Deli putem

Dodavanje anketa u kampanje

  • Članak

Belešku

Usluga Microsoft Forms Pro se razvila u Dynamics 365 Customer Voice, pružajući vam dodatne mogućnosti anketiranja i poslovne prednosti. Promena se uvodi u fazama i biće dostupna u svim geografskim regionima u narednih nekoliko nedelja, osim za US Government Community Cloud korisnike. Usluga Dynamics 365 Customer Voice će biti dostupna za US Government Community Cloud do oktobra 2020. godine. Više informacija potražite u dokumentaciji Dynamics 365 Customer Voice .

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys uključuje ugrađenu podršku za dodavanje anketa u marketinške kampanje. Napravite ankete koristeći Dynamics 365 Customer Voice ih i pristupite im direktno iz Customer Insights - Journeys komponenti, uključujući izradu segmenta, dizajnera e-pošte i put koji pređe korisnik dizajna. Ankete možete koristiti da napravite odluke zasnovane na podacima i da svoje zaključke primenite na marketinške inicijative. Možete automatizovati iskustva rada sa anketama i koristiti podatke generisane iz anketa radi napredne segmentacije i profilisanja klijenata.

Važno

Biće vam potrebno da administrator uključi prekidač za funkciju za funkcionalnost "integracijeDynamics 365 Customer Voice Customer Insights - Journeys " da biste mogli da joj pristupite.

Prvi korak: Kreiranje ankete u usluzi Dynamics 365 Customer Voice

Sve ankete koje kreirate u okruženju spremne Dynamics 365 Customer Voice su za korišćenje Customer Insights - Journeys. Da biste saznali više o kreiranju anketa, pogledajte članak Kreiranje ankete.

Korišćenje anketa sa dinamičkim segmentima

Ceo skup Dynamics 365 Customer Voice podataka je dostupan za vaše Customer Insights - Journeys scenarije. Sa podacima ankete, možete da segmentirate na osnovu anketa, odgovora na ankete, odgovora na određena pitanja itd.

Da biste koristili podatke iz anketa u segmentima:

  1. Idite na segmente >kupaca na levoj traci za navigaciju.

  2. Kreirajte novi dinamički segment novi novi dinamički segment >gornjem meniju.

  3. Možete odabrati jednu Dynamics 365 Customer Voice od opcija podataka u zavisnosti od toga da li kreirate segment zasnovan na interakciji ili na osnovu profila.

    Opcije segmenta Dynamics 365 Customer Voice zasnovane na interakciji (ove opcije i dalje mogu biti navedene kao Forms Pro opcije u meniju):

    Segment zasnovan na interakciji Dynamics 365 Customer Voice.

    Dynamics 365 Customer Voice opcije segmenta zasnovanog na profilu:

    Segment zasnovan na profilu Dynamics 365 Customer Voice.

Da biste dodali anketu Dynamics 365 Customer Voice u e-poruku, idite na dizajner sadržaja e-pošte. Zatim idite na dugme "Elementi okvira>sa alatkama>". Prevucite i otpustite element dugmeta u e-poruku.

Prevucite i otpustite dugme u e-poruku.

Kliknite na dugme da biste uredili svojstva. Postavite vezu na padajuću stranicu sa anketom , postavite tekst dugmeta, a zatim odaberite anketu koju želite da koristite.

Odaberite anketu e-pošte.

Kada odaberete anketu, možete da prilagodite stilizovanje e-pošte, kao što biste to uradili sa bilo kojom drugom e-porukom.

Dynamics 365 Customer Voice automatizacija u putevima koje pređe korisnik

Customer Insights - Journeys pruža opciju automatizacije radnji put koji pređe korisnik na osnovu podataka Dynamics 365 Customer Voice ankete.

Belešku

Od izdanja u oktobru 2020 Customer Insights - Journeys , Dynamics 365 Customer Voice pločica se više ne pojavljuje u kontekstualnom prozoru koji se pojavljuje prilikom dodavanja nove pločice na podlogu. Da biste dodali pločicu, morate podesiti opcije za pločicu e-pošte kao što je prikazano u nastavku.

Važno

Marketinške e-poruke koje se koriste u odlaznom marketinškom putovanju sadrže personalizovanu vezu za glasovnu anketu korisnika koja se generiše u svakoj e-poruci. To znači da ako pošaljete drugu e-poruku kao podsetnik da biste popunili anketu, morate da koristite vezu iz početne e-poruke koja je personalizovana primaocu. Ako ne koristite personalizovanu vezu u e-poruci podsetnika, nova veza će otvoriti praznu anketu.

Da biste dodali Dynamics 365 Customer Voice anketu u put koji pređe korisnik:

  1. Idi kod put koji pređe korisnik dizajnera. Zatim kreirajte ili odaberite postojeći put koji pređe korisnik sa pločicom e-pošte. Uverite se da je pločica e-pošte povezana sa postojećom e-poštom.

    Odaberite put koji pređe korisnik pločicom e-pošte.

  2. Izaberite pločicu e-poruke. U desnom oknu idite na opciju Elementi e-pošte>+ Dodaj stavku i u padajućem meniju izaberite anketu "Glas kupca".

    Dodajte anketu Dynamics 365 Customer Voice .

  3. U odeljku Elementi e-pošte izaberite Dynamics 365 Customer Voice anketu iz polja za pronalaženje.

    Izaberite anketu Dynamics 365 Customer Voice .

  4. U odeljku Elementi e-pošte proverite da li je polje anonimno ako ne želite da distribuirate imenovanu anketu.

  5. Možete da dodate pločicu „Ako/onda“ da biste dalje razumeli kako se kontakti angažuju u anketi.

    Ako/zatim pločice put koji pređe korisnik ankete.

    Možete koristiti sledeće opcije „Ako/onda“:

    • „Ako/onda“ zasnovano na izvoru (e-poruka ili anketa)
    • „Ako/onda“ zasnovano na određenom pitanju
    • „Ako/onda“ zasnovano na odgovoru

Važno

Imena entiteta povezana sa obrascima Pro su promenjena u "Glas kupca". Na primer, ako koristite opciju "Više opcija traženja " za pretraživanje entiteta povezanih sa anketama, moraćete da potražite glas kupca, a ne Forms Pro.

Entiteti povezani sa Dynamics 365 Customer Voice anketama su navedeni u nastavku:

  • Predlošci e-poruke Customer Voice lokalizovane ankete
  • Customer Voice projekti
  • Metrika zadovoljstva usluge Customer Voice
  • Pitanja u Customer Voice anketi
  • Aktivnosti Customer Voice ankete
  • Customer Voice predlošci e-pošte
  • Pozivnice za Customer Voice anketu
  • Odgovori na pitanja u Customer Voice anketi
  • Odgovori na Customer Voice anketu
  • Customer Voice ankete
  • Pretplatnici koji su otkazali pretplatu na Customer Voice