Konfigurisanje i upravljanje prilagođenim statusom prisutnosti

Belešku

Informacije o dostupnosti funkcija su sledeće.

Dynamics 365 kontakt centar – ugrađen	Dynamics 365 kontakt centar – samostalno	Dynamics 365 Customer Service
Da	Da	Da

Status prisustva ukazuje na raspoloživost agenta za zauzmu radne stavke. Status prisutnosti se sastoji od dva elementa:

• Osnovni status: Osnovni status prisutnosti koji ukazuje na status agenta. Sistem raspodele rada distribuira radne stavke agentima prema osnovnim statusima koje ste odabrali kao dozvoljene opcije prisutnosti u vreme kreiranja radnog toka. Osnovni statusi su sledeći:

  • Dostupan
  • Zauzet
  • Zauzet – DND
  • Odsutan
  • Van mreže

  Statuse baze možete izabrati samo u opciji "Dozvoljeno prisustvo " kada kreirate radni tok.

• Tekst prisutnosti: Tekst koji je povezan sa određenim osnovnim statusom. Ovo je tekst koji je vidljiv agentima.

Morate navesti podrazumevano prisustvo agentima koji će biti postavljeni prilikom prijavljivanja na posao. Ako nije definisano podrazumevano prisustvo, aplikacija će postaviti opciju "Dostupno" kao podrazumevanu.

Unapred pripremljeni statusi prisutnosti

Više kanala za Customer Service obezbeđuje sledeće unapred pripremljene statuse prisutnosti:

• Dostupan
• Odsutan
• Zauzet
• Zauzet – DND
• Neaktivna
• Van mreže

Neaktivno prisustvo nije dostupno agentima za ručni izbor; ako je omogućena funkcija propuštenih obaveštenja, status agenta će se promeniti u neaktivan kada agenti ne odgovore na obaveštenje o dolaznom razgovoru.

Belešku

Ne možete da uređujete ili brišete ove statuse osnovnog prisustva u okviru.

Kreiranje prilagođenog statusa prisutnosti

Pored unapred pripremljenih statusa prisutnosti, administratori mogu da konfigurišu prilagođeni status prisutnosti za agente koji moraju da se mapiraju u osnovne opcije prisutnosti. Na primer, ako agenti u vašem timu žele da prisustvuju obuci, možete da kreirate prilagođeni status prisutnosti Odsutan/na – na obuci. Kada mapirate prilagođenu prisutnost u osnovnu prisutnost, proverite da li su konfiguracije logično održive. Na primer, ako preslikate raspoloživu prilagođenu prisutnost u osnovni status van mreže, aplikacija će je tretirati kao vanmrežnu, dok će vizuelni efekat biti dostupan.

1. Na mapi lokacije Customer Service centar administracije ili kontakt centar, u iskustvu agenta izaberite stavku Produktivnost.

2. Izaberite Upravljanje za Prilagođeno prisustvo.

3. Na komandnoj traci izaberite opciju Novi da biste kreirali zapis prisutnosti.

4. Na kartici Rezime navedite sledeće informacije:

   1. Ime: Unesite ime za status prilagođene prisutnosti.
   2. Tekst prisutnosti: Unesite tekst prisutnosti koji treba da bude povezan sa novim prilagođenim entitetom.
   3. Osnovni status: Izaberite najprikladniji osnovni status na listi.
   4. Opis: Unesite kratak opis prilagođenog zapisa prisutnosti.

5. Izaberite stavku Sačuvaj.

Pogledajte i ovo

Upravljanje prisustvom u Više kanala za Customer Service
Upravljanje korisnikom u aplikaciji Više kanala za Customer Service
Razumevanje i kreiranje radnih tokova
Pregled objedinjenog usmeravanja
API prisustva
Korisničko prisustvo se ne učitava