Конфигуришите подразумевани језик за креирање чланака у бази знања за организацију

Понекад ваши агенти радије креирају чланке у бази знања на језику који није језик постављен за вашу организацију. Можете да подесите језик за своју организацију, али затим агентима такође дајете могућност да га персонализују по сопственом избору. Агенти такође могу да промене језик за различите чланке. Прегледајте хијерархију као што је описано у табели у наставку.

Белешка

Подешавања која конфигуришете за писање чланака у бази знања на страници Подешавања неће се примењивати када креирате чланак у бази знања конвертовањем предмета. У таквим случајевима, чланци о знању ће бити креирани на енглеском језику.

Администраторска подешавања за језик за писање КА (страница подешавања базе знања)

Хијерархија	Жељене опције персонализације	Дозвољене конфигурације
Администратор	Жељене опције језика на нивоу организације	Подесите језик корисничког интерфејса Одаберите комбинацију језика и локалног стандарда из проналажења
Менаџери базе знања	Жељене опције језика на нивоу појединачног аутора	Подесите језик корисничког интерфејса Одаберите комбинацију језика и локалног стандарда из проналажења
Агент	Жељене опције језика на нивоу појединачне базе знања	Измените административна подешавања и одаберите комбинацију језика и локалног стандарда из проналажења

Могућност измене следи хијерархијски редослед код појединачних чланака, агента или менаџера знања, а затим и администратора.

Можете да подесите подразумевани језик за писање чланака знања за своју организацију у Customer Service центар администрације или у апликацији Чвориште за корисничку службу тако што ћете извршити следеће кораке:

1. Идите у одељак Језик креирања.

   Customer Service центар администрације

   1. На мапи странице, у делу Знање изаберите Искуство агента. Приказаће се страница Знање.
   2. У одељку Опште поставке, изаберите ставку Управљање. Приказаће се страница Опште поставке.
   3. На страници Опште поставке идите у одељак Језик креирања.

   < ДИЦТ__корисничка служба >Цустомер Сервице чвориште - управљање услугом (застарело)

   Важно

   Област "Управљање сервисом " у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице чворишту је застарела. Користите < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер апп за административне задатке у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице.

   1. У мапи локације, идите на Управљање услугама и изаберите Поставке у одељку Управљање базом знања. Приказаће се страница Поставке.
   2. На страници Поставке, идите до одељка Језик за креирање чланака у бази знања.

---

2. Подесите подразумевани језик за креирање чланака у бази знања за кориснике.

Customer Service центар администрације

• Поставите прекидач Омогућите подразумевани језик креирања на Да.

Чвориште за корисничку службу

• Поставите прекидач Подесите подразумевани језик за креирање чланака у бази знања за кориснике на Да.

3. Ако желите да поставите подразумевани језик за креирање знања за своју организацију:

Customer Service центар администрације

• Изаберите Други језик и изаберите језик из падајућег менија Језик.

Чвориште за корисничку службу

• Ако поставите Користи језик корисничког интерфејса организације на Не, језик који желите да користите можете да изаберете претрагом језика у пољу Изаберите језик.

5. Подесите опцију Дозволи корисницима да поставе подразумевани језик за креирање знања на вредност Да.

6. Изаберите ставку Сачувај.

Прилагодите своје жељене поставке језика за писање чланака у бази знања

Ако је ваш администратор омогућио персонализацију језика, можете одабрати жељени језик приликом писања чланака у бази знања.

Белешка

Подешавања језика примењују се само на чланке у бази знања који нису настали конвертовањем предмета. Конвертовани чланци у бази знања креирају се у подешеном подразумеваном језику ваше организације.

1. У Чворишту за корисничку службу, идите на Услуге>База знања>Персонализација базе знања.

2. Изаберите картицу Креирање.

3. Поступите на један од следећих начина:

   • Подесите Користи вредност језика организације на Да.
   • Изаберите жељени језик из падајуће листе.

   Белешка

   У било ком тренутку можете само поставити језик организације или изабрати језик са листе.

4. Изаберите ставку Сачувај.

   Када креирате нови чланак у бази знања, користи се подразумевани језик који сте изабрали.

5. Ако треба да промените језик само за одређени чланак, изаберите картицу Резиме, а затим у пољу Језик изаберите жељени језик.

6. Изаберите ставку Сачувај.