Делите путем

Прављење бележака које се односе на разговор

  • Чланак

Односи се на : Дyнамицс 365 Цонтацт Центер – уграђен, Дyнамицс 365 Цонтацт Центер – самостални и Дyнамицс 365 Цустомер Сервице

Белешка

Информације о случају се односе само на службу за кориснике.

Направите белешке

Табла за комуникацију вам омогућава да добијете информације које се односе на разговор када комуницирате са клијентима. Користите опцију белешке у табли за комуникацију или тастер пречице да бисте покренули белешке.

Код неовлашћеног захтева за разговор можете да снимите белешке само када повежете контакт са разговором. Ако запис контакта није доступан у систему или није идентификован, не можете да правите белешке осим ако се повежете са разговором.

Када изаберете опцију белешке на табли за комуникацију, апликација покреће таблу за белешке поред табле за комуникацију. Можете снимити тачке и изаберите Додај белешку. Ако је случај повезан са разговором, белешка је повезана са случајем и приказана је на временској линији случаја. Ако ниједан случај није повезан са разговором, белешка је повезана са корисничким налогом или контактом.

Снимак екрана панела Белешке за агенте да преузму тачке дискусије када комуницирају са клијентима.

Прављење бележака за више сесија

Када радите на више сесија са клијентима и док правите белешке, можете да прелазите са једне сесије на другу. У овом сценарију, иако нисте додали белешке, белешке се чувају и временска линија Недавне активности се ажурира.

И опет, када се вратите на сесију, покрените таблу за белешке и направите белешке. Када додате белешке, оне се придодају претходно додатим белешкама на временској оси.