Kreirajte i dizajnirajte marketinška e-poruka

Pročitajte ovaj članak da biste saznali kako da kreirate e-poruku i dizajnirate njen sadržaj. Pogledajte i pregled marketinga putem e-pošte za pregled procesa kreiranja, isporuke i analize poruka za marketing putem e-pošte.

Za korak po korak tutorijal o tome kako da kreirate i pošaljete svoju prvu marketinška e-poruka, pogledajte takođe Kreirajte marketinška e-poruka i idite uživo

Važno

Od aprila 2023. godine, sledeća polja su premeštena iz desnog okna na platno: Od imena, Od adrese, Predmet i Pred-zaglavlje. Ova promena omogućava lakši pristup i uređivanje ovih polja.

Ako ste prilagodili ova polja na obrascu "Svojstva e-pošte", trebalo bi da kopirate prilagođavanje u novi obrazac "Zaglavlje e-pošte" (Customer Insights - Journeys ID obrasca : 08732368-3f74-426e-9f96-595fbd6867e9, ID odlaznog obrasca : e21ed42d-aa03-40b5-8dd8-57207fea78ba). Prilagođavanja mogu uključivati rukovaoce koji kontrolišu vidljivost ovih polja ili reaguju na promene u ovim poljima.

Prilagođavanja napravljena u glavnom obrascu ili prilagođavanja koja dodaju nova polja u obrazac imovine e-pošte ne zahtevaju nikakvu akciju.

Kreiranje nove marketinške e-poruke

Da biste kreirali novu marketinšku poruku putem e-pošte, idite na Customer Insights - Journeys>Kanali>e-pošte i izaberite Novo na komandnoj traci.

Utvrdite osnovni raspored odabirom odgovarajućeg predloška

Prva stvar koje će vam biti zatražena kada kreirate novu poruku je da izaberete predložak. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys uključuje mnoge šablone, od kojih svaki uključuje i strukturne i stilske elemente. Možete da izaberete Preskoči da biste započeli sa praznim šablonom, koji vam omogućava da počnete od nule sa praznom porukom. Nakon što izaberete predložak ili izaberete Preskoči, bićete u dizajneru e-pošte, gde možete završiti kreiranje sadržaja e-pošte.

Kada kreirate novu poruku na osnovu predloška, sadržaj predloška se kopira u novu poruku. Poruka i predložak nisu povezani, pa kada uređujete poruku, predložak se neće promeniti. Isto tako, sve buduće promene koje načinite u predlošku neće uticati na postojeće poruke koje su kreirane pomoću nje.

Možete kreirati i sopstvene prilagođene predloške. Prilagođeni predlošci mogu pomoći vam i drugima u vašoj organizaciji da brže kreirate nove poruke u budućnosti. Dizajnirajte predloške tako da odražavaju grafički identitet vaše organizacije i da u velikoj meri odgovaraju vrstama kampanja koje najčešće vodite. Možete sačuvati bilo koju postojeću poruku kao šablon tako što ćete izabrati Sačuvaj kao šablon na komandnoj traci. Takođe možete raditi direktno u oblasti šablona (Customer Insights - Journeys>Šabloni> sredstava) da biste pregledali ili uredili postojeće šablone i kreirali nove. Možete dodati i različite vrste metapodataka prilikom podešavanja predloška (svrha, stil, tip tržišta i naznaka za šta je optimizovan) zahvaljujući kojima se svaki predložak lakše identifikuje i pronalazi pomoću filtera.

Više informacija: Rad sa e-poštom, stranicom i šablonima obrazaca

Kreiranje osnovnih i neophodnih podešavanja

Nakon što odaberete predložak, otvoriće se nova e-poruka koja prikazuje početni sadržaj izabranog predloška. Preporučujemo da počnete tako što ćete napraviti nekoliko osnovnih i neophodnih podešavanja za poruku. Takođe možete da sačekate kasnije da biste ažurirali ova podešavanja, ako želite.

Unesite naziv poruke

Svaka e-poruka mora da ima naziv koji identifikuje poruku kada gledate prikaz liste ili birate poruke koje će biti uvrštene u put koji pređe korisnik. Da biste uneli ime, izaberite polje Ime e-pošte na levoj strani zaglavlja i unesite ime za novu poruku.

Unesite temu poruke

Unesite predmet za svoju poruku tako što ćete izabrati Dodaj predmet u odeljku zaglavlja e-pošte na vrhu stranice i popuniti polje Predmet unutar okna zaglavlja e-pošte. Ovo je veoma važno podešavanje, jer je to jedna od prvih stvari koje će primaoci videti kada prime e-poruku, a na osnovu nje mogu da odluče da li će pročitati poruku.

Možete da dodate i predzaglavlje, koje se prikazuje pored ili ispod reda teme u prijemnom sandučetu primaoca. Predzaglavlje vam omogućava da kreirate prilagođeni tekst koji će se prikazati u prijemnom poštanskom sandučetu primaoca pre nego što otvori e-poruku. Predzaglavlje je vaša šansa da kreirate liniju koja privlači pažnju primaoca čim vidi vašu poruku.

Ostala važna podešavanja

Ostala važna podešavanja su takođe obezbeđena u oknu zaglavlja e-pošte, ali to bi već trebalo da prikaže podrazumevane vrednosti koje bi trebalo da rade dobro u većini situacija.

1. Idite na Settings u desnom panelu i izaberite ga.
2. Nakon odabira podešavanja, moći ćete da vidite zaglavlje e-pošte.

Da biste pristupili svim podešavanjima zaglavlja e-pošte, izaberite odeljak kada pređete preko njega. Podešavanja zaglavlja e-pošte uključuju sledeće:

• Pošalji podešavanja
  • Adresa: Ovo mora da sadrži izraz za pronalaženje svake adrese na koju će poruka biti poslata. Ovo bi skoro uvek trebalo da bude dinamički izraz koji podrazumevano obezbeđuje, a to je {{contact.emailaddress1}}.
  • Sa adrese: Ovo je adresa e-pošte osobe koja šalje poruku. Ovo je podrazumevana adresa e-pošte postavljena za vašu organizaciju u podešavanjima administratora. Treba da bude potvrđeno da domen prikazan ovde pripada vašoj organizaciji, što može da ima dramatičan uticaj na mogućnost isporučivanja.
  • Od imena: Ovo je ime koje će primaoci videti kao pošiljaoca kada prime poruku. Ovo je podrazumevano ime postavljeno za vašu organizaciju u podešavanjima administratora. Primaoci će verovatnije otvoriti poruku ako ovde vide ime koje prepoznaju.
  • Adresa za odgovor: Adresa e-pošte na koju se šalju poruke odgovora kada želite da poruke idu na drugu adresu e-pošte od adrese pošiljatelja.
• Podešavanja e-pošte
  • Šablon e-pošte: Šablon koji ste izabrali prilikom kreiranja e-pošte. Predložak možete promeniti tako što ćete izabrati naziv predloška.

    Važno

    Ako promenite predložak, trenutni sadržaj e-poruke neće biti očuvan (osim zaglavlja e-poruke).

  • Tip e-pošte: E-pošta može biti komercijalna (podrazumevani tip) ili transakcijska.
  • tip sadržaja: Ovo može biti ili normalna e-pošta (podrazumevani tip sadržaja) ili zahtev za potvrdu za scenarije dvostrukog uključivanja.
  • Jezik: Jezik na kojem je vaša e-pošta.
• Običan tekst
  • Automatski generiši običan tekst: Ova opcija je podrazumevano postavljena na Da . Međutim, možete ga podesiti Ne i pružiti svoju verziju e-pošte u obliku običnog teksta.
  • Plain tekstualna verzija za pregled: Ovo polje prikazuje verziju za pregled običnog teksta vaše e-pošte.

Za sve detalje o tome kako da koristite ova podešavanja, pogledajte Podešavanje pošiljaoca, primaoca, jezika i pravne oznake za poruku. Preporučujemo da ne menjate nijedno podešavanje dok ne pročitate tu temu.

Dizajniranje sadržaja

Dizajner sadržaja e-pošte podseća na druge dizajnere Dynamics 365 Customer Insights - Journeys digitalnog sadržaja. Radite sa njim kao što je opisano u nastavku:

• Koristite grafički alat Designer tab da biste dizajnirali svoj sadržaj pomoću operacija povlačenja i ispuštanja, tačke i klika. Dodajte nove elemente u svoj dizajn povlačenjem elemenata dizajna sa kartice Designer>Toolbok na platno. Izaberite element dizajna koji već postoji u vašem dizajnu, a zatim otvorite karticu Designer>Properties da biste ga konfigurisali i stilizirali. Da biste stilizovali ukupnu poruku sa osnovnim fontovima, bojama i pozadinom, izaberite platno i otvorite karticu Opšti stilovi .
• Kada izaberete element dizajna na podlozi, obično ćete tik iznad njega videti traku sa alatkama za formatiranje. Kontrole koje nudi traka sa alatkama razlikuju se u zavisnosti od tipa elementa koji ste izabrali. Mnoge trake sa alatkama pored specijalizovane dugmadi koja se razlikuje u zavisnosti od tipa elementa obezbeđuju dugmad za premeštanje, kopiranje ili brisanje izabranog elementa. Traka sa alatkama sadrži i strelicu, koja vam omogućava da se brzo prebacite na nadređeni element koji sadrži izabrani element.
• Kada izaberete element teksta, moći ćete da koristite celokupnu traku sa alatkama za formatiranje kako biste primenili osnovno formatiranje teksta kao u programu Microsoft Word. Takođe uključuje dugme za personalizaciju , koje možete koristiti za dodavanje dinamičkog sadržaja, kao što je polje za spajanje pošte koje prikazuje ime primaoca. Više informacija: Koristite pomoć za uređivanje da postavite dinamičke vrednosti polja
• Da biste promenili veličinu slike, razdelnika ili dugmeta, kliknite da biste izabrali element. Videćete male krugove u uglovima i na stranama elementa. Izaberite krug i prevucite da biste promenili veličinu.
• Koristite HTML dugme za direktno uređivanje sirovog HTML-a. Ovo možete da koristite da biste nalepili postojeći HTML dizajn, ili da biste precizno podesili kod koristeći metode koje grafički dizajner ne podržava (kao što su prilagođeni atributi ili logika).

  Napojnica

  Microsoft ne pruža podršku za prilagođeni HTML u e-pošti.

Više informacija: Dizajnirajte svoj digitalni sadržaj

Važno

Kada dizajnirate sadržaj e-pošte, uvek pokušajte da smanjite veličinu poruka koliko god možete. Kada je reč o tekstualnom i kodnom sadržaju (ne uključujući referentni sadržaj slike), preporučujemo da vam datoteke uvek budu ispod 100 KB iz sledećih razloga:

• E-poruke veće od 100 KB često su označene kao bezvredne pomoću filtera bezvredne pošte
• Gmail skraćuje poruke nakon prvih 102 KB izvornog teksta i kodiranja.
• E-poruke veće od 128 KB ne mogu biti isporučene put koji pređe korisnik (putovanje neće uspeti da proveri greške ako sadrži poruke veće od ovoga)
• Velike e-poruke se duže učitavaju, što može izazvati smetnje primaocima.

Belešku

Microsoft Outlook podržava lokalna prilagođavanja i dodatke koji mogu uticati na način na koji se poruke prikazuju. U nekim slučajevima, primaoci koji koriste prilagođene Outlook instalacije mogu videti čudne rasporede ili ponovljene elemente stranice prilikom pregleda stranica dizajniranih u Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Dizajner ne može da simulira ove efekte. Ako je potrebno, možete koristiti test šalje da vidite kako vaši dizajni izgledaju u određenim Outlook konfiguracijama.

Dodavanje standardnih, obaveznih i specijalizovanih veza poruci

Marketinške poruke dostavljaju se kao HTML i stoga podržavaju hiperveze. Neke vrste linkova omogućavaju pristup posebnim funkcijama koje hostuju Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, dok druge mogu jednostavno biti standardne veze sa sadržajem bilo gde na vebu. Pre nego što bilo koja komercijalna poruka prođe proveru grešaka i počne da se izvodi uživo, neophodna je veza ka centru za pretplate, a ostale veze su opcionalne, pa možete da ih koristite samo po potrebi.

U sledećoj listi opisani su dostupni tipovi veza. Koristićete funkciju pomoći za uređivanje da biste dodali veze kao tekst u tekstualnom elementu, dok se druge vrste veza dodaju pomoću dugmeta ili slike.

Veze za tekst/dugme/sliku mogu da upućuju na:

• URL: Možete dodati standardne linkove na bilo koji tekstualni sadržaj tako što ćete označiti tekst veze i odabrati Link na tekstualnoj traci sa alatkama. URL veze možete dodati i mnogim drugim tipovima elemenata dizajna, uključujući slike i dugmad. Kada vaša poruka krene uživo, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys zamenjuje svaku vezu sa jedinstvenim URL-om za preusmeravanje koji cilja na vaš Dynamics 365 Customer Insights - Journeys server i identifikuje primaoca poruke, ID poruke i odredište koje ste naveli za vezu. Kada kontakt klikne na vezu, prijavljuje klik, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys a zatim prosleđuje kontakt direktno na URL koji ste naveli.

• Događaj, prijava timova, marketinška stranica ili anketa: Ove veze idu na veb lokaciju događaja, prijavu timova, marketinška stranica ili anketu. Možete ih dodati kao tekstualne veze u element teksta, ili kao raznobojnu dugmad ili slike sa pozivom na akciju. Da biste kreirali dugme, prevucite element stranice događaja, ankete ili odredišne stranice na dizajn e-poruka, a zatim konfigurišite ka kojim stavkama element treba da ima vezu. Da biste kreirali tekstualnu vezu, izaberite neki tekst u tekstualnom elementu, a zatim koristite funkciju personalizacije .

Ostali tipovi veza:

• Pretplatnički centar (obavezno): Sve marketinške komercijalne poruke e-pošte moraju sadržavati vezu sa pretplatničkim centrom. Centar za pretplate uključuje liste slanja koje su dostupne u vašoj organizaciji, uključujući opciju da se kontakti odjave sa svih marketinških e-poruka. Ovde kontakti takođe mogu ažurirati svoje detalje za kontakt. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Uključuje standardni pretplatnički centar, koji možete uređivati tako da sadrži vaše pretplatničke liste i da odražava vaš grafički identitet (takođe možete kreirati dodatne stranice koje podržavaju više opcija pretplate, jezika ili brendova).

  Belešku

  Veza ka centru za pretplatu se automatski dodaje u podnožje svih predložaka e-pošte omogućenih za raspored okvira.

  Možete ručno dodati vezu pretplatničkog centra na vašu stranicu ili e-poštu tako što ćete označiti tekst veze i odabrati Link na tekstualnoj traci sa alatkama, a zatim koristiti funkciju personalizacije da biste izabrali URL pretplatničkog centra iz postavki sadržaja.

• Pogledaj kao veb stranicu: Ova veza otvara marketinška e-poruka u veb pretraživaču. Nekim primaocima će ovo biti korisno ako njihov standardni klijent e-pošte ima problema da prikaže poruku. Dodate ovu vezu na vašu stranicu tako što ćete označiti tekst veze, izabrati Link na tekstualnoj traci sa alatkama, a zatim koristiti funkciju personalizacije da biste izabrali URL prikaz kao veb stranicu iz objekta poruke.

Za više informacija o pomoćnom uređivanju, podešavanjima sadržaja i objektu poruke, pogledajte Dodavanje dinamičkog sadržaja u poruke e-pošte.

Dodajte dinamički sadržaj, poznat i kao personalizacija

Dinamički sadržaj je sadržaj koji se rešava tik pre nego što se poruka pošalje određenom pojedincu. Dinamički sadržaj se obično koristi za objedinjavanje informacija iz zapisa o kontaktu primaoca, kao što su ime i prezime, za postavljanje posebnih veza, kao i za postavljanje informacija i veza iz podešavanja sadržaja. Ako dobro radite sa kodovima, takođe možete da kreirate prilagođenu logiku koja uključuje uslovne izjave, petlje „while“ i drugo. Možete koristiti dinamički sadržaj u telu poruke i u poljima u zaglavlju poruke (predmet, adresa pošiljaoca i ime pošiljaoca).

Za sve detalje o ovim i drugim funkcijama dinamičkog sadržaja, pogledajte Dodavanje dinamičkog sadržaja u poruke e-pošte