Zastarevanja u usluzi Customer Service

Funkcije koje su zastarele u korisnička služba navedene su u ovom članku.

Administratori i IT stručnjaci mogu da koriste ove informacije za pripremu budućih izdanja.

Važno

„Zastarelo“ znači da nameravamo da uklonimo funkciju ili mogućnost i budućem glavnom izdanju. Funkcija ili mogućnost će nastaviti da rade i biće u potpunosti podržani dok se zvanično ne uklone. Ovo obaveštenje o zastarevanju može da se protegne na nekoliko godina. Nakon uklanjanja, funkcija ili mogućnost neće funkcionisati. Sada vas obaveštavamo kako biste imali dovoljno vremena da isplanirate i ažurirate kôd pre nego što se funkcija ili mogućnost uklone.

Google's Business Messages kanal će biti depreciran i uklonjen u julu 2024.

Kanal za Više kanala za Customer Service Google's Business Messages biće depreciran i uklonjen 31. jula 2024. godine. To je posledica googleove objave da preisaglaše poslovne poruke 31. jula 2024. godine.

Slede ključni datumi za kanal za amortizaciju Google's Business Messages u Više kanala za Customer Service:

• 1. jul 2024: Nijedna nova poruka ne može biti poslata ili primljena nakon Google's Business Messages ovog datuma.
• 31. jul 2024: Googleove poruke za posao biće potpuno zastarele i više neće biti dostupne.

Dijagnostika u objedinjenom usmeravanju je zastarela i biće uklonjena u julu 2024 godine

Funkcija dijagnostike u objedinjenom usmeravanju je zastarela od 09. maja 2024. godine. Dijagnostika za nove zapise neće biti generisana od 01. jula 2024. godine, a funkcija će biti uklonjena do 15. jula 2024. godine. Preporučujemo da koristite dijagnostiku razgovora u Azure da biste Application Insights dobili informacije o dijagnostici. Podatke povezane sa dijagnostikom usmeravanja možete izbrisati iz korišćenja koraka Dataverse u dijagnostici upravljanja podacima o usmeravanju. Obratite se Microsoft podršci ako vam je potrebna pomoć.

Više kanala za Customer Service na Objedinjenom uslužnom desku je zastarela i biće uklonjena u oktobru 2025 godine

Stupa na snagu 4. aprila 2024. Više kanala za Customer Service na Objedinjenom uslužnom desku je neodobrena. Podrška je dostupna do aprila 2025. Aplikacija će biti uklonjena iz svih sredina do oktobra 2025.

Microsoft Power BI izveštaji predložaka za korisnička služba Analytics i na više kanala Insights su zastareli

Stupa na snagu 6. novembra 2023. godine, Microsoft Power BI izveštaji predložaka za korisnička služba Analytics kontrolne table i na više kanala Insights su zastareli. Preporučujemo da počnete da koristite "out-out-box na više kanala istorijsku analitiku i korisnička služba istorijske analitičke izveštaje .

Zastarele funkcije više nisu podržane i dostupnost proizvoda je završena 28. februara 2024. godine. Stupa na snagu 30. aprila 2024. godine, zastarele funkcije nisu dostupne za preuzimanje.

Intraday insights izveštaji u Više kanala za Customer Service su zastareli

Izveštaji na više kanala intraday insights su zastareli od 1. maja 2023. godine. Međutim, stoga neće biti objavljene nove funkcionalnosti za intraday uvide.

Stupa na snagu 30. aprila 2024. na više kanala izveštaji o intraday uvidima nisu dostupni za postojeće organizacije. Izveštaji nisu dostupni za nove organizacije ili stanare na brodu posle 01.

Neke administratorske aplikacije su zastarele

Objavljivanjem aplikacije Customer Service centar administracije koja konsoliduje iskustva admina širom korisnička služba paketa, sledeća administrativna iskustva su zastarela i više nisu podržana od aprila 2023.

• Oblast upravljanja uslugom u aplikaciji čvorišta za korisničku službu
• Centar administracije na više kanala
• Menadžer profila aplikacija: Uklonjen od aprila 2023.

Pored toga, počev od oktobra 2022. godine, centar administracije na više kanala i oblast upravljanja uslugama u čvorištu za korisničku službu su podrazumevano skriveni u novim kreiranim organizacijama i okruženjima. Možete da ih vratite, ali preporučujemo da počnete da koristite aplikaciju Customer Service centar administracije za izvršavanje zadataka kao što su upravljanje predmetima i konfigurisanje objedinjenih profila usmeravanja, kanala i iskustava agenata. Još informacija: Prvi koraci sa Customer Service centrom administracije

Na više kanala administracije je zastarela i uklonjena od jula 2023 godine

Podrška za aplikaciju na više kanala za administraciju završena je 30. aprila 2022. godine, a aplikacija je uklonjena u julu 2023. godine. Preporučujemo da koristite aplikaciju Customer Service centar administracije za konfigurisanje najnovijih funkcija, kao što su objedinjeno usmeravanje i glasovni kanal. Još informacija: Prvi koraci sa Customer Service centrom administracije

Više kanala za Customer Service koja je okrenuta ka agentu je zastarela i biće uklonjena u junu 2024 godine

Stupa na snagu Više kanala za Customer Service aprilu 2023. Podrška je dostupna do juna 2024. Preporučujemo da migrirate konfiguraciju više kanala na Customer Service workspace. Više informacija:Preseli sa Više kanala za Customer Service na korisnička služba prostor

Metoda setContextProvider za ovlašćeno ćaskanje je zastarela

Metod setContextProvider za potvrđeno ćaskanje je nedostojan i više nije podržan od 1. oktobra 2021. godine. Preporučujemo da koristite JWT token za ovlašćeno ćaskanje. Više informacija:Slanje tokena potvrde identiteta

Podrška za neke entitete upravljanja znanjem je zastarela

Entiteti za upravljanje znanjem KbArticle, KbArticleComment i KbArticleTemplate koji su ranije zastareli nisu podržani počev od 1. oktobra 2021. Preporučujemo vam da koristite noviji entitet KnowledgeArticle (uveden u CRM Online 2016 ispravku i Dynamics 365) za upravljanje znanjem u sistemu Dynamics 365. Više informacija:Rad sa člancima o znanju

Internet Explorer 11 podrška za Dynamics 365 i Microsoft Power Platform je zastarela

Stupanjem na snagu 31. oktobra 2022. godine, Dynamics 365 Customer Service i Power Platform su blokirani u pregledaču Internet Explorer. Od početka oktobra 2022. godine, korisnici se preusmeravaju na Microsoft Edge ako je instaliran na njihovom uređaju. U suprotnom, dobijaju poruku koja se ne odbacuje i obaveštava ih zašto su blokirani i da koriste korisnička služba dalje Microsoft Edge. Više informacija:Kraj podrške za Internet Explorer

Za sva pitanja obratite se predstavniku korisničke službe korporacije Microsoft ili Microsoft partneru.

Pravila automatskog kreiranja zapisa u veb-klijentu su zastarele

Počev od 1. oktobra 2020, automatska pravila za kreiranje i ažuriranje zapisa su zastarela u veb-klijentu. Preporučujemo da migrirate pravila za automatsko kreiranje zapisa koja su kreirana u veb-klijentu na novo iskustvo objedinjenog interfejsa. Više informacija o tome kako da preselite pravila potražite u članku Migriranje pravila automatskog kreiranja zapisa i sporazuma na nivou usluge. Takođe možete da pogledate pravilnik o migraciji koja uključuje sve informacije koje su vam potrebne za rad na migraciji. Još informacija: Dynamics 365 SLA i Pravilnik za ARC migraciju.

Belešku

Zastarevanje nije primenljivo na funkcije u usluzi Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLA-ovi u veb-klijentu su zastareli

Počev od 1. oktobra 2020. ugovori o nivou usluge (SLA-ovi) su zastareli u veb-klijentu. Preporučujemo da migrirate SLA stavke koje su kreirane u veb-klijentu na novo iskustvo objedinjenog interfejsa. Više informacija o tome kako da preselite stavke potražite u članku Migriranje pravila automatskog kreiranja zapisa i sporazuma na nivou usluge. Takođe možete da pogledate pravilnik o migraciji koja uključuje sve informacije koje su vam potrebne za rad na migraciji. Još informacija: Dynamics 365 SLA i Pravilnik za ARC migraciju.

Belešku

Zastarevanje nije primenljivo na funkcije u usluzi Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Planiranje usluga u usluzi Dynamics 365 Customer Service je zastarelo

Postojeća funkcionalnost zakazivanja usluge je zastarela i više nije dostupna od 1. decembra 2020. godine. Novo iskustvo zakazivanja, izgrađeno na univerzalnom planiranjem resursa, dostupno je u objedinjeni interfejs.

Postojeći korisnicima za planiranje usluga obezbeđeno je napredno obaveštenje o vremenskoj migraciji do novih mogućnosti zakazivanja.

Postoje dva pristupa za prelazak na iskustvo zakazivanja:

Sledite uputstva u vodiču za planiranje usluga da biste podesili novo iskustvo planiranje postojećeg Dynamics 365 korisnička služba organizacije.

Ako vaša organizacija zahteva funkcije koje se oslanjaju na zastarele API-je, proizvodni tim nudi postepenu mogućnost migracije i ažuriraće vašu organizaciju na iskustvo objedinjenog interfejsa, a pritom će i dalje dozvoljavati upotrebu zastarelih API-ja. Ovaj pristup dostupan je počev od 2. talasa izdanja za 2020. godinu, a rani pristup u avgustu 2020. godine.

Entiteti ugovora, stavki predmeta ugovora i predložaka ugovora su zastareli

Entiteti Ugovori, Predmeti ugovora i Predlošci ugovora su zastareli i nisu podržani počev od 1. aprila 2022. Oni će biti uklonjeni u budućem glavnom izdanju sistema Dynamics 365. Ova funkcionalnost se zamenjuje pravima u objedinjeni interfejs. Veb-klijent neće biti dostupan nakon utorka, 1. decembra 2020. godine, a do tog datuma morate preći na objedinjeni interfejs. Preporučujemo vam da svoje ugovore prebacite na prava što pre da biste izbegli gubitak funkcionalnosti. Za informacije o strategiji migracije pogledajte Strategiju za migraciju iz ugovora u prava.

Standardni SLA-ovi u usluzi Dynamics 365 Customer Service su zastareli

Standardni ugovori na nivou usluga (polje TIPA SLA je postavljeno na "Standardni") su zastareli i biće uklonjeni u budućem velikom izdanju. Standardni SLA ugovori su zamenjeni poboljšanim SLA ugovorima. Još informacija: Poboljšani ugovori o nivou usluga

Samostalna aplikacija Customer Service Insights je zastarela

Samostalna aplikacija Customer Service Insights je zastarela. Preporučujemo vam da migrirate na ugrađeno iskustvo u okviru osnovnih aplikacija usluge Dynamics 365 Customer Service.

Korisnička služba zastarelog radnog prostora je neodobreno

Zastareli korisnička služba radnog prostora je zaostavljen od aprila 2023. godine, a više nije podržan od oktobra 2023. godine. Više informacija potražite u članku Deprecated korisnička služba radnog prostora

Atribut pronalaženja odgovornog ID-a je nedostojan

Atribut pronalaženja entiteta Odgovorna KontactId je neodobrena. Uzmite u obzir atribut pronalaženja primaryContactId koji je uveden sa servisnim paketom 1 Microsoft Dynamics za CRM 2013 kao primarni atribut pronalaženja sistema za povezivanje incidenata sa zapisom kontakta.

Ne postoje planovi za uklanjanje atributa pronalaženja odgovornog ID-a . Koristite ID primarnogkontakta za nova prilagođavanja ili ako migrirate postojeća prilagođavanja koja trenutno koriste Odgovorni ID kontakta.

Pogledajte i ovo

Automatsko kreiranje ili ažuriranje zapisa u korisnička služba čvorištu
Definisanje sporazuma na nivou usluga
Predstojeće važne promene (zastarelosti) koje predstoje je usluzi Power Apps, Power Automate