Конфигуришите упозоравајућа обавештења у услузи Unified Service Desk

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Предуслови

• Морате захтевати Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице за конфигурисање обједињене услужне канцеларије и приступ потребним Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице ентитетима. Више информација:Управљање приступом у обједињеном услужном деску

• Морате бити упознати са следећим концептима у обједињеном сервисном деску:

  • Обједињене контроле хостованог радног стола услуге

  • Ова три типа хостованих контрола: Управљач везама, Глобални управљач и Распоред табле. Више информација:Хостед цонтрол тyпес, ацтион анд евент референце ин Унифиед Сервице Деск

  • Филтрирање приступа помоћу обједињене услужне канцеларије. Више информација:Управљање приступом помоћу конфигурације обједињене услуге Деск

Процес конфигурисања подешавања упозоравајућих обавештења у услузи Unified Service Desk укључује више корака:

1. Креирајте обрасце са дефиницијом обавештења (у еxтенсибле Апплицатион Маркуп Лангуаге [XАМЛ] формату).

2. Креирање хостоване контроле.

3. Креирање позивања акција

4. Прикључите позиве за акцију догађајима.

5. Додајте хостоване контроле, акционе позиве и догађаје конфигурацијама агента и надзорника.

Размислите о сценарију у којем примате долазни захтев за ћаскање. Какво је искуство интеракције за овај долазни разговор? Видите упозоравајуће обавештењу за долазни захтев за разговор. Због тога се морају креирати следећи догађаји:

• Креирање догађаја за отварање сесије када агент изабере Прихвати

• Креирање догађаја и радње када агент изабере опцију "Одбаци "

• Креирање догађаја и радње када агент не реагује, а време истиче након времена чекања

Креирајте догађај да отворите сесију када агент изабере Прихвати

Морате дефинисати догађај и приложити позиве акције тако да агент може да прихвати долазни захтев. Када агент изабере дугме Прихвати , они ће искусити следеће радње:

• Обавештење се затвара.

• Панел за комуникацију (ћаскање или глас) се шири.

• Статус присутности агента се ажурира.

• Корисничка сесија више канала је креирана.

• Сесија више канала је прихваћена.

• Отвара се контрола претраживања чланака базе знања.

• Учитава се подразумевана скрипта агента.

• Учитава сесесија агента Страница сажетка корисника.

• Фокусирајте се на страницу са резимеом клијента.

Следећи тема: корак 1: Креирање образаца за дефинисање распореда и понашања обавештења

Такође погледајте

• Конфигурисање обавештења (Искачући екран) за агенте
• корак 2: Креирање хостованих контрола
• корак 3: Креирање позива за радњу за приказивање обавештења
• корак 4: Додавање позива за радњу догађајима
• корак 5: Додавање хостованих контрола, догађаја и акционих позива агенту и конфигурацијама супервизора
• Конфигурисање обавештења о здравици у обједињеној услужној служби