Делите путем

Омогућавање ентитета за повратне информације и оцењивање

  • Чланак

Ова тема се односи на Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). За Power Apps верзију ове теме, погледајте: Конфигурисање ентитета за повратне информације/оцене

Омогућите корисницима да пишу повратне информације за било који ентитет или оцењују записе ентитета у дефинисаном опсегу оцена тако што ћете омогућити ентитете за повратне информације.

На пример, можете да омогућите повратне информације или оцене ентитета случаја да бисте добили повратне информације о искуству подршке за клијента. Када неколико клијената оцени запис, оцене се могу објединити за сваки запис путем прилагођеног поља збирне вредности. У продајном сценарију, можете да омогућите ентитет производа за повратне информације да бисте добили повратне информације корисника за производе које продајете.

Подразумевано, повратне информације су омогућене за ентитет чланка базе, а поље збирне вредности које чува оцену се додаје обрасцу чланка базе знања.

Омогући повратне информације

  1. Водите рачуна да имате безбедносну улогу администратора система или стручњака за прилагођавање система или еквивалентне дозволе.

  2. Отворите истраживач решења.

  3. У оквиру Компоненте развијте ентитете, а затим изаберите ентитет за који желите да омогућите повратне информације.

  4. У оквиру Цоммуницатион & Цоллаборатион потврдите избор у пољу за потврду Повратне информације.

  5. Објавите прилагођавања:

    • Да бисте објавили прилагођавања само за компоненту коју тренутно уређујете, на траци за навигацију или у окну за навигацију изаберите ентитет на којем сте радили, а затим изаберите ставку Објави.

    • Да бисте истовремено објавили прилагођавања за све необјављене компоненте, у окну за навигацију изаберите ставку Ентитети, а затим на траци са алаткама "Радње" изаберите ставку "Објави сва прилагођавања".

    Након што омогућите ентитет за повратне информације, однос се креира између ентитета и ентитета повратних информација.

Важно

Након што омогућите ентитет за повратне информације, не можете да га онемогућите.

Додајте подформу за повратне информације на обрасцу ентитета

Подразумевано, корисници морају да иду на листу повезаних записа за запис коме желите да додате повратне информације. Да бисте га корисницима олакшали да дају повратне информације, можда би требало да додате подформу повратних информација у ентитета за који омогућавате повратне информације.

  1. Водите рачуна да имате безбедносну улогу администратора система или стручњака за прилагођавање система или еквивалентне дозволе.

  2. Отворите истраживач решења.

  3. У оквиру Компоненте проширите ентитете , а затим проширите ентитет који сте омогућили за повратне информације.

  4. Изаберите обрасце.

  5. Отворите облик типа Главна или Главна - < ДИЦТ__интерактивно искуство > Интерацтиве еxпериенце .

    Образац типа Главни – Интерактивно искуство се користе у чворишту интерактивних услуга.

  6. Изаберите одељак у који желите да уметнете подмрежну мрежу, а на картици Уметање, у групи Контрола изаберите ставку Подмрежна мрежа.

  7. У дијалогу „Поставка својстава“ попуните име и ознаку за подмрежи.

  8. У одељку „Извор података“ изаберите информације:

    • Записи. Изаберите само сродне записе.

    • Ентитет. Изаберите повратне информације (везане за).

    • Подразумевани приказ. Изаберите подразумевани приказ за ову листу.

  9. Објавите прилагођавања:

    • Да бисте објавили прилагођавања само за компоненту коју тренутно уређујете, на траци за навигацију или у окну за навигацију изаберите ентитет на којем сте радили, а затим изаберите ставку Објави.

    • Да бисте истовремено објавили прилагођавања за све необјављене компоненте, у окну за навигацију изаберите ставку Ентитети, а затим на траци са алаткама "Радње" изаберите ставку "Објави сва прилагођавања".

Додавање поља збирне вредности у образац ентитета ради приказивања оцена

У зависности од начина на који желите да израчунате оцену за ентитет, можете креирати поље збирне вредности које израчунава оцену и затим да га додати у образац ентитета за који омогућавате повратне информације. Више информација:Дефинисање поља збирне вредности

Погледајте и

Прослеђивање повратних информација или оцена за Дyнамицс 365 за записе о ангажовању клијената