Преглед интеграције Microsoft Teams
У данашњем пословном сценарију, пословне групе често сарађују у одељењима док раде на маркетиншкој кампањи, тражећи могућност продаје или решавајући проблем купца. Дyнамицс 365 и Microsoft Teams интеграција вам омогућавају да убрзате ток рада, омогућавајући свима у организацији да прегледају и сарађују на Дyнамицс 365 записима, из тока рада са тимовима – без додатних трошкова.
Помоћу интеграције тимова можете позвати све у организацији да прегледају и сарађују на записима клијената у оквиру теамс ћаскања или канала. Такође можете да телефонирате и примате позиве из система Дyнамицс 365 и да ефикасније обавите посао. Као продавац можете да делите детаље о могућности продаје, историји купца и још много тога. Као #глср_биејфцјгз, можете да делите запис предмета купца, кораке за решавање проблема и пратите задатке праћења.
Тимови се могу интегрисати са дyнамицс 365 салес, Дyнамицс 365 #глср_биејфдцјз, Dynamics 365 Field Service, Дyнамицс 365 маркетингом и Dynamics 365 Project Service Automation.
Белешка
Microsoft Teams интеграција није подржана у следећим случајевима:
- Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
- Microsoft Dataverse окружење
- Наслеђени веб-клијент или наслеђене апликације
- Ако су Dynamics 365 и Microsoft Teams код различитих закупаца
- Мобилни уређаји
Дyнамицс 365 и Теамс интеграција се гради око следећих стубова:
Неприметно сарађујте : Позовите све у вашој организацији да прегледају и допринесу Дyнамицс 365 записима клијената у току ћаскања или канала теамс.
Убрзајте продуктивност: Повежите разговоре у целој организацији. Упознајте, ћаскајте, позовите и сарађујте у систему Дyнамицс 365.
Побољшајте ангажовање : Спојите повезане разговоре са контекстуалним и предложеним разговорима у реалном времену и ухватите сентимент клијената да остану усклађени са својим потребама.
Интегрисати искуства : Повећајте #глср_биејфаицз ангажовање током и после догађаја преко више канала са ангажовањем садржаја и препорука.
Карактеристике интеграције тимова
Microsoft Teams је интегрисан у Дyнамицс 365 и додају се додатне могућности за унос Дyнамицс 365 података у Теамс. Ово вам помаже у повезивању и сарадњи у току рада са било ким, било где са системом Дyнамицс 365 и Microsoft Teams.
У систему Дyнамицс 365
Укључите се у Теамс цхат : Можете се укључити у Теамс цхат разговор из система Дyнамицс 365 док радите на запису. Више информација:Коришћење ћаскања Microsoft Teams у систему Дyнамицс 365
Повежите Дyнамицс 365 записе са Теамс каналима : Можете лако повезати Дyнамицс 365 запис са постојећим Теамс каналом или креирати нови тим или канал. Више информација:Побољшано искуство сарадње са Дyнамицс 365 апликацијом за Microsoft Teams
Ембеддед Теамс зове : Повећајте продуктивност продавца тако што ћете директно у Дyнамицс 365 упутити и примати Теамс позиве. Избегавајте потребу за заменом апликација, аутоматски добијајте позиве снимљене на временској оси одговарајућег записа и сачувајте белешке позива директно тамо где су вам потребне. Више информација:Позовите купце путем Microsoft Teams бирача броја у дyнамицс 365 продаји
Интегрисати Дyнамицс 365 и Теамс састанке : Microsoft Teams интеграција састанака вам омогућава да останете у току рада, без обзира на то да ли сте у систему Дyнамицс 365 или Теамс. У систему Дyнамицс 365 можете да креирате и придружите тимове састанцима директно из система Дyнамицс 365. Више информација:Интегрисање Дyнамицс 365 и Теамс састанака
У Microsoft Teams
Прикажите запис или приказ на картици : Можете да додате Дyнамицс 365 запис или приказ као картице у Теамс канал. На пример, можете да додате картицу за налог под именом "Четврта кафа". Када изаберете картицу, детаљ записа ће бити приказан у обрасцу. Слично томе, можете да додате приказ "Моје отворене могућности за пословне прилике" као картицу. Када изаберете картицу, видећете све отворене могућности за пословне прилике. Више информација:Основно искуство сарадње са Дyнамицс 365 апликацијом за Microsoft Teams
Интеграција датотека : Можете да коауторски креирате документе користећи Microsoft 365 и аутоматски синхронизујете са Дyнамицс 365 записима који су повезани са Теамс каналом. Датотеке отпремљене на канал Теамс су повезане са Дyнамицс 365 записом. Слично томе, датотеке отпремљене у повезани Дyнамицс 365 запис видљиве су на каналу Теамс. Више информација:Управљање документима са интеграцијом Microsoft Teams
Лична контролна табла: Апликацију Дyнамицс 365 можете да користите за подешавање и приказивање личне контролне табле у тимовима. Више информација:Прикажите личну контролну таблу помоћу Дyнамицс 365 апликације за Microsoft Teams
Рад са Дyнамицс 365 записима на састанку тимова : уз интеграцију Microsoft Teams састанака можете да:
- Неприметно прикажите и ажурирајте Дyнамицс 365 записе на састанку тимова.
- Неприметно хватајте белешке и задатке током састанка тимова. Белешке и задаци се аутоматски синхронизују са системом Дyнамицс 365.
Више информација:Конфигурисање интеграције Microsoft Teams састанка у Дyнамицс 365
Питања и повратне информације
Ако имате додатне повратне информације или питања у вези са овом функцијом, обратите се Мицрософт подршци.
Обавештење о приватности
Док користите апликације за ангажовање клијената у Дyнамицс 365 боту Microsoft Teams у програму, текстуални уноси корисника се анализирају ради разумевања основног упита/намере. Кориснички унос као што је "Сеарцх аццоунт Цонтосо" усмерава се у услугу у оквиру Азуре когнитивне услуге под називом "Разумевање језика" (ЛУИС). Прочитајте више о ЛУИС-у. Услуга LUIS разјашњава или разуме намеру уноса корисника (у овом случају, намера је проналажење информација) и циљног ентитета (у овом случају предвиђени ентитет је пословни контакт под именом Contoso). Ове информације се затим прослеђују Мицрософт-овој Азуре бот услузи која је у интеракцији са Дyнамицс 365 подацима и преузима жељене информације за упит корисника.
Инсталирањем и омогућавањем приступа коришћењу бота, слажете се да дозволите ЛУИС сервису и Азуре Бот сервису да обраде намеру која стоји иза уноса – што резултира побољшаним искуством корисника разговора. Луис услуга и Азуре бот услуга могу имати различите нивое усаглашености у поређењу са Дyнамицс 365 апликацијама за продају. Иако услуга ЛУИС има приступ само корисничким упитима и није дизајнирана да буде повезана са Корисничким Дyнамицс 365 подацима или налогом, корисник Дyнамицс 365 Салес бота би могао добровољно да унесе упит који садржи податке о купцима, личне податке или друге податке и такав садржај упита би могао да буде послат ЛУИС услузи и Азуре Бот сервису.
Садржај упита и порука корисника задржава се у ЛУИС систему највише 30 дана, шифрован је у миру и не користи се за обуку или усавршавање услуге. Прочитајте више о Когнитивним услугама.
Да бисте управљали поставкама администратора за апликације Microsoft Teams, идите у Microsoft 365 административни центар и отворите Сеттингс > Сервицес & програмске додатке, а затим одаберите Microsoft Teams. Ако сте пријављени као администратор, овим контролама Microsoft 365 можете приступити овде, укључујући и могућност деинсталација.