Konfigurisanje funkcija kopilota za prilagođene obrasce predmeta i prilagođene aplikacije
Možete konfigurisati sažetak slučaja Copilot na prilagođenim obrascima slučaja i omogućiti Copilot funkcije za prilagođene aplikacije.
Prikazivanje Copilot rezimea predmeta u prilagođenim obrascima predmeta
Kada omogućite funkciju sažetka slučaja Copilot, agenti mogu da vide sažetak slučaja po defaultu na out-of-the-bok obrascima slučaja. Možete izvršiti sledeće korake za aplikaciju da biste prikazali sažetak slučaja Copilot na vašim prilagođenim obrascima slučaja.
U Power Apps, dodajte msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js veb resurs u svoje rešenje. Saznajte više u Dodajte veb resurs u rešenje.
Izaberite Dodaj postojeću>prilagođenu>kontrolu> za programere.
Potražite i dodajte mscrmcontrols.csintelligence.copilotcasesummarycontrol prilagođenu kontrolu.
Izaberite Tabele, izaberite Slučaj, a zatim izaberite Obrasci.
Kreirajte novi obrazac ili koristite postojeći. Saznajte više u Kreiranje , uređivanje ili konfigurisanje obrazaca pomoću dizajnera obrazaca zasnovanog na modelu.
U dizajneru obrazaca izaberite Komponente iz leve navigacije, izaberite CopilotCaseSummaryControl i prevucite ga na obrazac.
Podesite vrednosti sledećih polja kao:
- Rezime slučaja: Bilo koja neiskorišćena kolona stringa. Kopirajte jedinstveno ime navedene kolone.
- ID incidenta: Slučaj (tekst)
Sačuvajte i objavite prilagođavanja.
Prikaz rezimea slučaja samo kada je omogućen
Takođe morate konfigurisati sledeća podešavanja da biste bili sigurni da se rezime Copilot ne učitava na prilagođenom obrascu slučaja kada funkcija sažetka slučaja Copilot nije omogućena ili profil iskustva agenta povezan sa agentom nema omogućenu opciju Copilot :
U Power Apps, dodajte funkciju rukovaoca događaja za događaj On Change. Saznajte više u Dodajte ili uklonite funkciju rukovaoca događajima na događaj koristeći korisnički interfejs.
Navedite sledeće detalje u Konfiguriši događaj:
- Podesite tip događaja na On Load.
- Podesite biblioteku na msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js
- Navedite Mscrm.CSIntelligence.CopilotCaseSummary.setVisibilityOfCaseSummary u funkciji .
- Izaberite Pronesite kontekst izvršenja kao prvi parametar i navedite jedinstveno ime vrednosti kolone tabele koju ste naveli u rezimeu slučaja, zatvoren u navodnicima.
Sačuvajte i objavite promene.
Omogućavanje funkcija usluge Copilot za prilagođene aplikacije
Možete omogućiti Copilot funkcije za prilagođene aplikacije u vašoj organizaciji. Izvršite sledeće korake da biste omogućili Copilot funkcije za određenu aplikaciju:
U Power Apps, dodajte definiciju podešavanja Customer Service Copilot Enabled . Saznajte više u dodavanju postojeće definicije podešavanja.
U oknu Edit Customer Service Copilot Enabled , u odeljku Podešavanje vrednosti aplikacije, za potrebnu aplikaciju, podesite vrednost Nova aplikacija na Da. Saznajte više u Ažuriranje definicije podešavanja.
