Deli putem

Pretvorite slučajeve u članke znanja

S vremena na vreme, postojeći članci znanja ne sadrže relevantne informacije za rešavanje slučaja. Vi, kao predstavnik službe za korisnike (predstavnik službe ili predstavnik), sada možete doprineti bazi znanja pretvaranjem svih informacija koje su istražene za slučaj u članak o znanju. Jedan predmet možete konvertovati u više članaka baze znanja.

Preduslov

Uverite se da imate Dozvole za kreiranje za entitet Članka Baze Znanja.

Pretvorite slučaj u članak znanja

  1. Na listi aktivnih predmeta, otvorite onaj koji ima informacije koje želite da konvertujete u članak baze.

  2. Na komandnoj traci izaberite vertikalnu elipsu i idite na Pretvori u>članak o znanju.

    Otvara se dijalog Konvertuj u Članak Baze. Naslov, vlasnik i tema članka su popunjeni na osnovu naslova, vlasnika i teme predmeta. Sadržaj članka se automatski popunjava opisom predmeta. Ako je predmet rešen, polje za sadržaj prikazuje opis predmeta, rešenje predmeta i opis rešenja predmeta.

  3. Ako želite da otvorite novokreirani članak, izaberite polje Otvorite novi članak baze znanja da biste ga podesili na Da, a zatim izaberite dugme Konvertuj. U suprotnom, podesite ga na Ne.

  4. Ako podesite Otvorite novi članak znanja na Da, otvara se obrazac članka znanja. Ispunite neophodne informacije o članku znanja, a zatim izaberite dugme Sačuvaj. Još informacija: Kreiranje članaka u bazi znanja i upravljanje njima

Članak znanja se kreira bez obzira da li ste postavili Otvorite novi članak znanja na Da ili Ne.

Naučite osnove Centra za korisničke usluge

Koristite glavni obrazac i njegove komponente