Коришћење готовог модела података у прилагођеним извештајима

Односи се на : Дyнамицс 365 Цонтацт Центер – самостални и Дyнамицс 365 Цустомер Сервице

Белешка

Информације о случају се односе само на службу за кориснике.

Овај чланак описује како можете креирати нови извештај који користи оут-оф-тхе-бок модел података. Такође можете проширити овај извештај и додати нове метрике на основу доступних података у оквиру скупа података Динамицс КСНУМКС Цустомер Сервице.

Предуслови

• Ваш администратор мора да омогући прилагођавање модела података. Додатне информације: Омогућите Power BI прилагођавање модела података
• Морате имати потребне Power BI дозволе.

Креирајте нови извештај заснован на скупу података Динамицс КСНУМКС Цустомер Сервице

1. Идите на Power BI радну површину , а затим идите на Филе > Нев.

2. Изаберите Гет дата >Microsoft Fabric (Превиев), а затим са листе изаберите Power BI скуп података или Тражи Power BI скупове података.

3. Изаберите одговарајући скуп података, у зависности од тога да ли вам је потребна историјска или у реалном времену метрике. Уверите се да сте изабрали модел података из управљаних радних простора.

   Табеле и атрибути из управљаног модела података сада су доступни за коришћење у извештају на табли података.

4. Изаберите Повежи се.

5. Након што завршите са изменама, изаберите > Филе Публисх , да бисте поново објавили нови извештај Power BI.

Белешка

Препоручујемо да не користите скривене чињенице или поља димензија у прилагођеним извештајима, јер та поља могу бити модификована или избрисана у будућим ажурирањима.

Додајте скуп података Динамицс КСНУМКС Цустомер Сервице у постојеће извештаје

• Преузмите копију извештаја. Уверите се да сте преузели са живом везом на податке на мрежи.
• Ако желите да уредите оут-оф-тхе-бок копију извештаја, преузмите извештај из радног простора корисника.

Да бисте додали скуп података Динамицс КСНУМКС Цустомер Сервице у постојеће извештаје:

1. Идите на Power BI услугу , а затим изаберите извештај из вашег прилагођеног радног простора.

2. Изаберите Датотека > Преузми ову датотеку.

3. Изаберите опцију да преузмете копију извештаја са живом везом за податке на мрежи.

4. Изаберите Гет скупове >Power BI података.

5. Изаберите одговарајући скуп података, у зависности од тога да ли вам је потребна историјска или у реалном времену метрике. Уверите се да сте изабрали модел података из управљаних радних простора.

   Табеле и атрибути из управљаног модела података сада су доступни за коришћење у извештају на табли података.

6. Након што завршите са изменама, изаберите > Филе Публисх , да бисте објавили ажурирани извештај Power BI.

Проширите оут-оф-тхе-бок модел података

Додајте нове метрике на основу података доступних у скупу података Динамицс КСНУМКС Цустомер Сервице

Ако желите да креирате метрику унутар постојећих ентитета (као што је описано у Сценарио КСНУМКС и Сценарио КСНУМКС , извршите следеће кораке:

1. Идите на радну Power BI површину и отворите извештај који желите да уредите. Уверите се да користите кораке описане у Додавање скупа података Дyнамицс 365 Цустомер Сервице у постојеће извештаје , како бисте били сигурни да је ваш извештај повезан са скупом података Дyнамицс 365 Цустомер Сервице.

2. Кликните десним тастером миша на ентитет за који желите да креирате нову метрику.

3. Унесите логику Дата Аналyсис Екпрессиес (ДАКС) за метрике у реалном времену након одабира потребних атрибута као што су име и тип података. За више информација о ДАКС-у, идите на ДАX референца функција.

4. Сачувајте своју меру и укључите је у визуализацију по потреби.

5. Објавите своју новију верзију тако што Power BI ћете изабрати Филе > Публисх.

Белешка

Ако желите да преименујете постојећу колону, мораћете да креирате нови локални модел.

Пример

Ево примера који описује како да направите нови ниво услуге од 150 секунди за извештаје у реалном времену.

1. Идите на Power BI услугу , а затим изаберите извештај из вашег прилагођеног радног простора.

2. Преузмите извештај у реалном времену са везом уживо и отворите га Power BI.

3. Кликните десним тастером миша на ентитет<а4>ФацтЦонверсатион<а5>и изаберите<а6>Нова мера .

   Погледајте<а8>Мапирање модела података за аналитичке извештаје у реалном времену у Омниканалу за корисничку службу<а9>да бисте користили логику за израчунавање метричких вредности које можете да користите за изградњу своје логике. ...

4. Унесите следећи код:

   Service level (150 seconds) =  
       DIVIDE ( 
           SUMX ( 
               FactConversation, 
               IF ( 
                   FactConversation[ConversationFirstWaitTimeInSeconds] <= 150 
                       && FactConversation[IsAgentAccepted] 
                       && NOT FactConversation[DirectionCode], 
                   1, 
                   0 
               ) 
           ), 
         SUMX ( 
               FactConversation, 
               IF ( 
                   FactConversation[IsAgentAccepted] 
                       && NOT FactConversation[DirectionCode], 
                   1, 
                   0 
               ) 
           ), 
           BLANK () 
       ) 
   
   

5. Уверите се да је формат<а10>Проценат<а11>, а затим изаберите<а12>Сачувај<а13>.

6. Замените<а14>Ниво услуге (60 секунди)<а15>на страници Резиме извештаја са новонаправљеном мером Ниво услуге (150 секунди).

7. Изаберите<а16>Сачувај<а17>, а затим изаберите<а18>Датотека<а19>Објави<а20>у<а21>. > Power BI

Додајте нове метрике засноване на скупу података Динамицс 365 Цустомер Сервице и спољним подацима

Ако треба да добијете додатне податке, како из Динамицс 365 корисничке службе, тако и екстерних података, као што је описано у<а22>Сценарију 3 и Сценарију 4<а23>, извршите следеће кораке: ...

1. Идите на<а24>десктоп<а25>и отворите извештај који желите да измените. Power BI

   Уверите се да користите кораке описане у одељку<а26>Додавање скупа података Динамицс 365 корисничке подршке у постојеће извештаје<а27>да бисте били сигурни да је ваш извештај повезан са динамичким моделом података. ...

2. Изаберите картицу<а28>Моделирање<а29>, а затим изаберите<а30>Унесите промене у овај модел<а31>.

   Од вас ће можда бити затражено да направите локални модел да бисте унели додатне изворе података. Ово креира модел података унутар радног простора у којем постоји извештај. Овај локални модел (за извештај) користи ДирецтКуери везу за повезивање са Динамицс 365 моделом тако да можете да искористите метрике из динамичког модела док додајете своје.

3. Изаберите<а32>Додај локални модел<а33>.

4. У дијалогу<а34>Повежи се са подацима<а35>, изаберите<а36>Пошаљи<а37>.

5. Ако треба да донесете додатне атрибуте из Динамицс-а, изаберите<а38>. Dataverse За друге апликације користите одговарајући извор.

6. У окну<а39>Навигатор<а40>изаберите ентитет, а затим изаберите<а41>Трансформисање података<а42>.

7. У дијалогу<а43>Подешавања везе<а44>, изаберите жељену везу, а затим изаберите<а45>ОК<а46>.

8. Након што се креира локални модел, изаберите<а47>Преузми податке<а48>, а затим изаберите одговарајући извор података.

9. На картици<а49>Моделирање<а50>изаберите<а51>Управљај односом<а52>да бисте креирали односе између нових ентитета које сте додали са постојећим ентитетима.

10. Кликните десним тастером миша на ентитет за који желите да креирате нову метрику.

11. Унесите ДАКС логику након што изаберете потребне атрибуте као што су име и тип података.

12. Сачувајте своју меру и укључите је у визуализацију по потреби.

13. Објавите своју новију верзију тако што Power BI ћете изабрати Филе > Публисх.

Пример

Ево примера који описује како да филтрирате готове историјске извештаје корисничке службе према наслову корисника.

1. Идите на<а55>услуга<а56>, а затим изаберите извештај из прилагођеног радног простора. Power BI

2. Преузмите извештај о историји корисничке подршке са везом уживо и отворите га у<а57>. Power BI

3. Креирајте локални модел користећи кораке објашњене раније.

4. У окну<а58>Навигатор<а59>, изаберите одговарајућу организацију Динамицс Цустомер Сервице. Пошто ће се метрика заснивати на подацима Динамицс 365, користи се<а60>конектор. Dataverse

5. Са листе ентитета изаберите ентитет (или ентитете) који вам је потребан. Користите <а61>системски корисник<а62>ентитет.

6. Изаберите<а63>Трансформисање података<а64>да бисте применили неопходне филтере и уклонили нежељене колоне.

   Као најбољу праксу, уверите се да извлачите само оне податке који су неопходни да бисте обезбедили оптималне перформансе и брзину освежавања. Можете да изаберете да користите<а1>Режим увоза<а2>или<а3>ДирецтКуери<а4>режим, у зависности од ваших потреба. У случају извештаја у реалном времену, можете изабрати да користите<а5>ДирецтКуери<а6>како бисте осигурали да сваки пут добијате најновије податке. Да би се спречила забуна, овај ентитет се може назвати<а7>УсерТитле .

   Нови ентитет,<а9>УсерТитле<а10> и<а11>Титле<а12>атрибут су учитани и доступни за вас. Да бисмо успешно креирали однос између овог новог ентитета и постојећих података, потребан нам је и кориснички ИД.

7. Изаберите картицу<а13>Моделирање<а14>и<а15>Управљај односом<а16>да бисте креирали нову везу између<а17>ДимАгент<а18>ентитета и новокреираног<а19>ентитета<а19>ентла<а19> користећи атрибут агента Ид.

   Затим можете додати ово као филтер постојећем извештају или додати новију метрику ако је потребно на основу овог атрибута.

8. Изаберите<а21>Сачувај<а22>, а затим изаберите<а23>Датотека<а24>Објави у<а25>. > Power BI

Објавите извештаје у Динамицс 365 корисничкој служби

Након што креирате нове извештаје, можете да омогућите својим Динамицс 365 корисницима да могу да виде ове извештаје из апликације за радни простор корисничке службе. Радите са администратором како бисте осигурали да гледаоци имају одговарајући приступ за<а26>прегледање и уграђивање<а27>ових извештаја у Динамицс 365. ...

Следећи кораци

Прилагодите моделе података историјских и аналитичких извештаја у реалном времену
Модели података и мапирања извештаја за историјске аналитичке извештаје у корисничкој служби
Мапирање модела података за аналитичке извештаје у реалном времену у Омницханнел за корисничку подршку<а33>Преглед прилагођавања модела података...