Приказ и разумевање текућег извештаја о разговору у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Извештај о разговору који је у току пружа информације о статусу разговора које тренутно воде агенти у вашој организацији, а који још увек нису затворени. Статус разговора може бити отворен, активан, замотавање или чекање.

Овај извештај пружа холистички поглед на разговоре у реалном времену. Он укључује детаље као што су тема, статус, детаљи активног агента, ред чекања, канал, време чекања, време руковања и < ДИЦТ__Расположење клијената > цустомер сентимент. За више информација погледајте преглед < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел контролних табли аналитике у реалном времену.

Сазнајте више о метрикама које су приказане у извештају о разговору који је у току.

Листа за разговор приказује актуелне текуће разговоре из последња 24 часа. Због тога менаџери имају приказ интеракција између агената и купаца у реалном времену. Такође можете да изаберете агента, а затим да користите следећу дугмад да бисте извршили различите радње у разговорима:

• Додељивање : Доделите долазни или недодељени разговор филтриран од стране реда или агента након прегледа скупа вештина и < ДИЦТ__профил капацитета > цапацитy профиле агента.

• Трансфер : Пребацивање текућег разговора са једног агента на другог након прегледа скупа вештина < ДИЦТ__профил капацитета > цапацитy профиле и агента.

• Монитор : Слушајте текући разговор. Када изаберете опцију " Надгледање", добијате поруку у којој се наводи да је надгледање започето. Ова радња се примењује само на активне разговоре са прихватањем агента, разговоре који су у стању завршетка и разговоре који су у стању чекања. Прегледач који изаберете "Монитор " учитава тај разговор. Остали прегледачи остају онако како јесте.

• Затворите силу : Насилно затворите разговор затварањем радне ставке. Када изаберете опцију "Затвори силу", појавиће се поље за потврду поруке. Морате изабрати опцију "Настави " да бисте затворили радну ставку. Када насилно затворите разговор, разговор се одмах завршава и за купца. Препоручујемо да ову радњу користите са опрезом.

Погледајте и

Коришћење < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице метрике
Управљање аналитичким извештајима у реалном времену у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице
Преглед < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел контролне табле аналитике у реалном времену
Приказивање и разумевање гласовног извештаја у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену
Приказ и разумевање извештаја Агената у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену
Приказивање и разумевање извештаја Резиме у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену