Kreiranje predložaka za članke baze znanja

Predlošci članaka baze znanja pomažu autorima baze znanja da pojednostave proces kreiranja članaka baze znanja. Predlošci takođe pomažu menadžerima baze znanja i autorima da održavaju doslednost u brendiranju, jeziku i strukturi.

Kada autor odabere predložak za kreiranje članka, određena polja u predlošku su unapred naseljena vrednostima, što autoru omogućava da se fokusira na glavni sadržaj članka.

Belešku

Da biste saznali kako da koristite predloške baze znanja za kreiranje članaka, idite na Kreiranje članaka baze znanja koristeći predloške.

Preduslovi

Pre nego što počnete da radite sa predlošcima, uverite se da imate potrebne privilegije za kreiranje, uređivanje ili brisanje predložaka članaka baze znanja. Obratite se administratoru ako nemate ove privilegije.

Kreiranje predloška članka baze znanja

Kao menadžer baze znanja, možete da kreirate predloške članaka baze znanja tako što ćete definisati neophodna polja kao što su jezik, naslov, ključne reči i tema. Ova polja su unapred naseljena kada autor kreira članak koristeći predložak, smanjujući napore za popunjavanje ovih polja.

Možete da kreirate predložak članka baze znanja u Customer Service centru administracije ili aplikaciji Čvorište korisničke službe ako obavite sledeće korake:

1. Idite na odeljak Predlošci članaka.

   Customer Service centar administracije

   1. Na mapi lokacije, u delu Znanje izaberite Iskustvo agenta. Prikazaće se stranica Znanje.
   2. Na stranici Znanje, idite na odeljak Predlošci članaka i izaberite Upravljaj.

   korisnička služba čvorište - upravljanje uslugom (zastarelo)

   Važno

   Oblast "Upravljanje uslugom " u korisnička služba čvorištu je zastarela. Koristite Customer Service centar administracije app za administrativne zadatke u korisnička služba.

   1. Na mapi lokacije, idite na Upravljanje uslugama i izaberite Predlošci članaka u odeljku Upravljanje bazom znanja.

---

1. Izaberite Novo.

2. U dijalogu Izbor jezika izaberite jezik za predložak, a zatim izaberite U redu. U ovom primeru, biramo jezik kao engleski – SAD.

   

3. Na stranici "Predložak članka novog znanja" unesite vrednosti za potrebna polja koja želite da unapred naselite kada je predložak izabran.

   Odeljak	Polje	Opis
   PODACI O PREDLOŠKU	Ime	Unesite ime za predložak.
   	Vlasnik	Unesite ime vlasnika u čijem je vlasništvu ovaj predložak. Vaše ime je podrazumevano prikazano u ovom polju.
   PODACI O ČLANKU	--	Definišite polja članka kao što su Naslov, Ključne reči i Tema, koji se koriste u svakom članku baze znanja kreiranom na osnovu predloška.
   SADRŽAJ	--	Definišite strukturu koja će se koristiti u svakom članku znanja koji je kreiran na osnovu ovog predloška. Još informacija: Korišćenje uređivača obogaćenog teksta za kreiranje članaka baze znanja i e-poruka

   

4. Kada unesete potrebne informacije, kliknite na dugme Sačuvaj .

   Kreira se predložak koji je dostupan autorima baze znanja za kreiranje članaka.

Belešku

Slično tome možete da uređujete ili brišete predloške članka baze znanja iz područja Upravljanje uslugom.

Koristite predložak u obrascima interaktivnog iskustva članaka baze znanja na portalu i prilagođenim obrascima

Da biste dodali obrazac članka baze znanje u obrasce, izvedite sledeće korake:

1. U sistemu Dynamics 365, idite na Podešavanja>Napredna podešavanja>Prilagođavanja.

2. Izaberite Entitet članka baze znanja, a zatim izaberite Obrasci.

3. Otvorite Obrazac interaktivnog iskustva članka baze znanja na portalu, a zatim izaberite Svojstva obrasca.

4. Izaberite Dodaj da biste dodali biblioteku predložaka članaka baze znanja koja ima sledeći veb-resurs:

msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js

5. U delu Rukovaoci događajem, uverite se da je polje Događaj postavljeno na Učitavanje.

6. Izaberite Dodaj. Uverite se da je polje "Biblioteka" popunjeno istim Veb resursom koji ste dodali.

7. U polje Funkcija dodajte sledeću funkciju:

KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload

8. Uverite se da je izabran okvir Omogućeno.

9. Izaberite Prosledi kontekst izvršenja kao prvi parametar, a zatim izaberite U redu.

10. Izaberite Sačuvaj, a zatim izaberite Objavi.

Pogledajte i ovo

Kreiranje članka baze znanja korišćenjem predložaka