Prikaz kontrolne table agenta i razgovora agenta

Usluga Više kanala za Customer Service nudi paket mogućnosti koje proširuju moć usluge Dynamics 365 Customer Service Enterprise tako da omogućava organizacijama da se odmah povežu i angažuju sa svojim klijentima putem kanala za digitalnu razmenu poruka. Za pristup usluzi Više kanala za Customer Service potrebna je dodatna licenca. Više informacija potražite na stranicama pregleda cena usluge Dynamics 365 Customer Service i plana cena usluge Dynamics 365 Customer Service.

Kada se prijavite u korisnička služba radni prostor Više kanala za Customer Service aplikaciju, na više kanala kontrolna tabla agenta je podrazumevani prikaz. Možete izabrati bilo koju kontrolnu tablu kao podrazumevani prikaz izborom opcije Podesi kao podrazumevano. Kontrolna tabla prikazuje sledeće tokove:

• Moje radne stavke
• Otvorene radne stavke
• Zatvorene radne stavke

Moje radne stavke

U odeljku Moje radne stavke možete videti razgovore (radne stavke) na kojima aktivno radite. Izaberite tri tačke i izaberite opciju Otvori da otvorite radnu stavku u sesiji.

Otvorene radne stavke

U odeljku "Otvaranje radnih stavki" možete videti razgovore (radne stavke) koji su u otvorenom stanju iz svih redova u koje ste dodati kao član. Izaberite elipsu, a zatim izaberite opciju Dodeli mi da biste dodelili radnu stavku sebi. Počinje sesija za radnju izdvajanja. Kada izaberete stavku na poslu, dobijate obaveštenje, a kada je prihvatite, počinje se sesija i učitava se stranica "Aktivni razgovor" ili "Predmet".

Radna stavka koju ste izabrali premešta se iz odeljka Otvorene radne stavke u odeljak Moje radne stavke. Ako odbacite zahtev, radna stavka ostaje u odeljku Otvorene radne stavke.

Zatvorene radne stavke

U odeljku Zatvorene radne stavke možete videti sve razgovore koje ste zatvorili istog dana. Da biste pregledali zatvorenu radnu stavku, izaberite njeno dugme sa tri tačke (...), a zatim izaberite Otvori da biste videli detalje.

Kada otvorite zapis iz odeljka Zatvoreni radne stavke, možete da vidite atribute zapisa zatvorenog razgovora. Ova radnja neće ponovo otvoriti ili ponovo aktivirati razgovor.

Sortiraj radne stavke

Na kontrolnoj tabli možete sortirati radne stavke prema sledećim kategorijama:

• Datum izmene
• Režim raspodele posla (samo za otvorene radne stavke)
• klijentu
• Radni tok
• +Kreirano dana
• Broj prenosa

Istovremeno prikazivanje više razgovora

Možete da imate više otvorenih razgovora u više pregledača i da razgovore prikažete na razdelom ekranu. Prikazivanje više razgovora istovremeno poboljšava mogućnost serviranja zahteva klijenata bez potrebe za prebacivanje sa jedne sesije na drugu.

Na primer, kada izaberete aktivnu radnu stavku ili nadgledate razgovor, on će se otvoriti u istom pregledaču. Svi ostali pregledači ostaju onako kako jeste.

Kada je otvoreno više pregledača, videćete dolazni zahtev za razgovor na svim pregledačima. Međutim, pregledač iz kog ste izabrali opciju Prihvati je pregledač koji učitava taj razgovor. Svi ostali pregledači ostaju onako kako jeste, a dolazna obaveštenja su odbačena.

Na primer, za dolazne pozive, razgovor se prihvata samo u jednom pregledaču, a obaveštenje se odbacuje u drugim pregledačima.

Pogledajte i ovo

Kreiranje zapisa
Uvod u interfejs agenta
Prikaz table za komunikaciju