Obezbeđenje objedinjenog usmeravanja za Customer Service

Odnosi se na: Dynamics 365 Contact Center – ugrađen, Dynamics 365 Contact Center – samostalni i Dynamics 365 Customer Service

Belešku

Informacije o slučaju primenjuju se samo na službu za korisnike.

Obavljajte korake navedene u ovoj temi da biste obezbedili objedinjeno usmeravanje u usluzi Customer Service. Po defaultu, objedinjeno rutiranje nije omogućeno ako je instaliran samo korisnički servis.

Preduslovi

• Uverite se da korisnik za obezbeđivanje ima sledeće:
  • Uloga administratora. Saznajte više u Dodeljivanje administratorskih uloga u admin centru Microsoft Office 365 .
  • Predstavnik korisničkog servisa ili CSR menadžer za podešavanje jedinstvene konfiguracije rutiranja.
  • Uloga Dynamics 365 administratora sistema na osnovnoj poslovnoj jedinici vaše organizacije. Saznajte više u dodeljivanjubezbednosnih uloga korisniku u Power Platform i kreiranju ili uređivanju poslovnih jedinica.
  • Pristup za čitanje i pisanje u informacijama o licenci za klijentski pristup (CAL). Saznajte više u Kreirajte korisnički nalog za čitanje i pisanje u Power Platform.
• Potrebna je licenca za jedinstveno rutiranje:
  Sa licencom Customer Service Enterprise, dobićete jedinstveno rutiranje za tabele, kao što su slučajevi, potencijalni klijenti i prilagođene tabele. Licenca za ćaskanje i digitalne poruke uključuje jedinstveno rutiranje za ćaskanje, SMS i kanale za razmenu poruka, kao i kanal Teams. Saznajte više u Vodič za licenciranje Dinamics KSNUMKS.

Obezbeđivanje jedinstvenog rutiranja samo za korisnički servis

1. Na mapi sajta Centar za administratore Korisnički servis ili Kontakt centar za administratore, izaberite Routing. Prikazuje se stranica Rukovanje.

2. U Upravljanje objedinjenim rutiranjem izaberite Upravljanje.

3. Na stranici Upravljanje objedinjenim rutiranjem , prebacite prekidač na Da za objedinjeno rutiranje.

4. Izaberite stavku Sačuvaj. Pojavljuje se poruka da je u procesu obezbeđivanje objedinjenog rutiranja.

Ako obezbeđivanje ne uspe, idite na Rešavanje problema sa Dinamics KSNUMKS Customer Service i Dinamics KSNUMKS Contact Center ili kontaktirajte Microsoft podršku da biste rešili problem.

Obezbeđivanje jedinstvenog rutiranja u korisničkom servisu sa omnichannel aplikacijom

Kada su mogućnosti omnichannel-a dostupne, ali nisu raspoređene, na stranici Podešavanja konfiguracije servisa, pojavit će se sledeća poruka:

„Da bi objedinjeno usmeravanje moglo da se uključi, potrebno je da instalirate neke obavezne usluge. Obratite se Microsoft podršci.“

Kada usluga Više kanala za Customer Service nema potrebna rešenja, prikazaće se sledeća poruka:

„Da bi objedinjeno usmeravanje moglo da se uključi, potrebno je ažurirati Više kanala. Obratite se Microsoft podršci.“

Sledeći koraci

Podesite korisnika kao resurs koji se može rezervisati
Proces za uspostavljanje jedinstvenog rutiranja

Srodne informacije

Dajte saglasnost za pristup podacima
Podesite rutiranje zapisa
Kanali za obezbeđivanje