Kreiranje puta zasnovanog na okidaču

Putovanja klijenata zasnovana na okidaču vam omogućavaju da reagujete na postupke klijenata u realnom vremenu. Puteve možete aktivirati na osnovu interakcija u realnom svetu kao što je ulazak u prodavnicu i povezivanje na Wi-Fi mrežu. Putovanja takođe mogu biti pokrenuta virtuelnim interakcijama kao što je poseta veb lokaciji za kupovinu. Priroda puta u realnom vremenu obezbeđuje da odmah možete da odgovorite klijentima i konvertujete njihovo izražavanje interesovanja u prodaju.

Kreiranje putovanja zasnovanog na okidaču za napuštene podsetnike za kolica

Da bismo ilustrovali mogućnosti putovanja zasnovanih na okidaču, kreiraćemo personalizovano, multichannel, putovanje zasnovano na okidaču koje se može koristiti za povratak potencijalnih kupaca sa napuštenim kolicima na vaš veb sajt kako bi završili kupovinu.

Preduslovi

Kreiranje prilagođenih okidača

• Radite sa timom Veb lokacije da biste uhvatili napuštenu korpu kupca i radnje "Kupovina" dovršene kao prilagođeni okidači. Više informacija o kreiranju prilagođenih događaja potražite u okidačima Customer Insights - Journeys .
• Okidač za napuštena kolica treba podići svaki put kada kupac doda proizvode u kolica, ali ne završi kupovinu.
• Okidač za dovršenu nabavku treba podići svaki put kada kupac dovrši kupovinu.

Kreiranje e-pošte, tekstualnih poruka i prosleđenih obaveštenja

Koristićemo tri dodirne tačke preko različitih kanala da podsetimo kupce da završe kupovinu:

• Početna opomena za e-poštu: Kada kupac napusti korpu, dobiće e-poruku da ih podseti da završe kupovinu.
• Drugi tekstualni podsetnik: Ako klijent nije otvorio e-poruku dan nakon početnog podsetnika, pokušaćemo da ih dobijemo SMS porukom.
• Konačno obaveštenje o guranju: Ako kupac nije završio kupovinu dan nakon drugog podsetnika, poslaćemo konačno obaveštenje o guranju.

Putovanje možete da izgradite dok je sadržaj u radnom stanju. Da biste objavili i išli uživo sa putovanjem, sadržaj mora biti u stanju "Spremno za slanje ".

Podešavanje početka puta

Prilikom kreiranja putovanja zasnovanog na okidaču, možete da navedete sledeća svojstva da biste konfigurisali način na koji klijenti započinju putovanje:

• Odaberite tip putovanja: Možete izabrati da li želite da kreirate putovanje zasnovano na okidaču koje odgovara na radnju kupca ili putovanje zasnovano na segmentima koje dopire do određenog korisnici. Ovde ćemo želeti da stvorimo putovanje zasnovano na okidaču.
• Odaberite okidač: Ovo je okidač koji klijenti moraju da izvedu da bi započeli putovanje. Želimo da mušterije započnu putovanje kada napuste svoja kolica, zato izaberite Napuštena kolica kao okidač.

Dodatne konfiguracije za početak puta možete pronaći u oknu zadataka puta. Pogledajte Customer Insights - Journeys referencu pločica za putovanje.

Dodaj uslove putovanja

Okidač možete dodatno da personalizujete dodavanjem atributa podataka (uslova) iz osnovnog entiteta/tabele okidača ili iz entiteta/tabela direktno povezanih sa tim atributima.

Da biste dodali atribute, odaberite okidač, a zatim kliknite na dugme +Dodaj uslov. Okidaču možete dodati do 29 atributa. Ovo vam omogućava da kreirate visoko personalizovana putovanja koristeći okidače okvira, bez potrebe za kreiranjem prilagođenog okidača.

U napuštenom putovanju korpom dodajmo uslov da pokrenemo podsetnik samo kada vrednost korpe premaši $50. Da biste to uradili, izaberite +Dodaj uslov , a zatim izaberite atribut "Ukupna korpa" iz okidača "Napuštena korpa". Na kraju postavite operator (">") i vrednost ("50").

Da biste saznali kako da dodate uslove zasnovane na ugnežđenim atributima u okidačima, pogledajte personalizaciju okidača pomoću uslova.

Podešavanje cilja puta

Cilj ovog putovanja je da se pokrene kupovina. Okidač "Kupovina dovršena" možete koristiti za praćenje i hvatanje kada korisnici ispune ovaj cilj. Količina ljudi potrebna za ovaj cilj može se postaviti na 50 procenata da bi se ukazalo na to da želite da najmanje 50 procenata kupaca koji napuste kolica i koji su na meti ovog putovanja krenu dalje kako bi završili kupovinu.

Podešavanje izlaska sa puta

Po podrazumevanoj vrednosti, kupci napuštaju putovanje kada završe sve korake. Međutim, možete da postavite dodatne izlaze za putovanje pomoću okidača. Postavljanje izlaza sa putovanja na okidač omogućava jednostavan način za uklanjanje klijenata koji izvršavaju okidač sa putovanja, osiguravajući da klijenti ne primaju nebitne poruke sa put koji pređe korisnik. Za ovo putovanje želite da budete sigurni da ćete slati poruke opomene samo ako kupci još uvek nisu dovršili kupovinu. Postavljanjem izlaza sa putovanja na događaj "Kupovina je završena ", možete se uveriti da će, onog trenutka kada bilo koji kupac završi kupovinu, izaći sa putovanja i više neće primati poruke podsetnika.

Dodavanje podsetnika za napuštena kolica

Koristite znak plus (+) na platnu za putovanje da biste dodali napuštene podsetnike za kolica na svoje putovanje.

1. Pošaljite e-poruku: Izaberite početnu e-poruku podsetnika za e-poštu koju želite da pošaljete. Za polje Pošalji u polje izaberite atribut koji sadrži e-adresu na koju želite da pošaljete e-poruku.
2. Dodajte if/then granu: U razgraniči van ovog polja izaberite prethodnu e-poruku (početni podsetnik za e-poštu). Želite da podsetnik sačeka otvoreni okidač e-pošte . Podesite vremensko ograničenje na 1 dan. Ova ekspozitura će proveriti da li će klijent otvoriti početnu e-poruku sa podsetnikom za e-poštu u roku od jednog dana nakon što je poslata. Ako mušterija otvori e-poruku u roku od jednog dana, odmah će se spustiti niz filijalu "Da ". Ako kupac nije otvorio e-poruku dan nakon što je poslata, spustiće se niz ekspozituru "Broj ".
3. Pošaljite tekstualnu poruku: Ispod grane " Bez" možete poslati drugu tekstualnu opomenu. Za polje "Pošalji " izaberite atribut koji sadrži broj telefona na koji želite da pošaljete tekstualnu poruku. Ova tekstualna poruka će biti poslata samo ako klijent nije otvorio prvu e-poruku u roku od jednog dana. Pošto grananje ako/onda već ima vremensko ograničenje od jednog dana, tekstualna poruka će biti poslata dan nakon što je e-poruka poslata.
4. Dodajte čekanje: Dodajte čekanje i izaberite skup vremena. Podesite trajanje na 1 dan. Ovo će osigurati da klijenti sačekaju dan nakon tekstualne poruke pre nego što pređu na sledeći korak.
5. Pošaljite obaveštenje o guranju: Kao poslednji korak, pošaljite podsetnik za obaveštenje o konačnom guranju .

Objavljivanje puta

Nakon dodavanja svih koraka na podlogu puta, put je spreman da bude izveden uživo i pošalje poruku stvarnim klijentima. Pre objavljivanja putovanja, uverite se da je sav povezani sadržaj (e-pošta, tekstualne poruke i push obaveštenja) u stanju "Spremno za slanje ". Svi okidači takođe moraju biti objavljeni i njihov kôd integrisan. Putovanje se ne može modifikovati nakon objavljivanja, pa bi bilo dobro da proverite da li su svi koraci na putovanju baš onakvi kakve želite pre objavljivanja.

Kada putovanje bude objavljeno i uživo, možete pogledati stranicu analitike putovanja da biste razumeli kako nastupa.