Prvi koraci sa Customer Service centrom administracije

Dobro došli u Customer Service centar administracije, aplikaciju koja objedinjuje i pojednostavljuje iskustvo administracije u celom Customer Service paketu.

Koristite aplikaciju Customer Service centar administracije za podešavanje funkcija u usluzi Customer Service, kao što su objedinjeno usmeravanje, predmeti, redovi, članci baze znanja, kanali, pravila za automatsko kreiranje zapisa, profile iskustva agenta i rasporede korisničke službe.

Karakteristike obuhvataju:

• Detaljno navođeno iskustvo za podešavanje kanala.

• Opcija pretrage za jednostavno pronalaženje postavki administratora za različite funkcije u aplikaciji.

• Reorganizovana i mapa lokacije usmerena na zadatke.

• Stranice pregleda za svaku oblast koja navodi informacije na prvi pogled sa dubokim vezama za upravljanje funkcijama.

• Odredišne stranice po funkciji sa pregledom svim mogućnosti.

• Mapa lokacije se prilagođava obezbeđenim mogućnostima. Na osnovu osnovne aplikacije Customer Service, ako je Više kanala za Customer Service obezbeđeno, onda su druge funkcije automatski dostupne.

Preduslovi

Biće vam potrebne neke od sledećih bezbednosnih uloga da biste pristupili ovoj aplikaciji kako biste izvršavali različite zadatke konfiguracije:

• Administrator sistema: Za pristupanje i uređivanje svih stavki mape lokacije.

• Stručnjak za prilagođavanje sistema: Za pristupanje i uređivanje svih stavki mape lokacije.

• CSR menadžer: Za pristup entitetima poput redova za zapis e-pošte, pravila za automatsko kreiranje i ažuriranje zapisa i tokove posla u usluzi Customer Service.

• Administrator upravljača profilima aplikacija i osnovni korisnik: Za pristupanje aplikaciji i uređivanje entiteta povezanih sa profilom aplikacije.

• na više kanala administrator i osnovni korisnik: Da biste pristupili aplikaciji i uredili sve entitete povezane sa omnichannelom, kao što su ćaskanje i glas i redovi, kao i radni tokovi.

Takođe, za kreiranje deljenog prijemnog poštanskog sandučeta, potrebne su vam administratorske privilegije za Microsoft 365 zakupca.

Ako koristite prilagođene uloge, morate se uveriti da imate odgovarajuće dozvole koje odgovaraju funkciji koju želite da konfigurišete.

Još informacija: Dodela uloga i omogućavanje korisnika za Više kanala za Customer Service

Pristup aplikaciji

Aplikacija se automatski instalira u svim Customer Service organizacijama. Možete da se prijavite u Dynamics 365, i na stranici aplikacija, izaberite Customer Service centar administracije.

Kreirajte kontakt centar

Na matičnoj stranici koristite članak Kreiranje kontakt centar wizard da biste jednim klikom kontakt centar novi računar. Kada izaberete opciju "Kreiraj", čarobnjak automatski podešava kanale za ćaskanje uživo i glasovne kanale, podrazumevanu profil iskustva agenta i preporučene AI funkcije i izveštaje. Kada se instalacija dovrši, stranica rezimea prikazuje kanale i funkcije koje možete da isprobate. Postavke možete da prilagodite i tako što ćete pratiti turneju sa mehurićima, koja zahteva na više kanala administratora i na više kanala agenta.

Belešku

Funkcija kreiranja kontakt centar dostupna samo za nove organizacije.

Podešavanje navođenog kanala

Možete da koristite navođenog čarobnjaka za konfigurisanje kanala da biste konfigurisali kanale, poput kanala za usmeravanje predmeta. Čarobnjak vam pomaže da kreirate kanal, konfigurišete korisnike i dozvole i da podešavanje pravila za rukovanje kako biste započeli obradu problema korisnika sa minimalnim konfigurisanjem.

Važno

Da biste uspešno kreirali navođeno podešavanje za svaki kanal, morate imati pune privilegije za sve tabele koje se koriste u instalaciji.

Idite do mape lokacije Customer Service centru administracije

Customer Service funkcije su na sledeći način organizovane na mapi lokacije. Svaka grupa sadrži stranicu pregleda sa dubokim vezama ka funkcijama u toj oblasti.

Belešku

Opcije koje se pojavljuju na mapi lokacije zavise od funkcija koje ste obezbedili.

Stranica sa pregledom za svaku grupu navodi rezime dostupnih objekata za svaku funkciju. Na primer, broj dostupnih korisnika i kanali i redovi koji su konfigurisani u organizaciji.

Možete da upravljate sledećim funkcijama u Korisničkoj podršci:

• Upravljanje korisnicima: Korisnici, njihove veštine, profili kapaciteta i mapiranje personalnosti uloga

• Kanali: Kanali, kao što su zapis, ćaskanje i glasovni kanal, kao i nalozi i brojevi telefona za razmenu poruka.

• Redovi: Upravljajte osnovnim i naprednim redovima.

• Usmeravanje: Postavke, poput omogućavanje objedinjenog usmeravanja, konfigurisanje usmeravanja zapisa, dijagnostika usmeravanja, i modeli mašinskog učenja za usmeravanje zasnovano na veštinama, zalaganju i raspoloženju.

• Tokovi posla: Tokovi posla za različite kanale.

• Postavke predmeta: Teme, pravila automatskog kreiranja zapisa, napredna pravila sličnosti, postavke podređenih i nadređenih predmeta i dijalog rešenja predmeta.

• Postavke klijenta: Blokirani brojevi, postavke potvrde identiteta, geografska lokacija, muzika na telefonu, slanje izlaznih poruka i automatske poruke.

  

Možete da upravljate sledećim funkcijama u Iskustvu agenta:

• Radni prostori: Profili, iskustva agenta, predlošci i nezavisni dobavljač glasovnog kanala.

• Produktivnost: Transkripti, izlazni profili, predlošci za e-poruke i poruke, makroi i prilagođeno prisustvo.

• Znanje: Tipovi zapisa za koje je potrebno omogućiti upravljanje znanjem, filteri, spoljni portal, predlošci članaka i dobavljači usluge pretrage.

  

Možete da upravljate sledećim funkcijama u Operacije:

• Uvidi: Istorijska analiza za Customer Service i Više kanala za Customer Service, uvide u jednom danu za više kanala i postavke funkcije veštačke inteligencije za predmete i razgovore, prevod u realnom vremenu i modeli mašinskog učenja za veštine i konfigurisanje usmeravanja zasnovanog na veštinama, angažovanju i raspoloženju.

• Kalendar: Radno vreme, kalendar korisničke službe i kalendar praznika.

• Uslovi usluge: Ugovori o nivou usluge (SLA-ovi), ključni indikatori performansi za SLA i prava

• Planiranje usluge: Organizacione jedinice, objekti i oprema, resursi, planiranje usluge, prekid poslovnih aktivnosti, preference ispunjenja i kategorije resursa.

• Razno: Poslovi analize, alatke za migraciju i postavke za IoT.

  

Pretraga postavki administratora

Koristite opciju pretrage na stranici Pretraga postavki administratora da biste brzo naveli postavku administratora kojom želite da upravljate. Pored najboljih podudaranja, stranica navodi i postavke za nove funkcije.

Najčešća pitanja

Pogledajte najčešća pitanja o Customer Service centar administracije za sva pitanja koja možda imate.

Pogledajte i ovo

Resursi pomoći za korisnička služba
Registrujte se za besplatnu probnu verziju usluge Dynamics 365 Customer Service
Pregled upravljanja korisnicima
Upravljajte svojim botovima u Više kanala za Customer Service
Proverite kontakt centar zdravlje