Надгледајте расположење клијената у реалном времену
Белешка
Информације о доступности функција су следеће.
| Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – уграђен | Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – самостално | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Као агент, када ступате у интеракцију са својим клијентима, желите да знате какво је њихово расположење у реалном времену. Анализа задовољства клијената помаже вам да схватите колико је озбиљан проблем и да предузмете неку радњу да бисте решили проблем. У апликацији можете одмах видети ниво задовољства купца док комуницирате са купцем.
Приказ расположења клијента у реалном времену
Расположење клијента у реалном времену се приказује на врху табле за комуникацију. Икона расположења се динамички мења на основу последњих шест порука које вам је клијент послао.
Када добијете долазни захтев за разговор, ви прихватате захтев и комуницирате са клијентом. Подразумевано видите икону неутралног расположења која указује на то да је ниво тренутног расположења клијента неутралан. Како настављате да комуницирате са клијентом, икона расположења се динамички мења у складу са разговором.
Када робот развије разговор, икона расположења коју видите се заснива на претходним порукама које су размењене између корисника и робота.
Схватање расположења клијента у реалном времену
Анализа расположења је аутоматско и непристрасно мерење нивоа задовољства клијента у реалном времену.
Следеће иконе расположења се приказују на табли за комуникацију.
| Расположење | Icon |
|---|---|
| Веома позитивно |
|
| Позитивно |
|
| Незнатно позитивно |
|
| Равнодушност |
|
| Незнатно негативно |
|
| Негативно |
|
| Веома негативно |
|
Белешка
Расположење у реалном времену вам се приказује само ако је надзорник или администратор омогућио анализу расположења за ред у који сте додати као члан.
Ако се открије псовка на енглеском језику, расположење се приказује као негативно или веома негативно.
Расположење на више језика
Расположење на више језика приказује оцене расположења у неким разговорима који нису на енглеском.
Белешка
Расположење на више језика је доступно само ако вам администратор то омогући.
Да бисте сазнали више, погледајте вишејезнички сентимент.
Видео записи
Анализа расположења у реалном времену у Више канала за Customer Service
Да бисте видели више видео записа на Више канала за Customer Service, погледајте Видео записи.
Такође погледајте
Увод у интерфејс агента
Омогући < ДИЦТ__анализа расположења > сентимент аналyсис
Управљање сесијама
Управљање апликацијама
Приказивање информација о клијентима у обрасцу активног разговора
Тражење и дељење чланака о знању
Направите белешке које се односе на разговор
Приказивање активних разговора за долазни захтев за разговор