Upravljanje funkcijama usluge Copilot u rešenju Customer Service
Kopilot u korisnička služba pruža AI pomoć u realnom vremenu koja pomaže agentima da automatizuju zadatke koji oduzimaju vreme kako bi efikasno rešavali slučajeve i brže rešavali probleme kako bi mogli da isporuče vrednost klijentima.
Kada omogućite funkcije kopilot, agenti mogu da urade sledeće radnje u aplikaciji korisnička služba radnog prostora:
- Odgovaranje na pitanja
- Sastavljanje e-poruke
- Sastavljanje radne verzije odgovora na ćaskanje
- Rezimiranje predmeta i razgovora
Međutim, da bi agenti koristili ove funkcije u korisnička služba Čvorištu i prilagođenim aplikacijama, morate da izvršite korake u opciji "Omogući kopilot".
Belešku
Rezimiranje razgovora je dostupno za korišćenje samo u korisnička služba radnom prostoru.
Zahtevi za licence
- Dynamics 365 Customer Service Enterprise licencu za rezimiranje predmeta, postavite pitanje, izradite e-poruke i kopilot funkcije analitike.
- Korisnička služba programski dodatak (Chat, Digitalne poruke ili Voice) za izradu odgovor za razgovore i rezimiranje funkcija razgovora.
Preduslovi
Imate ulogu administratora sistema.
Dostupnost regiona i kretanje podataka
Opcija za omogućavanje kopilot AI funkcija podrazumevano je dostupna klijentima sa okruženjima koja imaju Sjedinjene Države, Australiju, Indiju i Veliku Britaniju kao svoju geografiju za obradu i skladištenje podataka. Za Evropu, kretanje podataka kopilot funkcijama je podrazumevano omogućeno. Za sve ostale regione omogućite kretanje podataka po regionima u aplikaciji Power Platform administrativnog centra da biste mogli da se opredelite za kopilot.
Odgovori na pitanja, sastavite e-poruku i rezimirajte slučajeve i funkcije razgovora su obično dostupni samo u regionu Severne Amerike. Ove funkcije verzija za pregled u ostalim podržanim regionima. Više informacija: Dostupnost regiona.
Podržani jezici
Da biste saznali više o podržanim jezicima za kopilot, pogledajte jezičku podršku za analitiku zasnovanu na AI i uvide u korisnička služba.
Deljenje podataka za kopilot podataka
Deljenje podataka za Dynamics 365 možete kopilot funkcije u aplikaciji Power Platform centra za administratore. Ovo omogućava korporaciji Microsoft da hvata i ručno pregleda podatke klijenata, uključujući, ali ne ograničavajući se na unose prirodnog jezika, izlaze i srodne telemetrije korisnika, kako bi izgradio, poboljšao i/ili proverio valjanost Microsoft funkcija, usluga, Mašinsko učenje modela i srodnih sistema za Dynamics 365 Power Platform i kopilot AI funkcije. Ne koristimo podatke o korisnicima za obuku modela fondacije Azure OpenAI Service.
Više informacija:Postavke zakupaca i najčešća pitanja za opcionalno deljenje podataka za kopilot AI funkcije u sistemu Dynamics 365 i Power Platform
Davanje saglasnosti za nastavak kopilot instalacije
U Customer Service centar administracije, kopilot pomoći ili stranici "Summaries ", aplikacija prikazuje sledeću poruku i veze:
Poruka o grešci za omogućavanje kretanja podataka po regionima ako se nalazite u oblasti u kojoj kopilot funkcije nisu podrazumevano dostupne ili ako želite da odbijete saglasnost za korišćenje kopilot.
Veza sa aplikacijom administrativnog Power Platform centra da bi se omogućilo kretanje podataka po regionima.
Status premeštanja podataka.
Veza za pregled odredbi i uslova. Možete izabrati opciju "Dati saglasnost" da biste nastavili sa instalacijom.
Odbijanje saglasnosti za korišćenje kopilot funkcija
U Customer Service centar administracije odstupajte od kopilot na stranici kopilot pomoći ili stranici "Summaries ". Kada odbijete saglasnost, aplikacija briše podatke o obuci. Ako želite ponovo da koristite funkcije, morate da pristanete na uslove korišćenja i da se opredelite za to.
Neka Copilot bude dostupan agentima
Da bi agenti mogli da koriste funkcije kopilot u korisnička služba prostoru, potrebno je da omogućite kopilot u profilima iskustva agenta. Po podrazumevanoj vrednosti, agenti koji su dodati profilima iskustva agenta van okvira mogu da koriste kopilot funkcije.
Ako želite da ograničite funkcije koje agenti mogu da koriste, možete da kreirate prilagođenu profil iskustva agenta i omogućite potrebne funkcije. Zatim možete da dodelite prilagođeni profil agentima. Za korisnička služba Čvorište, kada omogućite funkciju, dostupna je svim agentima.
Izvršite sledeće korake da biste dodali kopilot datoteke profil iskustva agenta:
Idite na profile iskustva agenta koristeći jednu od sledećih opcija navigacije:
- Agent iskusio>radne prostore
- kopilot za pomoć>Profili iskustva>agenta za pristup agentu
Izaberite potrebnu profil iskustva agenta.
U oknu za produktivnost uključite preklopnik okna za pomoć kopilot tako da agenti mogu da koriste kopilot funkcije kao što su predlaganje odgovor-a, postavite pitanje i napišete e-poruku u oknu za produktivnost.
|
U odeljku kopilot AI funkcije izaberite uredite, a zatim izaberite potrebne funkcije Postavite pitanje,Skenirajte razgovor sa klijentima i predložite odgovor,Napišite e-poruku,Rezime predmeta,Rezime razgovora uživo, želite da omogućite za taj profil.
|
Belešku
Morate uključiti preklopnik okna kopilot pomoći da biste omogućili pitanje,, Skeniraj razgovor sa klijentima i predložiti odgovor,Napišite funkcije e-pošte .
Interakcije agenta zapisa sa kopilot
U stranicama za konfigurisanje okna za rezimiranje i kopilot pomoći možete da izaberete stavku Snimi transkripte interakcije agenta sa kopilot, radnjama agenta i agentima na AI predlozima da biste zapisali i razumeli kako agenti komuniciraju sa kopilot i kako kopilot nastupa u organizaciji za podršku. Agenti takođe mogu da dele povratne informacije o kopilot radnjama, što kopilot da bolje obavljate. Takođe možete da preuzmete i koristite podatke za analizu izvora znanja i izradu izveštaja o korišćenju.
Dodeljivanje uloga i privilegija
Van okvira, korisnici sa predstavnik korisničke službe mogu da koriste samo kopilot liste. Zbog toga se uverite da korisnici sa prilagođenim ulogama imaju sledeće privilegije:
- prvCreatemsdyn_copilotinteraction
- prvAppendmsdyn_copilotinteraction
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotinteraction
- prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
- prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
- prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotagentpreference
- prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
- prvWritemsdyn_copilotagentpreference
- prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
- prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
- prvReadmsdyn_aimodel
- prvReadmsdyn_aitemplate
- prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
- prvReadmsdyn_conversationinsight
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
- prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
- prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
- prvIntelligenceUsage: Ova privilegija je potrebna za pristup kopilot slučaja. Ova privilegija je podrazumevano dostupna za bezbednosne uloge van okvira. Uverite se da korisnici imaju razne privilegije prvIntelligenceUsage dodeljene> potrebnim prilagođenim bezbednosnim ulogama.
- prvReadOrganizacijaSetting
- prvReadmsdyn_panetabconfiguration
- prvReadmsdyn_paneconfiguration
- msdyn_appconfiguration
- msdyn_panetoolconfiguration
Još informacija: Bezbednosne uloge i privilegije
Sledeći koraci
Omogući kopilot i rezime razgovora
Omogući kopilot pomoći
Prikazivanje kopilot predmeta u prilagođenim obrascima predmeta
Pogledajte i ovo
Korišćenje kopilot funkcija
Odgovorna AI najčešća pitanja za kopilot funkcije
Najčešća pitanja za kopilot u korisnička služba