Pregled kanala
Belešku
Informacije o dostupnosti funkcija su sledeće.
| Dynamics 365 kontakt centar—ugrađen | Dynamics 365 kontakt centar - samostalna | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Da | Da | Da |
Kako se nove društvene mreže i kanali komunikacije brzo razvijaju, tako se povećavaju i očekivanja klijenata o tome kako doći do svojih omiljenih brendova. Komunikacija putem mnogih kanala nije samo udobna, već i očekivana, a preduzeća koja žele da pruže personalizovane usluge brzo rade na tome da omoguće podršku putem kanala koje njihovi klijenti žele da koriste.
Dodavanje kanala vašoj ponudi poslovne podrške je moćan način pružanja personalizovane usluge klijentima na kanalima po njihovom izboru. Korisno je prepoznati zajednički obrazac na svim kanalima koji su omogućeni putem aplikacije pre nego što se upustite u implementaciju jednog kanala.
Obrazac implementacije za out-of-the-bok kanala je sledeći:
- Uspostavite svoj nalog i odgovarajuće zahteve, kao što su stranica i aplikacija, kod provajdera kanala. Ovi zahtevi osiguravaju da imate ulaznu tačku sa provajderom kanala preko kojeg se kupci angažuju.
- Konfigurišite radni tok.
- Konfigurišite kanal u Customer Service centar administracije ili admin centar za kontakt centar i priložite ga radnom toku.
- Popunite razmenu podataka o rukovanju, kao što su token i tajne potrebne između aplikacije i provajdera kanala. Razmena podataka se vrši na oba mesta: aplikacija Customer Service centar administracije i iskustvo provajdera kanala.
Zahtevi za licence
Aktivna pretplata na dodatak za Digitalne poruke potrebna je za SMS, društvene kanale Microsoft Teams i prilagođene poruke. Osim pretplata na Dynamics 365, ako odlučite da koristite bilo koje kanale trećih strana, potrebno je da nabavite pretplate i od tih provajdera.
Možete dobiti Chat sa sledećim dodatnim licencama:
Belešku
Licenca za dodatak Digitalne poruke uključuje Ćaskanje za Dinamics 365 Customer, SMS Facebook i integraciju botova.
Možete da dobijete SMS, kanale društvenog umrežavanja i prilagođene kanale za razmenu poruka sa sledećom licencom za programski dodatak:
Možeš dobiti Microsoft Teams kanal sa sledećom licencom za programski dodatak:
Sledeći kanali su trenutno dostupni u aplikaciji:
Ćaskanje
Ako želite da pomognete svojim klijentima koristeći ćaskanje uživo, možete da koristite kanal Ćaskanje za Dynamics 365 Customer Service.
Da biste saznali više, pogledajte Konfigurisanje kanala za ćaskanje.
Glasovni kanal
Da biste rešili probleme sa klijentima, možete da konfigurišete i koristite glasovni kanal. Više informacija: Uvod u glasovni kanal
SMS
Ako želite da pomognete svojim klijentima da koriste SMS, možete da koristite sledeće SMS kanale:
Kanali društvenog umrežavanja
Ako želite da pomognete svojim klijentima koristeći društvene mreže, možete da koristite kanale društvenog umrežavanja:
Kanal za razmenu prilagođenih poruka
Ako želite da pomognete svojim klijentima koji koriste društvene kanale koji nisu podržani kao standardni kanali, kao što je Telegram, možete koristiti prilagođene kanale. Da biste saznali više, pogledajte Konfigurisanje prilagođene aplikacije za razmenu poruka.
Ako želite da pomognete svojim klijentima koristeći svoje kanale za razmenu poruka, možete koristiti metodu Direct Line Bot Framework .
Microsoft Teams
Ako želite da pomognete svojim klijentima da koriste standardni kanal za saradnju, možete da koristite Microsoft Teams kanal.
Da biste saznali više, pogledajte Konfigurisati Microsoft Teams.
Zapisi entiteta
Ako želite da pomognete svojim klijentima koristeći standardne entitetske zapise kao što su incident, citat, kampanja i tako dalje, možete koristiti kanal entitetskih zapisa.