Provera ispravnosti vašeg kontakt centra
Belešku
Informacije o dostupnosti funkcija su sledeće.
| Dynamics 365 kontakt centar – ugrađen | Dynamics 365 kontakt centar – samostalno | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Da | Da | Da |
Kao administratori, možete da koristite integrisani zdravstveni proveravač da biste identifikovali greške, upozorenja, a zatim preporučili najbolje prakse u konfiguraciji. Možete da primate proaktivna obaveštenja o novim problemima sa zdravstvenim proverama koje su pokrenute u pozadini. Ovaj proaktivni pristup može pomoći da se osigura da tokovi i konfiguracije kol centra funkcionišu na optimalnim nivoima.
Preduslovi
Morate imati ulogu administratora sistema.
Pokreni ček
Uradite sledeće korake da biste proverili da li postoje greške u konfiguraciji i nepotpune konfiguracije korisnička služba okruženju.
Prijavite se na Customer Service centar administracije. Matična stranica prikazuje kontakt centar zdravlja .
Izaberite Pokreni zdravstvenu proveru. U zavisnosti od veličine računara kontakt centar različitih funkcija koje ste konfigurisali, čeku je potrebno nekoliko minuta da pokrene i prikaže rezultate.
Kada se provera dovrši, stranica prikazuje rezultate u tri kategorije sa brojem pojavljivanja na sledeći način:
- Errors
- Upozorenja
- Predlozi
Razvijte kategoriju da biste videli probleme, a zatim izaberite vezu ka problematičnoj postavci. Postavka će se otvoriti na novoj kartici da biste na njemu nešto preduzeti.
Opcionalno, nakon što rešite sve probleme u konfiguraciji, ponovo pokrenite proveru zdravlja dok ne vidite nula pojavljivanja grešaka i upozorenja.
Pravila provere zdravlja
Neka od pravila koja se koriste u zdravstvenoj proveri i njihovim opisima su sledeća.
| Kategorija | Problem: Opis | Preporuka koju je prikazao zdravstveni proveravač |
|---|---|---|
| Greška | Automatsko kreiranje ili ažuriranje zapisa nije uspelo: Da biste pregledali probleme sa pravilima automatskog kreiranja i ažuriranja zapisa, posetite kontrolnu tablu monitora aktivnosti. | Povežite se sa monitorom aktivnosti. |
| Greška | Rizici i propusti sla usaglašenosti se ne prate: agenti se ne informišu o propustima ili rizicima usaglašenosti sla. Da biste nastavili praćenje usaglašenosti, ponovo pokrenite SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow tok u oblaku u okviru Power Automate. | Poveži sa protokom Power Automate . |
| Greška | Podrazumevani redosled je neaktivan: pravila usmeravanja koja koriste ovaj red ne funkcionišu. Aktiviranje reda ili promena podrazumevane vrednosti u aktivni red | Povežite se sa neaktivnom stranicom reda čekanja da biste aktivirali podrazumevani redosled. |
| Greška | Nema agenata u redu: Red bez agenata ne može da se koristi za usmeravanje. Uklonite prazan red iz definicija usmeravanja ili dodajte agente u red. | Povežite se sa stranicom reda čekanja da biste dodali agente ili supervizore. |
| Greška | Workstream nema pravila unosa: bez pravila unosa, definicije usmeravanja radnog toka ne funkcionišu. Definišite pravilo unosa za radni tok. | Povežite se sa stranicom "Radni tok" da biste kreirali pravila unosa. |
| Greška | Nema važeće definicije dodele za red: Bez metoda dodele, agentima u redu nije moguće dodeliti radne stavke. Izaberite metod dodele. Ako se radi o prilagođenom metodu, uverite se da sadrži pravila. | Povežite se sa stranicom reda čekanja da biste dodali prilagođene pravilo dodele. |
| Upozorenje | Nepodržana pravila automatskog kreiranja zapisa koja se koriste: Pravila automatskog kreiranja zapisa definisana u Veb klijentu nisu podržana. Koristite alatku za migraciju da biste ažurirali pravila u objedinjeni interfejs i aktivirali novu verziju pravila. | Povežite se sa alatkom za migraciju radi automatskog kreiranja zapisa. |
| Upozorenje | Nepodržana pravila ugovora o nivou usluge koja se koriste: pravila ugovora o nivou usluge definisana u Veb klijentu nisu podržana. Koristite alatku za migraciju da biste ažurirali pravila u objedinjeni interfejs i izbrisali staru verziju pravila. | Povežite se sa alatkom za migraciju za sporazume na nivou usluga. |
Poznati problemi
kontakt centar zdravstveni proveravač se ne pojavljuje u administrativnom centru
Pogledajte i ovo
Kreiranje redova u objedinjenom proizvodnom postupku
Automatsko kreiranje zapisa
Koristi Customer Service centar administracije