Пошаљите оцене и повратне информације за чланке у бази знања
Белешка
Информације о доступности функција су следеће.
| Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – уграђен | Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – самостално | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Да | Да |
Можете лако да пошаљете повратне информације о чланцима у бази знања уз помоћ оцене чланка базе знања. Менаџери знања могу да ухвате и прегледају повратне информације о чланцима како би унапредили и одржали релевантну базу знања.
У радном простору < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице или радном простору < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер , када отворите чланак са картице < ДИЦТ__претрага базе знања > Кноwледге Сеарцх , можете да изаберете опцију "Палчеви навише " или "Палчеви надоле" да бисте навели да ли је чланак био користан. Ако изаберете опцију "Палац надоле ", видећете поље "Коментари " у којем можете унети и повратне информације за чланак.
Да бисте оценили или обезбедили повратне информације за чланак наведен у окну за продуктивност, изаберите, а затим отворите чланак у окну < ДИЦТ__верзија за преглед > превиеw " .
Вредност поред иконе" Палчеви на горе" не представља укупан број лајкова чланка. Број који видите може да се креће од 0 до 1 и може да садржи децимале као што је 0,75. Ова оцена је индикативна за вредност поред иконе "Палчеви на горе ", што означава просечну оцену чланка на основу повратних информација и броја примљених оцена. Поље "Кноwледгеартицле.ратинг " је поље збирне вредности дефинисано као Агрегат(Просек(повратне информације.нормализовање)).
Белешка
- Бројеви оцењивања и приказа су поља збирне вредности која се тренутно не ажурирају. Више информација потражите у чланку Дефинисање поља збирне вредности.
- < ДИЦТ__корисничка служба >Цустомер Сервице агенти и < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице менаџери могу да креирају или прегледају повратне информације на основу њихове улоге и привилегија у < ДИЦТ__ентитет повратних информација > феедбацк ентитy. Готово, агенти корисничке службе могу да креирају, приказују или уређују само своје повратне информације. Менаџери корисничке службе или менаџери базе знања могу прегледати повратне информације које су поднели сви агенти.
Прослеђивање оцена и повратних информација
На < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радном простору или < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер локације радног простора изаберите < ДИЦТ__претрага базе знања > Кноwледге Сеарцх.
На картици Претрага изаберите и отворите чланак из резултата претраге.
Изаберите ставку Палчеви навише ако вам је чланак био од помоћи или изаберите палац надоле ако није. Опционално, повратне информације можете проследити у поље " Коментари ".
Погледајте и
Омогућавање ентитета за повратне информације/оцене
Креирање чланака у бази знања и управљање њима