

Следећа табела наводи компоненте картице паметне подршке за сличне предмете које предлаже вештачка интелигенција.

Label Опис
1. Наслов сличног предмета. Када се изабере, отвара образац Активни разговор на картици апликације.
2. Резиме решења предмета који је генерисао модел вештачке интелигенције.
3 Оцена поузданости на основу које је модел вештачке интелигенције изабрао сличан предмет. Обично су предложени слични предмети изузетно релевантни за контекст разговора када је оцена поузданости изнад 80%; предлози са нижом оценом поузданости и даље могу бити релевантни на основу семантичког значења неких кључних речи у разговору. Минимална оцена поузданости је 65%.
4 Плава трака указује на то да корисник још увек није ступио у контакт са картицом.
5 Када је изабрано, повезује се са тренутним активним предметом или уклања везу са сличним предметом.
6 Када је изабрано, приказује информације о кључним речима које је модел вештачке интелигенције користио за подударање са чланком.
7 Статус сличног предмета.
8 Радње које се могу извршити када изаберете више команди.

Ако нема подударања са предметима, тада се на картици приказује одговарајућа порука, као што је „Није пронађен ниједан предлог за сличне предмете“.

Омогућите АИ-предложене случајеве и чланке знања
Предлози за паметну помоћ помоћу корисника робота
Коришћење контролне табле агента и контрола позива у гласовном каналу