Pristup analitici i njeno tumačenje
Customer Insights - JourneysKontrolne table i uvid u unakrsno putovanje prikazuju metrike, prikaze i uvide sažete u jednom ili više putovanja, pružajući duboko razumevanje performansi putovanja, kanala i sadržaja. Ugrađene kontrolne table fokusiraju se na merenje isporuke, angažmana i postizanja ciljeva putovanja, tako da možete fino podesiti efikasnost svojih putovanja, kanala i sadržaja.
Customer Insights - Journeys Pregled analitike
Pomoću Customer Insights - Journeys analitike možete:
- Procenite efikasnost puteva u odnosu na vaše ciljeve.
- Rešavate probleme sa putevima identifikovanjem problematičnih delova.
- Otkrijte šta funkcioniše tako da možete da pojačate ili ponovo kreirate isti pristup na drugim mestima.
- Razumeti efikasnost različitih poruka i kanala komunikacije kroz ključne uvide u isporuku i angažovanje.
- Steknite uvid u ponašanje i interese vaše publike i prilagodite svoje marketinške napore njihovim specifičnim potrebama.
Uvidi u kontakte
Uvid u kontakt je sveobuhvatan pogled na to kako se kontakt bavio vašim putovanjima, uključujući sve prošle e-poruke, otvaranja, klikove, podneske obrazaca i još mnogo toga. Bolje razumeti ponašanje i interese vaše publike, donositi informisane odluke na osnovu prošlog angažmana i prilagoditi svoje marketinške napore njihovim potrebama i preferencijama. Da biste videli uvid u kontakte, idite na Kontakti>> publikeu realnom vremenu, izaberite zapis kontakta, a zatim otvorite karticu Uvid.
Obezbeđene su sledeće kategorije uvida:
Pregled: Grafikon interakcija angažovanja i rezime najvažnijih KPI-a za svaki kanal za izabrani kontakt.
Uvid u e-poštu: Kompletni detalji o interakcijama e-pošte za izabrani kontakt, uključujući listu svih poruka koje su im poslate, plus liste svih otvaranja, klikova, odbijanja i još mnogo toga. Pogledajte klijente e-pošte koji se koriste za otvaranje e-pošte i tipove uređaja, operativne sisteme i pretraživače koji se koriste za klikanje na e-poštu.
Uvid u obrazac: Pogledajte koje marketinške forme je kontakt posetio i poslao. Pogledajte sadržaj svakog podneska.
Uvid u tekstualne poruke: Kompletni detalji o interakciji tekstualnih poruka za izabrani kontakt, uključujući listu svih poruka koje su im poslate, plus liste svih klikova, odgovora i još mnogo toga.
Push obaveštenja uvid: Kompletni detalji push obaveštenja interakcije za izabrani kontakt, uključujući i listu svih poruka poslatih na njih i još mnogo toga.
Uvid u prilagođene kanale: Kompletni detalji o prilagođenim interakcijama kanala za izabrani kontakt, uključujući poruke poslate, kliknute i još mnogo toga.
Uvidi u potencijalne klijente
Baš kao i kod uvida u kontakte, možete pristupiti kompletnom pregledu interakcija odabranog potencijalnog klijenta sa vašim marketinškim inicijativama. Kategorije uvida prikazane za potencijalnog klijenta su iste kao što je prethodno opisano u uvidu u kontakt. Da biste videli uvid u potencijalne klijente, idite na Putovanja>u realnom vremenu Audience>Leads, izaberite zapis o olovu, a zatim otvorite karticu Uvid.
Operativna analitika puta
Operativna analitika putovanja vam omogućava da pratite i razumete izvršenje putovanja. Operativna analitika se razlikuje od izveštavanja. Sa operativnom analitikom, brzina je prioritet kako bi se pomoglo u praćenju, što ponekad može dovesti do toga da se podaci obrađuju van redosleda, što rezultira brojevima koji se možda ne slažu. Međutim, brojevi se sumiraju kada se izvršenje putovanja završi i svi podaci su obrađeni.
Operativna analitika pruža ove mogućnosti:
- Izvoz liste kupaca koji su izašli korak u putovanju (do 50.000 zapisa).
- Shvatite zašto se broj kupaca u vašem početnom segmentu razlikuje od broja kupaca koji su dostigli prvi korak na vašem putovanju.
- Shvatite zašto i gde su kupci izašli iz vašeg putovanja pre nego što završite svaki korak u toku putovanja.
- Shvatite zašto kupci koji su pokrenuti da započnu vaše putovanje nisu dostigli prvi korak na vašem putovanju.
Operativna analitika ima dva dela:
Sankei pogled: Brojevi na putevima pokazuju koliko je kupaca prošlo kroz taj put. Širine poveznih linija su u relativnim proporcijama kako bi vam pomogle da razumete protok korisnika kroz putovanje, naglašavajući koje grane dobro rade. Primer je prikazan u nastavku (obratite pažnju na različite širine i brojeve na putevima):
Analitika koraka: Kada izaberete bilo koji korak na putovanju, desni panel prikazuje bogatstvo informacija. Postoje tri oblasti ili grupe:
Belešku
Detalji o ulasku i izlasku su u pregledu. Ako ne vidite ove detalje, idite na Podešavanja>Funkcija prekidača>putovanja i omogućite prekidač funkcije "Unos i izlaz iz pločica (pregled)". Detalji o ulasku i izlasku dostupni su za putovanja objavljena (ili ažurirana) nakon što je pregled omogućen. Ova funkcija je trenutno dostupna za jednokratna putovanja sa statičkom publikom. Podrška za ponavljanje putovanja planirana je do 16. decembra 2024. godine. Podrška za tekuća putovanja biće dostupna u februaru 2025. godine.
Informacije o prilivu i odlivu: Za svaki korak, vrh prikazuje broj kupaca koji su ušli u korak (Priliv), broj koji se trenutno obrađuje (Obrada), broj koji su prešli na sledeći korak (Obrađeno) i broj koji su izašli iz putovanja (Izlaz). Procenat se izračunava iz zapremine priliva. Kada je putovanje pokrenuto i brojevi su mali, mi dajemo prioritet prikazivanju ovih brojeva što je pre moguće (u roku od nekoliko minuta) i to može dovesti do nedoslednosti (na primer, obrađena tačka podataka može se prebrojati i prikazati pre nego što se prikaže odgovarajuća tačka podataka o prilivu). Ovo se samo ispravlja kada je izvršenje putovanja završeno.
Detalji o protoku: Odeljak sa detaljima o protoku prikazuje dodatne detalje kao što su ograničenja brzine (ako se primenjuju), jedinstveni ljudi koji su ušli u putovanje (različiti od priliva koji broji svaki unos, a ne jedinstvene ljude, detalji o protoku su dostupni samo za pločice kanala) i razlozi za izlaz. Možete da izaberete dugme za izvoz da biste dobili detaljan prikaz pojedinačnih kupaca i izvozili podatke u Ekcel (sa ograničenjem KSNUMKS zapisa).
Analitika ciljeva: Ako je cilj definisan kao ciljni skup, možete videti kako putovanje napreduje ka svom cilju i da li je ispunio cilj.
Analitika kanala
Pored analitike na nivou putovanja, za svaku poruku u okviru putovanja (e-pošta, tekstualna poruka, push obaveštenje ili prilagođeni kanal), možete pregledati detaljne uvide u tokove isporuke i metrike performansi kako biste procenili efikasnost sadržaja. Možete pristupiti analitici specifičnoj za kanal tako što ćete izabrati pojedinačnu pločicu poruke u okviru putovanja ili tako što ćete se kretati do stranice sa detaljima poruke za svaki kanal.
U odeljku Pregled desnog okna, možete pratiti ključne indikatore performansi (KPI) po poruci kanala, kao što su:
- Stopa isporuke: Procenat e-pošte, teksta ili prilagođenih poruka kanala isporučenih podeljenih sa brojem poslatih poruka e-pošte, teksta ili prilagođenih kanala.
- Otvorena stopa: Procenat jedinstvene e-pošte ili push obaveštenja otvara podeljen sa brojem isporučenih e-poruka ili push obaveštenja.
- Stopa klikova: Procenat jedinstvenih klikova na e-poštu, tekst ili push obaveštenje / prilagođene kanale podeljen sa brojem isporučenih linkova e-pošte, teksta ili push obaveštenja / prilagođenih kanala.
- Stopa odgovora: Procenat jedinstvenih odgovora na tekstualne poruke podeljen sa brojem poslatih tekstualnih poruka. Ovaj KPI se odnosi samo na tekstualne poruke.
Da biste videli statistiku isporuke i interakcije, izaberite vezu Pogledaj detalje u Tok isporuke ili Problemi sa isporukom u oknu analitike kanala. Detalji isporuke i interakcije omogućavaju vam da analizirate podatke o isporuci, angažmanu i performansama za vašu e-poštu, tekst, push obaveštenje ili prilagođene poruke kanala.
- Možete da vidite detalje o isporučivosti poruka poslatih, isporučenih, blokiranih ili odbijenih zajedno sa odgovarajućim razlozima, detaljnim podacima o klijentima koji su otvorili ili kliknuli na poruku i podacima o interakciji sa odjavom.
- Za e-poštu, statistika isporuke i interakcije uključuje podatke o korisničkim agentima koje vaši klijenti koriste da se angažuju sa vašim e-porukama. Pod ukupnim otvaranjima možete videti podatke o klijentima e-pošte, a pod ukupnim brojem klikova možete pronaći podatke o vrstama uređaja, operativnim sistemima i pretraživačima.
Jedinstvena otvaranja i klikovi poruke izračunavaju se na osnovu putovanja kupca. To znači da ako isti kupac uđe u isto putovanje više puta i svaki put otvori ili klikne na istu poruku, sistem beleži više jedinstvenih otvaranja ili klikova. Na primer, ako kupac klikne na istu poruku u dva različita izvršenja putovanja, snimaju se dva jedinstvena klika. Možete da izvezete do 50.000 zapisa podataka o interakciji i do 100 zapisa uslovnih varijacija sadržaja, pretražujete podatke koristeći adresu e-pošte profila i pristupate vezama do profila publike koji su bili u interakciji sa vašim porukama e-pošte. Vremenske oznake se prijavljuju u skladu sa vremenskom zonom organizacije.
AI optimizacija
Pogledajte podatke u realnom vremenu koji će vam pomoći da procenite kako je primena AI optimizacije poboljšala vašu stopu angažovanja.
Uvidi u e-poruke
Uvid u e-poštu pruža dubok uvid u to kako vaša publika komunicira sa vašim e-poštama tokom vremena.
Saznajte više: Uvid u e-poštu
Belešku
Uvid u kontakte, uvid u olovo, analitiku putovanja i kanala (uključujući analitiku ciljeva, optimizaciju AI, uvid u e-poštu i detalje o isporuci i interakciji) prikazaće podatke o interakciji samo za poslednjih 12 meseci. Međutim, svi istorijski podaci o interakciji i dalje se zadržavaju u skladištu podataka.
Objedinjena unakrsna analitika puta
Ugrađena kontrolna tabla za objedinjeni unakrsni put prikazuje relevantnu metriku i uvide za sve vaše orkestracije puteva na jednom mestu.
Koristite kontrolnu tablu za analizu unakrsnog putovanja da biste pregledali nedavnu efikasnost putovanja i brzo delili izveštaje sa zainteresovanim stranama.
Saznajte više: Kako koristiti agregatnu analitiku unakrsnog putovanja.
Agregatna analitika kanala
Kontrolna tabla analitike agregatnog kanala prikazuje metrike i uvide vezane za isporuku i angažman.
Koristite kontrolnu tablu za analizu agregatnog kanala za merenje efikasnosti kampanje i praćenje performansi vaših marketinških sredstava.
Saznajte više: Kako koristiti agregatnu analitiku kanala.
Belešku
Ne postoji politika zadržavanja podataka za Customer Insights - Journeys interakcije u agregatnoj analitici unakrsnih putovanja i analitici agregatnih kanala. Dataverse Entiteti su ograničeni na dvogodišnju politiku zadržavanja nakon njihovog početnog datuma stvaranja. Imajte na umu da dvogodišnja Dataverse politika zadržavanja entiteta može uticati na analitičke poglede povezane sa podacima o interakciji od Dataverse entiteta. Agregatna analitika unakrsnog putovanja, analitika kanala i analitičke kontrolne table za efikasnost marketinga nisu podržane na mobilnim uređajima.
Analitika efikasnosti marketinga
Kontrolna tabla analitike marketinške efikasnosti omogućava vam da podesite ključne prekretnice na putu vašeg kupca i analizirate kako vaše Customer Insights - Journeys aktivnosti doprinose vožnji kupaca do tih prekretnica. Kontrolna tabla koristi modele atribucije sa više dodira i jednim dodirom koji pokreće AI.
Saznajte više: Pregled: Analitika efikasnosti marketinga
Saznajte više
Evo nekih naprednih resursa za ovu temu: