Prikaz predloga pametne podrške

Belešku

Informacije o dostupnosti funkcija su sledeće.

Dynamics 365 kontakt centar – ugrađen	Dynamics 365 kontakt centar – samostalno	Dynamics 365 Customer Service
No	Da	Da

Pametna pomoć je inteligentan pomoćnik koji vama daje preporuke u realnom vremenu, pomažući vam da preduzmete radnje tokom interakcije sa klijentima. Pokazuje relevantne preporuke poput članaka baze znanja, sličnih predmeta i sledećih najboljih koraka.

Okno za produktivnost je podrazumevano omogućeno. Kartice pametne pomoći se pojavljuju u oknu za produktivnost.

Kako funkcionišu predlozi pametne pomoći

Bot za pametnu podršku interpretira razgovor na tabli za komunikaciju i daje preporuke u stvarnom vremenu.

Preporuke se pojavljuju kao kartice na korisničkom interfejsu. Najnovija kartica (preporuka) se pojavljuje na vrhu kontrole. Ako smatrate da preporuka ne odgovara kontekstu razgovora, možete da odbacite karticu.

Za makro karticu preporuke, ako je pokretanje uspešno, prikazuje se poruka o uspehu; u suprotnom se u korisničkom interfejsu prikazuje poruka o grešci.

Kada je razgovor eskaliran od robota, agent treba da prihvati zahtev i započne razgovor sa klijentom. Sada, iz ovog slučaja, pametna pomoć tumači razgovor u realnom vremenu i daje preporuke.

Pogledajte i ovo

pametna pomoć za agente (admin)
Pogledajte predloge pametne pomoći uz veštačku inteligenciju