Automatsko zatvaranje razgovora
Belešku
Informacije o dostupnosti funkcija su sledeće.
| Dynamics 365 kontakt centar—ugrađen | Dynamics 365 kontakt centar - samostalna | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Da | Da | Da |
Podrazumevano vreme je postavljeno za razgovore da se automatski zatvore u kontakt centar. Odnosno, ako razgovor u određenoj fazi ostane u istoj fazi duže od podrazumevanog vremena, tada se razgovor automatski prebacuje u status „Zatvoreno“. Razgovori postižu zatvaranje, omogućavajući agentima da se fokusiraju na druge zadatke, povećavajući produktivnost.
Planer proverava razgovore svakih 5 minuta kako bi identifikovao razgovore koji ne prelaze duže od podrazumevanog konfigurisanog vremena. Ti razgovori postaju podobni za automatsko zatvaranje, a sledeći put kada se planer pokrene, ti razgovori se premeštaju iz postojećeg statusa u status Zatvoreno.
Važno
- Planer proverava modifiedon polje u msdyn_ocliveworkitem tabeli da identifikuje razgovore koji ispunjavaju uslove za automatsko zatvaranje.
- Da biste izbegli netačne statuse, preporučujemo vam da ne menjate status razgovora i razlog statusa ručnim ažuriranjem zapisa u usluzi Microsoft Dataverse.
- Za sve radnje koje se izvode na razgovorima, kao što su monitor, konsultacije ili prenos, planer automatski preračunava vreme za zatvaranje razgovora.
Podrazumevano vreme za automatsko zatvaranje razgovora
Svi kanali imaju različito podrazumevano konfigurisano vreme nakon kojeg se razgovori mogu premestiti u status Zatvoreno. Međutim, tačno vreme u kome se planer pokreće zavisi od vremena primene usluge Više kanala za Customer Service u vašem regionu. Za više informacija obratite se Microsoft podršci.
Sledeća tabela opisuje kanal, razlog statusa i podrazumevano konfigurisano vreme.
| Kanal | Postojeći razlog statusa | Podrazumevano konfigurisano vreme | Opis |
|---|---|---|---|
| Ćaskanje | Otvorena | 20 min. | Za kanal za ćaskanje, razgovor u statusu Otvoreno duže od 20 minuta ispunjava uslove za automatsko zatvaranje. Sledeći put kada se planer pokrene, razgovor će biti premešten iz statusa Otvoreno u status Zatvoreno. |
| Ćaskanje | Aktivan | Nijedno | Za kanal za ćaskanje, razgovor u aktivnom stanju neće se automatski zatvoriti. |
| Ćaskanje | Završno | 15 minuta | Za kanal za ćaskanje, razgovor koji je u fazi Završavanje duže od 15 minuta ispunjava uslove za automatsko zatvaranje. Sledeći put, kada se pokrene planer, razgovor će biti premešten iz statusa Završavanje u status Zatvoreno. |
| Zapisi (predmet) | Otvoren | Nijedno | Za kanal zapisa (predmeta) razgovor koji je otvoren biće zatvoren ako se izbriše odgovarajući zapis. |
| Zapisi (predmet) | Aktivan | Nijedno | Za kanal zapisa (predmeta) razgovor koji je aktivan biće zatvoren ako se izbriše odgovarajući zapis. |
| Glasovni kanal | Otvoren | 30 dana | Razgovor ispunjava uslove za automatsko zatvaranje nakon što prođe podrazumevano vreme, 30 dana. Razgovor se premešta iz stanja Otvoreno u stanje Zatvoreno kada se planer pokrene nakon proteklog vremena. |
| Glasovni kanal | Aktivan | 2 sata | Razgovor ispunjava uslove za automatsko zatvaranje nakon što prođe podrazumevano vreme, 2 sata. Razgovor se pomera iz aktivnog u završno stanje kada se planer pokreće nakon isteka vremena. |
| Glasovni kanal | Završno | 1 dan | Razgovor ispunjava uslove za automatsko zatvaranje nakon što prođe podrazumevano vreme, 1 dan. Razgovor se premešta iz stanja Završetak u stanje Zatvoreno kada se planer pokrene nakon proteklog vremena. |
| SMS, Teams, trajno ćaskanje i društvene mreže | Otvoren | 30 dana | U asinhronom kanalu – kao što su SMS, Teams, trajno ćaskanje ili kanal društvenog umrežavanja – razgovor koji je bio u statusu Otvoren više od 30 dana ispunjava uslove za automatsko zatvaranje. Sledeći put kada se planer pokrene, razgovor će biti premešten iz statusa Otvoreno u status Zatvoreno. |
| SMS, Teams i društvene mreže | Aktivan | 30 dana | U asinhronom kanalu, kao što su SMS poruke, usluga Teams ili kanal društvenog umrežavanja, razgovor koji je bio u statusu Aktivno više od 30 dana ispunjava uslove za automatsko zatvaranje. Sledeći put, kada se pokrene planer, razgovor će biti premešten iz statusa Aktivno u status Zatvoreno. |
| SMS, Teams, trajno ćaskanje i društvene mreže | Završno | Jedan dan | U asinhronom kanalu – kao što su SMS, Teams, trajno ćaskanje ili kanal društvenog umrežavanja – razgovor koji je bio u statusu Završetak poziva više od jednog dana ispunjava uslove za automatsko zatvaranje. Sledeći put, kada se pokrene planer, razgovor će biti premešten iz statusa Završavanje u status Zatvoreno. |
Razgovor na čekanju
Razgovor u statusu Čekanje se premešta u status Zatvoren kada je razgovor neaktivan tokom određenog vremena. Neaktivno vreme se može podesiti u toku rada za opciju Automatsko zatvaranje nakon neaktivnosti na osnovu koje će razgovor biti premešten u zatvoreni status nakon ispunjenja kriterijuma.
Na primer, kada podesite Automatsko zatvaranje nakon neaktivnosti na 5 minuta, razgovor se premešta u status Zatvoreno ako je bio u statusu Čekanje duže od 5 minuta.
Belešku
Opcija Automatsko zatvaranje nakon neaktivnosti dostupna je samo za uporno ćaskanje, SMS, društvene mreže i kanale Microsoft Teams .
Saznajte više na Kreirajte radni tok.
Zatvorite razgovore koristeći Power Apps
Možete konfigurisati trajanje razgovora za automatsko zatvaranje tako Power Apps što ćete izvršiti sledeće korake:
U usluzi Power Apps, izaberite okruženje koje sadrži vaše rešenje.
Izaberite Tabele, a zatim izaberite tabelu konfiguracije stanja kanala.
Izaberite Izmeni i u Automatsko zatvaranje razgovora nakon kolone podesite trajanje automatskog zatvaranja.
Belešku
Uverite se da imate privilegije pisanja za uređivanje tabele. Saznajte više na bezbednosne uloge i privilegije - Power Platform.
Zatvorite razgovore koristeći API
Programski, možete da promenite podrazumevano vreme i podesite ga prema zahtevima vaše organizacije pomoću Web API-ja. Da biste saznali više, pogledajte Konfigurisanje automatskog zatvaranja razgovora pomoću veb API-ja.