Прочитај на енглеском

Делите путем


Решавање проблема и најчешћа питања о апликацији Dynamics 365 App for Outlook

Понекад када пратим заказану обавезу, примаоци добијају другу, дуплирану позивницу

До овога може доћи када организатор заказане обавезе прати заказану обавезу користећи Dynamics 365 App for Outlook. Како перформансе производа настављају да се побољшавају, могу се десити неизбежни услови трке који ће доћи до тога да други позив буде послат.

Решење

Ово понашање се избегава ако је за апликацију искључена функционалност моменталног праћења. То значи да када корисник прати заказану обавезу, то ће трајати до неколико минута док се не појави у апликацији Дyнамицс. За то време корисник не мора да држи заказану обавезу отвореном, јер корисник може да настави са радом.

Заказана обавеза ће бити креирана асинхроно помоћу синхронизације на страни сервера.

Ако желите да примените ову поставку, отворите захтев за подршку.

Када израђујем заказану обавезу и пратим је, примаоци добијају две дуплиране позивнице

Када корисник саставља заказану обавезу, у статусу радне верзије и прати је, шаље се једна позивница.

Када корисник заврши и пошаље заказану обавезу, Оутлоок шаље други позив са коначним форматом заказане обавезе. Размислите о праћењу заказаних обавеза након довршавања коначног формата и њиховог слања.

Корисници са прилагођеном безбедносном улогом не могу да приступе апликацији Dynamics 365 App for Outlook

Корисници којима је додељена прилагођена безбедносна улога можда неће моћи да приступе апликацији Dynamics 365 App for Outlook. Можда ћете добити и ову грешку: Извините, нешто је пошло по злу током покретања апликације

Да бисте заобишли овај проблем, погледајте

Dynamics 365 App for Outlook тренутно захтева синхронизацију на страни сервера како би успешно подесио Exchange поштанско сандуче. У зависности од сценарија, можете видети да се приказује једна од следећих порука.

  • Налог за е-пошту није конфигурисан да синхронизацијом на страни сервера за долазну е-пошту
  • Налог за е-пошту није конфигурисан да синхронизацијом на страни сервера за заказане обавезе, контакте и задатке
  • Поштанско сандуче је неактивно

То значи да постоји проблем са поставкама синхронизације на страни сервера у поштанском сандучету. Уверите се да је синхронизација на страни сервера подешена правилно. Напомињемо да су за ово потребне привилегије администратора. Више информација потражите у чланку Повезивање Дyнамицс 365 апликација са Exchange Online.

Неки корисници могу доживети грешку програмског додатка са следећим симптомима:

Покушавате да користите програмски додатак избором Dynamics 365 App for Outlook и приказује се окно. Након око 30 секунди, на врху окна приказује се жути одељак са грешком. Грешка може бити било која од следећих:

  • ГРЕШКА ПРОГРАМСКОГ ДОДАТКА Овај програмски додатак није могао бити покренут. Затворите овај дијалог да бисте занемарили проблем или кликните на дугме "Поново покрени" да бисте покушали поново.

  • ГРЕШКА ПРОГРАМСКОГ ДОДАТКА Овај програмски додатак се не одазива. Затворите овај дијалог упозорења да би он био покренут или кликните на дугме "Поново покрени" да бисте покушали поново.

  • ГРЕШКА ПРОГРАМСКОГ ДОДАТКА Чини се да овај програмски додатак има проблема. Кликните на дугме "Поново покрени" да бисте поново покушали да га покренете.

  • АДД -ИН ГРЕШКА Извините, морали смо да се одморимо јер овај програмски додатак није одговарао.

Понекад, избор поновног покретања поново доводи до грешке.

Решења

Ево неколико начина на које можете решити овај проблем:

  • Додајте/ажурирајте доње кључеве регистра за кориснике којима се јавља грешка у програмском додатку.

    • [ХКЕY_ЛОЦАЛ_МАЦХИНЕ\СОФТWАРЕ\Мицрософт\Оффице\16.0\Wеф]
      АлертИнтервал=дwорд:#пии_ииииииијјз

    • [ХКЕY_ЛОЦАЛ_МАЦХИНЕ\СОФТWАРЕ\Wow6432Node\Мицрософт\Оффице\16.0\Wеф]
      АлертИнтервал=дwорд:#пии_ииииииијаз

    Додатне информације о кључевима регистратора могу се пронаћи приликом отклањања грешака Microsoft Edge са ДевТоолс, програмски додатак пада или се поново учитује.

Ако кључ регистра не функционише, једно од доленаведених решења је једино за грешку програмског додатка.

  • Корисници који наишле на грешку у програму програмски додатак могу да користе Оутлоок Wеб Апп Microsoft Edge у или Гоогле Цхроме прегледачима за приступ Dynamics 365 App for Outlook.

  • Алтернативно, корисници могу да ажурирају свој Outlook клијент на најновији CR2 месечни или тренутни канал предузећа.

Имам проблема са потврдом идентитета програма Dynamics 365 App for Outlook током коришћења услуге Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)и услуге Active Directory Federation Services. Шта могу учинити да то решим?

Ако сте омогућили примену окренуту ка Интернету на Microsoft Dynamics 365 Server АД ФС и још увек имате проблема са потврдом идентитета, урадите следеће:

  1. На серверу отворите програм Интернет Информатион Сервицес (ИИС) Манагер.
  2. На левој табли проширите име домена и крећите > се до ЦРМ >Microsoft Dynamics локација.
  3. Развијте XРМСервицес, а затим изаберите 2011.
    1. Двапут кликните на потврду идентитета у приказу функција.
    2. Кликните десним тастером миша на ред Wиндоwс потврде идентитета , а затим изаберите ставку Омогући ако је онемогућен.
    3. Поново кликните десним тастером миша на Wиндоwс потврду идентитета, а затим изаберите ставку Добављачи.
    4. За сваког од наведених добављача изаберите добављача, а затим одаберите уклони .
    5. Затворите прозор Добављачи .
    6. Поново кликните десним тастером миша на Wиндоwс потврду идентитета, а затим изаберите ставку Онемогући.

Потребно је довршити све наведене кораке за све укључене фасцикле и датотеке за XРМСервицес > 2011 , као и за фасцикле НГА и АппWебСервицес.

ИИС Менадћер.

Када отворим Dynamics 365 App for Outlook у програму Outlook за стоне рачунаре, видим празну страницу уместо апликације. Зашто се то дешава?

Више информација потражите у чланку Празна страница која се појављује у оквиру апликације Дyнамицс за Оутлоок.

Напомена

Ако веза изнад не функционише у програму Internet Explorer (IE), покушајте да користите други прегледач.

Могу да користим у Dynamics 365 App for Outlook програму Оутлоок Wеб Аццесс у прегледачу Microsoft Edge , али он не функционише у програму Оутлоок Десктоп. Зашто?

За Dynamics 365 App for Outlook потребно је да Internet Explorer 11 или новија верзија буде инсталирана на вашој машини. Ако већ имате Internet Explorer 11, уверите се и да урл < адреса пии_ијфидејз > није на листи приказа компатибилности.

Покретање апликације App for Outlook траје дуго сваки пут када је учитам за ставку поште.

За странице које се често користе, закачите апликацију тако да остане учитана чак и када пређете на друге ставке поште.

Dynamics 365 App for Outlook не приказује издвајање прималаца и уместо тога приказује другу контролну таблу. Како да је пребацим назад?

Подразумевана одредишна страница програма Dynamics 365 App for Outlook је контролна табла која је конфигурисана у модулу под именом „App for Outlook“. Администратор или стручњак за прилагођавање система ће морати да се увери да је подразумевана контролна табла правилно подешена у Dynamics 365 апликацијама. Више информација потражите у чланку Ограничења приликом прилагођавања Dynamics 365 App for Outlook.

Неке моје заказане обавезе у програму Outlook и Dynamics 365 апликацијама су неочекивано отказане или избрисане. Зашто се то дешава?

Више информација потражите у чланку Заказана обавеза је неочекивано отказана или избрисана приликом коришћења синхронизације на страни сервера.

Упозорења и поруке о грешци у Dynamics 365 апликацијама нису на језику изабраном у Dynamics 365 апликацијама. Зашто?

Када приказујемо дијагностичке информације и неке ознаке у модулу за праћење контакта у апликацији Dynamics 365 App for Outlook, користимо подешавање језика за приказ за Office (Outlook), а не подешавање језика за Dynamics 365 апликације како бисмо били конзистентни са доживљајем апликације хоста.

Шта значи ово обавештење, поља „Праћење“ и „Постављање у односу на“ су тренутно онемогућена. Да бисте користили те функције, обратите се администратору. И даље можете да приказујете Dynamics 365 апликације и ступате у интеракцију са њима?

Када користите, Dynamics 365 App for Outlook можда ћете видети ово обавештење,,Праћење и постављање у вези са тим је тренутно онемогућено. Обратите се администратору да бисте користили ове функције. И даље можете да прегледате податке Дyнамицс 365 апликација и да комуницирате са њима.

Обавештење о Оутлоок апликацији.

Dynamics 365 App for Outlook користи синхронизацију на страни сервера да би ускладио Еxцханге ставке са Дyнамицс 365 апликацијама. На пример, ако пратите састанак у програму Outlook, App for Outlook се ослања на синхронизацију на страни сервера за креирање активности у Dynamics 365 апликацијама и да би те две ставке остале синхронизоване.

Ако је синхронизација на страни сервера неактивна у поштанском сандучету, онда нећете имати могућност праћења и постављање у вези са е-порукама и заказаним обавезама.

Са недавном исправком, уместо да вам блокира коришћење апликације App for Outlook, сада можете да прегледате информације Dynamics 365 апликација, као што су пословни контакти, контакти и активности. Можете наставити да креирате, ажурирате и управљате својим информацијама јер то није повезано са синхронизацијом.

Да бисте решили проблеме у вези са синхронизацијом на страни сервера, обратите се администратору који може да види статус услуге и да предузме неопходне кораке за решавање проблема.

Када пратим или подешавам запис „Који се односи на“ за е-поруку или заказану обавезу у програму Outlook, она прелази у статус „На чекању“. Зашто?

Dynamics 365 App for Outlook прати и синхронизује податке е-поште и календара између програма Outlook (Exchange) и система Dynamics 365 преко синхронизације на страни сервера, што је асинхрона услуга која се обавља у позадини приближно сваких 15 минута.

Не могу да пратим контакте.

Више информација потражите у чланку Проблем приликом покушаја приступа Дyнамицс 365 апликацијама у области програмског додатка Оутлоок.

Као администратор, када одем у одељак у подешавањима Dynamics 365 App for Outlook , корисник се не појављује на листи " Сви корисници који испуњавају услове ".

Више информација потражите у чланку Корисник се не појављује на листи свих корисника који испуњавају услове у тој Dynamics 365 App for Outlook области.

Дефинисали смо веб-ресурс на обрасцу у обједињеном интерфејсу. Веб ресурс није приказан у обрасцу када се отвори Dynamics 365 App for Outlook. Зашто?

Уопштено, Веб ресурси у обрасцима неће бити приказани у апликацији за Оутлоок јер захтевају потврду идентитета колачића, која је тренутно подржана само у прегледачима. Пример овог типа ЈаваСцрипт прилагођавања су ОДАТА АПИ позиви засновани на XМЛХттпРеqуест-у, који нису подржани.

Међутим, када се користе скрипте које се не ослањају на потврду идентитета колачића, оне се приказују на обрасцу у Dynamics 365 App for Outlook. Пример за то је употреба XRM WebAPI-ја.

Корисник не може да конфигурише дугме "Прати ову е-пошту " у горњем окну у Dynamics 365 App for Outlook.

Ова функција више није доступна за конфигурацију.

Када отворим Dynamics 365 App for Outlook, видим поруку "Дyнамицс 365 жели да прикаже нови прозор.". Зашто се то дешава?

Када први пут приступите окну Dynamics 365 App for Outlook , од вас ће бити затражено да се пријавите у Дyнамицс 365 налог. У поруци потврде изаберите дозволи , а затим следите кораке на екрану да бисте се пријавили у Дyнамицс 365. Када се улоговате, све док често користите апликацију, остаћете пријављени. Ако нисте користили апликацију 90 дана, од вас ће бити затражено да се поново пријавите.

Потребна ми је помоћ око решавања проблема у апликацији.

Више информација потражите у чланку Решавање проблема.