Делите путем

Коришћење готовог модела података у прилагођеним извештајима

  • Чланак

Белешка

Информације о доступности функција су следеће.

Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – уграђен Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – самостално Dynamics 365 Customer Service
No Да Да

Белешка

Информације о предмету су применљиве само на < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице случај.

Ови чланци описују како можете да креирате нови извештај који користи модел података "Оут-тхе-боx". Овај извештај такође можете проширити и додати нове метрике на основу доступних података у оквиру Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице скупа података.

Предуслови

Креирање новог извештаја заснованог на Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице скупу података

  1. Идите на радну Power BI површину , а затим идите на датотеку > ново.

  2. Изаберите ставку Набави >Microsoft Fabric податке(< ДИЦТ__верзија за преглед > Превиеw ) , а затим са листе изаберите скуп Power BI података или потражите скупове Power BI података.

  3. Изаберите одговарајући скуп података, у зависности од тога да ли су вам потребне историјске или метрике у реалном времену. Уверите се да сте изабрали модел података са контролисаног радног простора.

    Табеле и атрибути из модела контролисаних података сада су доступни за коришћење у извештају у панелу са подацима.

  4. Изаберите Повежи се.

  5. Када завршите са уређивањем, изаберите ставку Објави датотеку > да бисте поново објавили нови извештај Power BI.

Белешка

Препоручујемо да у прилагођеним извештајима не користите скривене чињенице или поља димензија, јер се ова поља могу мењати или брисати у будућим исправкама.

Додавање Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице скупа података у постојеће извештаје

  • Преузмите копију извештаја. Уверите се да сте уживо преузели везу са подацима на мрежи.
  • Ако желите да уредите копију извештаја ван оквира, преузмите извештај са радног простора клијента.

Да бисте додали Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице скуп података постојећим извештајима:

  1. Идите у услузи Power BI , а затим изаберите извештај са прилагођеног радног простора.

  2. Изаберите Преузми ову > датотеку.

  3. Изаберите опцију за преузимање копије извештаја са уживо везом са подацима на мрежи.

  4. Изаберите ставку Набави скупове >Power BI података.

  5. Изаберите одговарајући скуп података, у зависности од тога да ли су вам потребне историјске или метрике у реалном времену. Уверите се да сте изабрали модел података са контролисаног радног простора.

    Табеле и атрибути из модела контролисаних података сада су доступни за коришћење у извештају у панелу са подацима.

  6. Када завршите са уређивањем, изаберите ставку Објави датотеку > да бисте поново објавили ажурирани извештај Power BI.

Проширивање модела података "оут-тхе-боx"

Додавање нових метрика на основу података доступних у Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице скупу података

Ако је потребно да креирате метрику унутар постојећих ентитета (као што је описано у сценарију 1 и сценарију 2 , извршите следеће кораке:

  1. Идите на радну Power BI површину и отворите извештај који желите да уредите. Уверите се да користите кораке описане у додатку Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице скупа података постојећим извештајима да бисте се уверили да је извештај повезан са Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице скупом података.

  2. Кликните десним тастером миша на ентитет за који желите да креирате нову метрику.

  3. Унесите логику израза за анализу података (ДАX) за метрике у реалном времену након што изаберете потребне атрибуте као што су име и тип података. За више информација о ДАX-у посетите референцу ДАX функције.

  4. Сачувајте меру и укључите је у визуелизацију по потреби.

  5. Објавите новију верзију тако што ћете Power BI изабрати ставку " Објави датотеку >".

Белешка

Ако је потребно да преименујете постојећу колону, мораћете да креирате нови локални модел.

Пример

Ево примера који описује како да креирате нови ниво услуге у периоду од 150 секунди за извештаје у реалном времену.

  1. Идите у услузи Power BI , а затим изаберите извештај са прилагођеног радног простора.

  2. Преузмите извештај у реалном времену са везом уживо и отворите га Power BI.

  3. Кликните десним тастером миша на ентитет ФацтЦонверсатион и изаберите нову меру.

    Погледајте мапирање модела података за аналитичке извештаје у реалном времену у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице да бисте добили логику која се користи за израчунавање метрике "оут-тхе-боx" коју можете да користите за израду логике.

  4. Унесите следећу шифру:

    Service level (150 seconds) =  
    DIVIDE ( 
        SUMX ( 
            FactConversation, 
            IF ( 
                FactConversation[ConversationFirstWaitTimeInSeconds] <= 150 
                    && FactConversation[IsAgentAccepted] 
                    && NOT FactConversation[DirectionCode], 
                1, 
                0 
            ) 
        ), 
      SUMX ( 
            FactConversation, 
            IF ( 
                FactConversation[IsAgentAccepted] 
                    && NOT FactConversation[DirectionCode], 
                1, 
                0 
            ) 
        ), 
        BLANK () 
    )

  5. Уверите се да је формат "Проценат ", а затим изаберите ставку Сачувај .

  6. Замените ниво услуге (60 секунди)на страници "Извештај резимеа" новокреираном мером нивоа услуге (150 секунди).

  7. Изаберите ставку Сачувај , а затим изаберите ставку Објави > у датотеци Power BI.

Додавање нових метрика заснованих на Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице скупу података и спољних података

Ако је потребно да добијете додатне податке, како из дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице тако и спољних података, као што је описано у сценарију 3 и сценарију 4 , извршите следеће кораке:

  1. Идите на радну Power BI површину и отворите извештај који желите да уредите.

    Уверите се да користите кораке описане у додатку Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице скупа података постојећим извештајима да бисте се уверили да је извештај повезан са дyнамицс моделом података.

  2. Изаберите картицу Моделовање , а затим изаберите ставку Изврши промене на овом моделу.

    Од вас ће можда бити затражено да креирате локални модел да бисте донели додатне изворе података. Овим се креира модел података унутар радног простора у којем извештај постоји. Овај локални модел (за извештај) користи ДирецтQуерy везу за повезивање са Дyнамицс 365 моделом тако да можете да користите метрике динамичких модела док додајете сопствени.

  3. Изаберите додај локални модел.

  4. У дијалогу Повезивање са подацима изаберите дугме Проследи .

  5. Ако је потребно да унесете додатне атрибуте из динамике, изаберите Dataverse. За друге апликације користите одговарајући извор.

  6. У окну "Навигатор " изаберите ентитет, а затим изаберите ставку Трансформиши податке.

  7. У дијалогу Поставке везе изаберите жељену везу, а затим кликните на дугме У реду.

  8. Након креирања локалног модела изаберите ставку Привуци податке , а затим изаберите одговарајућу < ДИЦТ__извор података > дата соурце.

  9. На картици Моделовање изаберите ставку Управљање релацијом односи за креирање односа између нових ентитета које сте додали са постојећим ентитетима.

  10. Кликните десним тастером миша на ентитет за који желите да креирате нову метрику.

  11. Унесите ДАX логику након избора потребних атрибута као што су име и тип података.

  12. Сачувајте меру и укључите је у визуелизацију по потреби.

  13. Објавите новију верзију тако што ћете Power BI изабрати ставку " Објави датотеку >".

Пример

Ево примера који описује како се филтрирају подаци о < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице извештаје по наслову корисника.

  1. Идите у Power BI услузи , а затим изаберите извештај са прилагођеног радног простора.

  2. Преузмите < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице аналитички извештај са живом везом и отворите га Power BI.

  3. Креирајте локални модел користећи раније објашњене кораке.

  4. У окну "Навигатор " изаберите одговарајућу Дyнамицс < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице организацију. Пошто ће метрика бити заснована на Дyнамицс 365 подацима, користи Dataverse се линија спајања.

  5. Са листе ентитета изаберите ентитет (или ентитете) који су вам потребни. Користите системски кориснички ентитет.

  6. Изаберите ставку Трансформиши податке да бисте применили неопходне филтере и уклонили нежељене колоне.

    Као најбољу праксу, уверите се да повлачите само неопходне податке да бисте обезбедили оптималне перформансе и учесталост освежавања. Можете одабрати да користите режим увоза или ДирецтQуерy режим, у зависности од ваших потреба. У случају извештаја у реалном времену, можете одабрати да користите ДирецтQуерy да бисте се уверили да сваки пут добијате најновије податке. Да би се спречила било каква забуна, овај ентитет се може назвати УсерТитле.

    Нови ентитет,,Кориснички атрибут" и атрибут "Наслов " су учитани и доступни за вас. Да бисмо успешно креирали релацију између овог новог ентитета и постојећих података, потребан нам је и ИД корисника.

  7. Изаберите картицу Моделовање и управљајте релацијом да бисте креирали нову релацију између ДимАгент ентитета и новокреираног ентитета УсерТитле помоћу атрибута ИД агента.

    Затим ово можете додати као филтер постојећем извештају или додати новију метрику ако је потребно на основу овог атрибута.

  8. Изаберите ставку Сачувај , а затим изаберите ставку Објави > у датотеци Power BI.

Објави извештаје назад у Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице

Када креирате нове извештаје, можете да омогућите својим Дyнамицс 365 корисницима да могу да прегледају ове извештаје из апликације < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора. Радите са администратором да бисте се уверили да гледаоци имају одговарајући приступ приказу и уграђују ове извештаје у Дyнамицс 365.

Следећи кораци

Прилагођавање модела података историјских и аналитичких извештаја у реалном времену
Модели података и мапирања извештаја за историјске аналитичке извештаје у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице
Мапирање модела података за аналитичке извештаје у реалном времену у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице Овервиеw прилагођавања модела података