Obezbeđenje objedinjenog usmeravanja za Customer Service

Belešku

Informacije o dostupnosti funkcija su sledeće.

Dynamics 365 kontakt centar—ugrađen	Dynamics 365 kontakt centar - samostalna	Dynamics 365 Customer Service
Da	Da	Da

Belešku

Informacije o slučaju primenjuju se samo na korisničku službu.

Obavljajte korake navedene u ovoj temi da biste obezbedili objedinjeno usmeravanje u usluzi Customer Service. Po defaultu, objedinjeno rutiranje nije omogućeno ako je instalirana samo korisnička služba.

Preduslovi

• Uverite se da korisnik za obezbeđivanje ima sledeće dozvole:
  • Microsoft 365 Uloga globalnog administratora. Dodatne informacije: Dodeljivanje administratorskih uloga korisniku u Microsoft Office 365
  • Predstavnik korisničke službe ili CSR menadžer za podešavanje jedinstvene konfiguracije rutiranja.
  • Uloga Dynamics 365 administratora sistema na osnovnoj poslovnoj jedinici vaše organizacije. Još informacija: Dodela bezbednosnih uloga korisniku u usluzi Power Platform i Kreiranje ili uređivanje poslovnih jedinica
  • Pristup za čitanje i pisanje u informacijama o licenci za pristup klijentu (CAL). Još informacija: Kreiranje korisničkog naloga za čitanje i pisanje u usluzi Power Platform
• Potrebna je licenca za jedinstveno rutiranje:
  Sa licencom korisnička služba Enterprise dobićete jedinstveno rutiranje za tabele, kao što su slučajevi, potencijalni klijenti i prilagođene tabele. Licenca za ćaskanje i Digitalne poruke uključuje jedinstveno rutiranje za ćaskanje, SMS i kanale za razmenu poruka, kao i kanal Teams. Više informacija: Dynamics 365 Vodič za licenciranje

Obezbeđivanje jedinstvenog rutiranja samo za korisničku službu

1. Na mapi sajta Customer Service centar administracije ili kontakt centar admin center, izaberite Routing. Prikazuje se stranica Rukovanje.

2. Izaberite Upravljanje za uključivanje objedinjenog usmeravanja za zapise.

3. Ako je administrator zakupca već obezbedio saglasnost, pređite na korak 5.

   Ako administrator zakupca ne obezbedi pristanak za pristup, u odeljku Objedinjeno usmeravanje se prikazuje sledeća poruka sa vezom do stranice saglasnosti:

   „Objedinjeno usmeravanje zahteva dozvole za aplikaciju. Administrator zakupca mora da obezbedi saglasnost da bi moglo da se uključi. Obezbedite saglasnost.“

4. Izaberite Obezbedi saglasnost. Sledeći obrazac za saglasnost se prikazuje na novoj kartici.

   

   Za informacije o saglasnosti, idite naSaglasnost za pristup podacima za pružanje kanala za korisnička služba

5. Izaberite Pristanak u ime vaše organizacije i izaberite Prihvati.

6. Nakon odobrenja pristupa, možete zatvoriti stranicu da biste se vratili na stranicu Podešavanja konfiguracije usluge.

7. Podesite prekidač na Da za opciju Uključi objedinjeno usmeravanje. Prikazuje se poruka da se jedinstveno usmeravanje obezbeđuje.

Nakon što je obezbeđeno jedinstveno rutiranje, na vrhu preklopnog tastera pojavljuje se uspešno obezbeđena poruka o objedinjenom rutiranju.

Obezbeđivanje jedinstvenog rutiranja u korisnička služba sa aplikacijom Više kanala

Kada su Više kanala mogućnosti dostupne, ali nisu raspoređene, na stranici Podešavanja konfiguracije servisa, sledeća poruka će se pojaviti:

„Da bi objedinjeno usmeravanje moglo da se uključi, potrebno je da instalirate neke obavezne usluge. Obratite se Microsoft podršci.“

Kada usluga Više kanala za Customer Service nema potrebna rešenja, prikazaće se sledeća poruka:

„Da bi objedinjeno usmeravanje moglo da se uključi, potrebno je ažurirati Više kanala. Obratite se Microsoft podršci.“

Sledeći koraci

Podesite korisnika kao resurs koji se može rezervisati
Proces za uspostavljanje jedinstvenog rutiranja

Srodne informacije

Dajte saglasnost za pristup podacima
Podesite usmeravanje zapisa
Kanali za obezbeđivanje