Prilagođavanje iskustva za rešenje predmeta
Prilagodite iskustvo rešenja predmeta u usluzi Power Apps na sledeći način:
- Kada agenti pokušaju da zatvore predmet otvorenim aktivnostima, aplikacija prikazuje poruku upozorenja sa vezom za preusmeravanje. Možete da konfigurišete karticu koju agenti vide kada izaberu ovu vezu.
- Odaberite da prikažete nasleđeni dijalog Rešenje predmeta umesto podrazumevanog minimalnog dijaloga Rešenje predmeta kada agent zatvori predmet sa otvorenim aktivnostima.
Preusmeravanje korisnika na određenu karticu radi zatvaranja otvorenih aktivnosti za predmet
Možete da konfigurišete karticu na koju korisnici moraju da se preusmere kada izaberu vezu otvorenih aktivnosti u dijalogu Rešenje predmeta. Moraćete da dodate i konfigurišete korisnika preusmeravanja na navedenu karticu da biste zatvorili definiciju postavke otvorenih aktivnosti da Power Apps biste podesili karticu na nivou okruženja ili određenu aplikaciju.
U programu Power Apps dodajte korisnika preusmeravanja na navedenu karticu da biste zatvorili definiciju postavki otvorenih aktivnosti. Više informacija:Dodajte postojeću definiciju postavke.
Definiciju postavke ćete morati da ažurirate imenom kartice. Da biste pronašli ime kartice, izvršite sledeće korake:
- Krećite se do obrasca koji ima potrebnu karticu.
- Izaberite karticu, a zatim kopirajte vrednost u opcije " Ime " u opciji "Prikaz".
U prozoru Uređivanje preusmeravanja korisnika na navedenu karticu da biste zatvorili okno otvorenih aktivnosti, nalepite ime u opciju Postavljanje vrednosti okruženja . Više informacija:Ažuriranje definicije postavke.
Opcionalno, u odeljku Postavljanje vrednosti aplikacija ili obaveznoj aplikaciji možete da postavite karticu u vrednosti nove aplikacije. Skup kartica na nivou aplikacije zamenjuje postavku nivoa okruženja.
Izaberite Objavi sva prilagođavanja.
Onemogućavanje dijaloga za minimalno rešenje predmeta
Možete odabrati da prikažete dijalog za rešavanje nasleđenog predmeta koji se prikazuje kada agent izabere opciju Razreši predmet. Moraćete da dodate i konfigurišete definiciju postavke dijaloga "Omogući minimalno rešavanje predmeta" da Power Apps biste se vratili u dijalog za rešavanje zastarelog predmeta.
Belešku
- Možete da se vratite na dijalog za rešavanje nasleđenog predmeta samo ako je opcija Postavke predmeta>Ostale postavke>dijalog Rešenje predmeta postavljena na Standardni dijalog u Customer Service centru administracije.
- Ako je dijalog "Rešavanje predmeta" postavljen na dijalog "Prilagodljivo" ili "Brzo kreiranje", da biste dodali trajanje,TIme za naplatu,Ukupno vreme i druga prilagođavanja, izvršite korake u dijalogu "Izmena rešavanja predmeta".
Izvršite sledeće korake:
U programu Power Apps dodajte definiciju postavke dijaloga "Omogući minimalno rešavanje predmeta". Više informacija:Dodajte postojeću definiciju postavke.
U oknu " Uređivanje omogućavanja minimalne rezolucije predmeta " postavite opciju " Postavljanje vrednosti okruženja " na " Ne". Više informacija:Ažuriranje definicije postavke.
Opcionalno, u odeljku Postavljanje vrednosti aplikacija , za potrebnu aplikaciju, možete da postavite vrednost na "Ne " u novoj vrednosti aplikacije. Skup kartica na nivou aplikacije zamenjuje postavku nivoa okruženja.
Izaberite Objavi sva prilagođavanja.