Делите путем

Погледајте и разумејте контролну таблу < ДИЦТ__Више канала > Омницханнел текућим разговорима

  • Чланак

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Контролна табла Разговори у току у више канала пружа информације о разговорима које обављају агенти и које су у статусу активно, отворено, завршава се и на чекању у вашој организацији.

Белешка

Препоручујемо да користите извештај о разговору у току < ДИЦТ__Више канала > Омницханнел контролној табли аналитике у реалном времену која пружа холистички приказ разговора у реалном времену. Можете филтрирати разговор по агенту или реду и доделити, пренети, надгледати и присилити блиске разговоре.

Са контролном таблом < ДИЦТ__Више канала > Омницханнел Текући разговори , можете прегледати детаље разговора, као што су клијент, додељени агент, предмет, ред чекања и статус активности. Подаци у контролној табли се аутоматски освежавају у скоро реалном времену.

Даље, можете да филтрирате разговоре користећи опцију Филтрирање по редовима или Филтрирање по агентима за креирање пеRSOнализованог приказа редова или групе агената које желите да надгледате или пратите. Изаберите редове или агенте за које желите да прегледате разговоре, а затим изаберите Примени. Филтер се примењује а разговори се приказују на основу избора. Изаберите Сачувај да бисте подесили овај филтер као подразумевани и када се пријавите у апликацију Више канала за Customer Service, видећете разговоре на основу сачуваног филтера.

Белешка

  • Контролна табла разговора у току је само приказ и на њој не можете да обавите ниједну радњу као што је отварање, уређивање или брисање.
  • Икона статуса у колони Активни агент на контролној табли не односи се на онлине присуство агента у < ДИЦТ__Више канала > Омницханнел. Статус се приказује на основу ваших подешавања услуге Microsoft Teams или интеграције програма Skype за посао са системом Microsoft Dynamics 365. Администратор може да искључи присуство у системским подешавањима за Dynamics 365.

Приказ контролне табле за разговоре у току у више канала

Контролна табла Разговори у току у Више канала је доступна на:

Unified Service Desk

  1. Отворите клијентску апликацију Unified Service Desk.

  2. Пријавите се помоћу акредитива надзорника.

    Белешка

    Да бисте сазнали више, погледајте пријавите се на Унифиед Сервице Деск – < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице.

  3. Изаберите картицу Разговори.

    Контролна табла Разговори у току у више канала приказује листу разговора којом рукујете ви и агенти.

    Контролна табла за разговор у току у услузи Unified Service Desk.

Customer Service Workspace

  1. Идите на https:// ВашаОрганизација .#пии_ијфидејз и одаберите < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радни простор на страници Апликације .

  2. Изаберите картицу Контролна табла за разговоре у току у више канала.

    Контролна табла Разговори у току у више канала приказује листу разговора којом рукујете ви и агенти.

    Контролна табла за разговоре у току у више канала.

Омогућите приступ контролној табли текућих разговора