Deli putem

Podrška za ćaskanje uživo i asinhrone kanale

Odnosi se na: Dynamics 365 Contact Center – ugrađen, Dynamics 365 Contact Center – samostalni i Dynamics 365 Customer Service

Belešku

Copilot Studio bot je preimenovan u Copilot agent (agent ili AI agent). Ljudski agent je sada preimenovan u predstavnika korisničkog servisa (predstavnik službe ili predstavnik). Možda ćete naići na reference na stare i nove uslove dok ažuriramo korisnički interfejs proizvoda, dokumentaciju i sadržaj obuke.

Podrška za adaptivne kartice

Sledeća tabela navodi bogate kartice koje su podržane na različitim kanalima kada koristite AI agente (agente). Kategorije podrške su namerno široke jer se mogu primeniti mnoge moguće kombinacije kartica, funkcija i kanala. Preporučujemo da informacije u tabeli koristite kao osnovnu referencu i testirate svaku karticu na potrebnim kanalima.

Kanal Glavna kartica Kartica sličice Audio kartica Vrteška sa karticama
Microsoft timovi ✔ ✔ ✖ ✔
RED ✔ ✔ 🌐 ✔
Prilagođeno (Direct Line) ✔ ✔ ✔* ✔*

✔:Podržana; kartica je u potpunosti podržana sa izuzetkom da neki kanali podržavaju podskup akcija kartice. Broj dozvoljenih radnji na svakoj kartici može biti ograničen i varira u zavisnosti od kanala.

✔*: Elementi kartice su podržani u Vebchat verziji prilagođenog kanala koji koristi Direct Line, ali ne u verziji Android .

🌐: Kartica se pretvara u neformatirani tekst, veze možda neće biti aktivne, slike možda neće biti prikazane ili mediji možda neće raditi. Ponašanje se može razlikovati u zavisnosti od kanala.

✖: Nema podrške

SMS Apple Messages for Business, i društveni kanali WhatsApp ne podržavaju nijednu karticu navedenu u prethodnoj tabeli.

Saznajte više u Slanje i primanje medija sa WhatsApp porukama na Tvilio.

Element Markdown za adaptivne kartice delimično je podržan na svim kanalima za ćaskanje. Na primer, Markdown element nije podržan u ćaskanju uživo, dok je podržan u usluzi LINE.

Elementi unosa medijske ili audio kartice i datuma za adaptivne kartice podržani su samo u kanalima za ćaskanje uživo. Prilagodljivi elementi kartice, poput tekstualnog bloka i slika, takođe su podržani na svim kanalima.

Kada kupac izabere ulaze u adaptivnoj kartici, ovi izbori nisu vidljivi predstavniku korisničkog servisa (predstavnik službe ili predstavnik). Originalna adaptivna kartica se prikazuje samo kada se problem eskalira na predstavnika servisa. Proces funkcioniše na sledeći način kada se AI agent kreiran u Copilot Studio koristi tokom live chat-a:

Adaptivna kartica (poruka 1): Agent šalje adaptivnu karticu (poruka 1) klijentu da prikupi svoj unos.

Odgovor kupca: Kupac bira opciju i podnosi svoj odgovor. Ovaj odgovor je snimljen kao nova poruka (poruka 2).

Eskalacija agentu: Ako je razgovor eskaliran na predstavnika, prikazana je samo originalna adaptivna kartica (poruka 1). Predstavnik ne vidi odgovor kupca (poruka 2).

Važno

Veličina poruke mora biti manja ili jednaka 28 kB u svim kanalima za razmenu poruka. Ograničenje veličine uključuje metapodatke kao što su vremenske oznake i oznake.

Podrška za predložene radnje

Predložene radnje su u potpunosti podržane, osim što neki kanali mogu ograničiti broj dozvoljenih radnji. Takođe, broj podržanih radnji zavisi od kanala.

Kanal Da li je podržano?
Microsoft timovi Ne
Apple Poruke za biznis Ne
Fejsbuk Da
RED Da
Mapa sajta Ne
SMS Ne
Razmena prilagođenih poruka (Direct Line) Da

Podrška za priloge datoteka

Možete da omogućite priloge datoteka na kartici Opšta podešavanja kanala, tako da kupci i predstavnici mogu da šalju datoteke kao priloge. Ulazni prilozi se odnose na priloge koje kupci šalju predstavnicima, a odlazni prilozi se odnose na priloge koje predstavnici šalju klijentima. Saznajte više o prilozima datoteka u Omogući priloge datoteka.

Kanal Dolazni prilozi Odlazni prilozi
Microsoft timovi Slike, audio, video, dokumenti, GIF i emodžiji Slike, audio, video, dokumenti i GIF

Dozvoljene oznake tipa datoteke: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx
Apple Poruke za biznis Slike, audio, video, dokumenti, GIF i emodžiji Slike, audio, video, dokumenti i GIF.

Dozvoljene oznake tipa datoteke: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz
Fejsbuk Slike, audio, video, dokumenti, GIF i emodžiji Slike, audio, video, dokumenti i GIF

Dozvoljene oznake tipa datoteke: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls
RED Slike, audio, video i GIF Slike, audio, video, dokumenti i GIF

Dozvoljene oznake tipa datoteke: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif
WhatsApp (Tvilio) Slike, audio, video i PDF Slike, audio, video i PDF

Dozvoljene oznake tipa datoteke: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf
WhatsApp (Azure komunikacione usluge) Slike, audio, video, PDF i GIF Slike, audio, video, PDF i GIF

Dozvoljene ekstenzije datoteka: .xls, .pdf, .docx, .gif, .wav, .mp3, .ogg, .mp4, .avi, .txt, .webp, .jpg
SMS (Tvilio) Slike, video, GIF i emodžiji Slike, audio, video i GIF

Dozvoljene oznake tipa datoteke: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv
Razmena prilagođenih poruka (Direct Line) Svi tipovi osim blokiranih tipova u organizaciji Svi tipovi osim blokiranih tipova u organizaciji

Dozvoljene oznake tipa datoteke: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx

Svi tipovi datoteka su podržani za live chat, pod uslovom da su veličine datoteka unutar definisanog limita i nisu uključene u listu blokiranih ekstenzija datoteka. Možete ograničiti određene tipove datoteka tako što ćete ih konfigurisati u podešavanjima. Saznajte više u Konfigurišite mogućnost priloga datoteka.

Belešku

  • Jer Microsoft Teams, kada kupac pošalje emoji od klijenta Teams, predstavnik dobija PNG sliku. Kada predstavnik pošalje GIF sliku (odlazni), kupac će dobiti PNG sliku.
  • Prilagođeni kanali koji koriste Direct Line podržavaju različite tipove datoteka u prilogu, ali na klijentu je da ih primeni.
  • Za dolazne i odlazne LINE poruke, kada se pošalje GIF slika, primalac će dobiti JPG sliku.
  • Za WhatsApp poruke, kada kupac pošalje prilog u formatu dokumenta (na primer, DOCKS, KSLSKS ili TKST datoteka), predstavnik će primiti ime priloga kao tekst poruke. Preporučujemo pretvaranje dokumenata u PDF format pre nego što ih pošaljete kao priloge.
  • Za novokreirane Tvilio naloge, morate onemogućiti bezbednosnu postavku koja blokira mogućnost slanja medijskih datoteka. Saznajte više u Prošireno obaveštenje i ažuriranje o bezbednosnim promenama: HTTP autentifikacija za glasovne medije i medije za razmenu poruka omogućena je podrazumevano.

Podrška za emodžije

Kanal Ponašanje emodžija
Microsoft timovi Da. Emoji u PNG formatu.
Apple Poruke za biznis Da. Emoji u tekstu, kao što je "😀".
Fejsbuk Da. Emoji u tekstu, kao što je "😀".
RED Da. Kada se pošalje emodži, primalac vidi nalepnicu.
WhatsApp (Tvilio) Nije podržano.
WhatsApp (Azure komunikacione usluge) Da. Emoji u tekstu, kao što je "😀".
SMS (Tvilio) Da. Emoji u tekstu, kao što je "😀".
Razmena prilagođenih poruka (Direct Line) Da. Emoji u tekstu, kao što je "😀".

Belešku

Prilagođeni kanali koji koriste Direct Line podržavaju emodžije, ali na klijentu je da ih primeni.

Kraj podrške za nalepnice

Kanal Ponašanje nalepnica
Microsoft timovi Nije podržano.
Apple Poruke za biznis Nije podržano.
Fejsbuk Da, kao PNG sliku.
RED Nije podržano. Primalac vidi tekst „Nalepnica“.
WhatsApp (Twilio i Azure Communication Services) Nije podržano.
Razmena prilagođenih poruka (Direct Line) Da, kao sliku nalepnice.

Belešku

Prilagođeni kanali koji koriste Direct Line podržavaju nalepnice, ali na klijentu je da ih primeni.

Podrška za formatirane poruke

Predstavnici mogu da koriste osnovne mogućnosti formatiranja u svojim odlaznim porukama preko asinhronih i live chat kanala. Međutim, da bi vaši predstavnici slali i prali formatirane poruke, morate omogućiti formatirane poruke.

Sledeća tabela navodi stilove teksta koje podržava, Microsoft Teams Facebook,, WhatsApp i prilagođene kanale koji koriste Direct Line.

Stil Ćaskanje uživo Microsoft timovi Fejsbuk WhatsApp (Tvilio) WhatsApp (Azure komunikacione usluge) Razmena prilagođenih poruka (Direct Line)
podebljano Da Da Da Da Da Da
kurziv Da Da Da Da Da Da
precrtani tekst Da Da Da Da Da Da
izdvojeni citat Da Da Ne Ne Ne Da
sa jednim razmakom Da Da Da Da Ne Da
hiperveza sa tekstom Da Da Ne Ne Ne Da
hiperveza Da Da Da Da Ne Da
novi red Da Da Da Da Ne Da
zaglavlja Da Da Ne Ne Ne Da
numerisana lista Da Da Ne Ne Ne Da
neuređena lista Da Da Ne Ne Ne Da

Belešku

  • Apple Messages for Business i SMS kanali ne podržavaju formatirane poruke.
  • Neki stilovi teksta, kao što su izdvojeni citat, zaglavlja, numerisane liste i neuređene liste, trenutno nisu podržani na nekim kanalima.
  • Bogate poruke nisu podržane u kanalu WhatsApp preko Azure Communication Services.

Sledeći koraci

Donesite svoj prilagođeni kanal za razmenu poruka koristeći Direct Line
Konfigurišite prilagođeni kanal za razmenu poruka

Pregled kanala
Omogućite priloge datoteka
Omogućite formatirane poruke
Markdovn formati u prilagođenim kanalima koji koriste Direct Line
Markdovn formati za predstavnike