Делите путем

Прављење бележака које се односе на разговор

  • Чланак

Белешка

Информације о доступности функција су следеће.

Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – уграђен Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – самостално Dynamics 365 Customer Service
Да Да Да

Белешка

Информације о предмету су применљиве само на < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице случај.

Направите белешке

Табла за комуникацију вам омогућава да добијете информације које се односе на разговор када комуницирате са клијентима. Користите опцију белешке у табли за комуникацију или тастер пречице да бисте покренули белешке.

Код неовлашћеног захтева за разговор можете да снимите белешке само када повежете контакт са разговором. Ако запис контакта није доступан у систему или није идентификован, не можете да хватате белешке ако се не повежете са разговором.

Када изаберете опцију белешке на табли за комуникацију, апликација покреће таблу за белешке поред табле за комуникацију. Можете да ухватите тачке и изаберете опцију Додај ноту. Ако је предмет повезан са разговором, напомена је повезана са предметом и приказана је на временској оси предмета. Ако ниједан предмет није повезан са разговором, напомена је повезана са налогом клијента или контактом.

Снимак екрана нотес панела за агенте који ће узети тачке дискусије приликом интеракције са клијентима.

Прављење бележака за више сесија

Када радите на више сесија са клијентима и док правите белешке, можете да прелазите са једне сесије на другу. У овом сценарију, иако нисте додали белешке, белешке се чувају и временска линија Недавне активности се ажурира.

И опет, када се вратите на сесију, покрените таблу за белешке и направите белешке. Када додате белешке, оне се придодају претходно додатим белешкама на временској оси.

Такође погледајте